Отвратительное обслуживание клиентов по телефону. Мой первый телефонный звонок в этот мотель заключался в том, чтобы узнать о ценах и о том, остались ли у них свободные номера, поскольку я бронировал номер всего через два дня после сегодняшнего дня. Я поговорил с менеджером/владельцем, который поначалу был мил и ответил на мои вопросы об отеле. Я позвонил во второй раз, чтобы забронировать номер, но все еще ждал подтверждения от моего партнера, который сказал, что перезвоню еще раз. Мэгги все еще была мила во время второго телефонного звонка. В третий раз, когда я позвонил, я забронировал номер, используя данные своей карты, и все снова было хорошо. Все эти телефонные звонки каждый раз занимали меньше минуты ее времени. Я позвонил в четвертый раз и спросил, можем ли мы получить возмещение, поскольку мой партнер, который работает в больнице RAT, дал положительный результат на Covid, однако Мэгги сказала, что не существует никаких правил Covid для отмены бронирования. Мэгги также ранее не рассказывала нам о каких-либо правилах отмены бронирования, а только сообщила нам, что нам придется заплатить по телефону. Мэгги была очень груба во время телефонного звонка, сказав, что это наш восьмой телефонный звонок, хотя она потратила на разговор со мной менее 5 минут. Да, я звонил 4 раза, но в общей сложности отнял у нее не более 5 минут. Поддержка клиентов при бронировании и ответы на вопросы — часть работы администратора. Она была очень груба, и я не был уведомлен об отмене бронирования за 48 часов во время телефонного звонка с ней. Когда я позвонил, чтобы отменить бронирование, которое я забронировал всего пару часов назад, она сказала «нет», хотя нам не хватило всего 40 минут из 48-часовой политики отмены. Если бы нам сказали о 48-часовом окне отмены, мы бы отменили раньше. Я был удивлен ее грубостью и попросил поговорить с менеджером или владельцем, она сказала: «Делайте все, что хотите, я владелец». Я сохранял самообладание и совсем не был с ней груб, однако она была очень груба и делала комментарии, адресованные мне и другу: «Или у твоей подруги больше нет Covid», а также мне надоели / раздражались те 5 минут ее времени, которые я провел (что включало в себя информацию о ценах на отель и оплату бронирования). Она также попыталась сдать нашу комнату самостоятельно, сказав, что не может заставить нас жаловаться на возврат средств в субботу, когда я все сделал, ее спросили, возможен ли возврат средств, поскольку мой партнер заболел covid, и мы, возможно, не сможем это сделать. Я должен был сказать ей, пожалуйста, не сдавайте нашу комнату повторно, так как мне нужно будет подтвердить это у моего партнера, и я дам ей знать, где она снова сказала «не перезванивай мне» и что-то вроде «перестань тратить мое время». ". Обслуживание клиентов было ужасным, особенно со стороны менеджера/владельца, никому не рекомендую.
Это ответ на ваш ответ.
«Угроза» — серьезное обвинение. Если вам так кажется в результате простого разговора, это может объяснить ваше грубое поведение по телефону.
Однако, судя по всему, это не первый негативный отзыв, который вы получаете о вашем тоне или обслуживании клиентов, который ясно показывает, насколько вы недружелюбны по отношению к своим клиентам.
Компания Clare Tourism здесь, чтобы поддержать туристов, и мы имеем полное право обратиться за советом и поддержкой, если прямой разговор с вами не приведет к успеху.
Спасибо 🙂
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это ответ на ваш ответ.
«Угроза» — серьезное обвинение. Если вам так кажется в результате простого разговора, это может объяснить ваше грубое поведение по телефону.
Однако, судя по всему, это не первый негативный отзыв, который вы получаете о вашем тоне или обслуживании клиентов, который ясно показывает, насколько вы недружелюбны по отношению к своим клиентам.
Компания Clare Tourism здесь, чтобы поддержать туристов, и мы имеем полное право обратиться за советом и поддержкой, если прямой разговор с вами не приведет к успеху.
Спасибо 🙂