Недавно мы останавливались в отеле Mercure Barossa Valley, и в целом у нас остались приятные впечатления. Расположение было превосходным, что обеспечило отличную базу для изучения региона, а наш номер был прекрасным, чистым, просторным и очень комфортным для семейного отдыха.
Одной из особенностей, которую мы особенно оценили, была прачечная в номере. Путешествие с детьми часто означает много стирки, поэтому наличие в номере комбинированной стиральной машины и сушилки было невероятно полезным. В качестве предложения, было бы полезно предоставить простые инструкции по эксплуатации, возможно, в виде QR-кода, для гостей, которые могут быть незнакомы с комбинированными стирально-сушильными машинами.
Особую благодарность следует выразить администратору, которая нас заселяла. К сожалению, я не запомнила ее имени, но она была исключительно дружелюбна и оказала теплый и искренний прием, благодаря которому мы сразу почувствовали себя как дома. Команда, отвечающая за завтрак, также была великолепна, включая шеф-повара, который был приветлив и внимателен.
К сожалению, наш опыт общения с другим сотрудником, Кейтлин, был разочаровывающим. Перед приездом я позвонила в отель, чтобы попросить о раннем заселении из-за раннего прибытия нашего рейса. Я прекрасно понимал, что ранний заезд не может быть гарантирован, поскольку это всего лишь просьба, но после общения с сотрудником у меня осталось ощущение, что я его беспокою. Это был неприятный опыт, который, к сожалению, запомнился.
Полагаю, тот же сотрудник помогал мне при выезде, и общение было столь же разочаровывающим. Несмотря на отсутствие других гостей, ожидающих своей очереди, не было ни приветствия, ни ответа, ни вопроса о том, как прошло мое пребывание. После некоторого времени, проведенного за компьютером, были произнесены только слова: «Выезжаете? », после чего я забрал ключ и на этом общение закончилось. Простые «Как прошло ваше пребывание? », «Желаем вам безопасной поездки» или «Надеемся увидеть вас снова» значительно улучшили бы ситуацию.
К сожалению, один негативный опыт обслуживания может затмить так много позитивных взаимодействий. Большинство сотрудников были превосходны, особенно администратор на стойке регистрации и команда, обслуживающая завтрак. Однако, поскольку сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, представляют лицо отеля, я считаю, что есть возможность для дополнительного обучения навыкам обслуживания клиентов и межличностного общения, чтобы обеспечить гостям неизменно теплое и гостеприимное обслуживание.
В целом, сам отель, номер и большинство сотрудников были великолепны, но непоследовательность в обслуживании клиентов повлияла на мою общую оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из особенностей, которую мы особенно оценили, была прачечная в номере. Путешествие с детьми часто означает много стирки, поэтому наличие в номере комбинированной стиральной машины и сушилки было невероятно полезным. В качестве предложения, было бы полезно предоставить простые инструкции по эксплуатации, возможно, в виде QR-кода, для гостей, которые могут быть незнакомы с комбинированными стирально-сушильными машинами.
Особую благодарность следует выразить администратору, которая нас заселяла. К сожалению, я не запомнила ее имени, но она была исключительно дружелюбна и оказала теплый и искренний прием, благодаря которому мы сразу почувствовали себя как дома. Команда, отвечающая за завтрак, также была великолепна, включая шеф-повара, который был приветлив и внимателен.
К сожалению, наш опыт общения с другим сотрудником, Кейтлин, был разочаровывающим. Перед приездом я позвонила в отель, чтобы попросить о раннем заселении из-за раннего прибытия нашего рейса. Я прекрасно понимал, что ранний заезд не может быть гарантирован, поскольку это всего лишь просьба, но после общения с сотрудником у меня осталось ощущение, что я его беспокою. Это был неприятный опыт, который, к сожалению, запомнился.
Полагаю, тот же сотрудник помогал мне при выезде, и общение было столь же разочаровывающим. Несмотря на отсутствие других гостей, ожидающих своей очереди, не было ни приветствия, ни ответа, ни вопроса о том, как прошло мое пребывание. После некоторого времени, проведенного за компьютером, были произнесены только слова: «Выезжаете? », после чего я забрал ключ и на этом общение закончилось. Простые «Как прошло ваше пребывание? », «Желаем вам безопасной поездки» или «Надеемся увидеть вас снова» значительно улучшили бы ситуацию.
К сожалению, один негативный опыт обслуживания может затмить так много позитивных взаимодействий. Большинство сотрудников были превосходны, особенно администратор на стойке регистрации и команда, обслуживающая завтрак. Однако, поскольку сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, представляют лицо отеля, я считаю, что есть возможность для дополнительного обучения навыкам обслуживания клиентов и межличностного общения, чтобы обеспечить гостям неизменно теплое и гостеприимное обслуживание.
В целом, сам отель, номер и большинство сотрудников были великолепны, но непоследовательность в обслуживании клиентов повлияла на мою общую оценку.