Отзыв об отеле The Cullinan Apartments by CLLIX 3*

Мы вернулись в отель The Cullinan by Cllix после ужина около 23:30 и обнаружили, что случайно оставили ключ в номере. Ошибки случаются, и это была наша вина. Однако нас было шестеро женщин, проживавших в трехкомнатных апартаментах, и при заселении нам выдали только один электронный ключ.
После звонка по указанному номеру телефона Лин из отдела бронирования сообщила нам, что управляющий отелем Тауфик Мостафа категорически отказался оказать какую-либо помощь.
Нам сказали, что нам придется ждать до 9 утра, когда откроется стойка регистрации, чтобы попасть в номер.
Я признаю, что это была наша ошибка — оставить ключ в номере, но отсутствие какой-либо альтернативы или протокола действий в подобной ситуации — это возмутительно. Такое часто случается в отелях/местах размещения. На самом деле, прочитав отзывы на booking. Com, я наткнулась на отзыв о точно такой же ситуации, произошедшей четыре месяца назад, в феврале 2026 года, и там тоже отказали в помощи и пришлось ждать до 9 утра.
Я предложила оплатить любые расходы на вызов специалиста, предложила оплатить услуги слесаря, сказала, что сделаю все необходимое, и умоляла.
Но Тауфик Мостафа отказался от всего… «Ничего страшного», — сказали нам, — «нам просто придется ждать на улице до утра… 9 часов на холоде и под дождем».
Наши ключи от машины, ключи от дома и лекарства (для диабетика, приехавшего из другого штата) остались в квартире.
Я позвонила в полицию, и они были в ужасе от ситуации, но по закону ничего не могли сделать.
В итоге я все равно вызвала замечательного слесаря, и через несколько часов он смог нас открыть.
Абсолютный кошмарный финал праздничных выходных.
Этот менеджер груб, бесполезен и бессердечен. Он явно не подходит для управления отелем, если не может предложить простое решение очень распространенной ошибки, которую регулярно допускают гости в гостиничной индустрии.
Больше никогда сюда не вернусь, буду рассказывать всем и обращаться в службу защиты прав потребителей, чтобы убедиться, что эта компания действительно соблюдает закон, и, самое главное, чтобы это не повторилось ни с кем другим!
Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Избавьте себя от хлопот и забронируйте в другом месте!