Недавно я останавливался в отеле Sofitel Adelaide, и, к сожалению, мой опыт оказался разочаровывающим. В первую ночь в номере 2203 (в субботу вечером) было невероятно шумно из-за громкой внешней музыки, которая играла до поздней ночи. Даже с берушами шум был настолько сильным, что я совсем не мог уснуть. Ночной менеджер сам слышал шум, но сначала сказал мне, что это касается всех номеров — что оказалось неверным, так как двое моих друзей, проживавших в другом номере отеля в ту же ночь, ничего не слышали.
На следующий день меня переселили в более тихий номер, за что я был благодарен, но стало ясно, что отель уже знал о том, что в некоторых номерах, включая тот, который мне предоставили, наблюдаются серьезные проблемы с шумом. Похоже, судя по другим отзывам, написанным в пятницу/субботу, номер, в котором невозможно выспаться, не должен предоставляться гостям.
Больше всего меня разочаровала реакция после этого. Несмотря на значительные неудобства и вводящую в заблуждение информацию, отель отказался от компенсации, заявив, что шум был «внешним», и поэтому они не несут за него ответственности. Однако гости вполне обоснованно ожидают, что номер в пятизвездочном отеле будет пригоден для отдыха, независимо от источника шума.
Отель предложил бесплатное повышение категории номера на будущее в качестве разовой любезности, что я признаю и ценю. Тем не менее, качество обслуживания не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от Sofitel, и я надеюсь, что в будущем они пересмотрят подход к распределению номеров и решению известных проблем с шумом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день меня переселили в более тихий номер, за что я был благодарен, но стало ясно, что отель уже знал о том, что в некоторых номерах, включая тот, который мне предоставили, наблюдаются серьезные проблемы с шумом. Похоже, судя по другим отзывам, написанным в пятницу/субботу, номер, в котором невозможно выспаться, не должен предоставляться гостям.
Больше всего меня разочаровала реакция после этого. Несмотря на значительные неудобства и вводящую в заблуждение информацию, отель отказался от компенсации, заявив, что шум был «внешним», и поэтому они не несут за него ответственности. Однако гости вполне обоснованно ожидают, что номер в пятизвездочном отеле будет пригоден для отдыха, независимо от источника шума.
Отель предложил бесплатное повышение категории номера на будущее в качестве разовой любезности, что я признаю и ценю. Тем не менее, качество обслуживания не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от Sofitel, и я надеюсь, что в будущем они пересмотрят подход к распределению номеров и решению известных проблем с шумом.