Отзыв об отеле Quest on Franklin 4*

ДОПОЛНЕНИЕ в ответ на их комментарий:
Мой отзыв касался не политики или времени, а того, как была решена ситуация в тот момент. Даже улыбки или сочувствия не было проявлено.
Учитывая, что вы знали о том, что мой муж только что перенес серьезную стоматологическую процедуру и испытывал сильную боль, тон и подход, с которыми мы столкнулись, показались нам лишенными эмпатии. Даже небольшие жесты — более понимающий тон или просто вопрос о том, нужна ли нам помощь — имели бы существенное значение.
Гостеприимство, особенно в подобных ситуациях, часто определяется тем, как гости себя чувствуют, а не просто соблюдением процедур.
Мы владеем ресторанами в Нью-Йорке и Сиднее более 10 лет.
Я делюсь этим отзывом конструктивно, поскольку уверена, что ваше намерение — обеспечить высокий стандарт обслуживания при всех взаимодействиях с гостями.
****
Останавливались в Quest on Franklin в Аделаиде. К сожалению, наш опыт выезда действительно подвел…
Мы заранее договорились о немного более позднем выезде из-за того, что мой муж восстанавливался после лечения корневого канала и испытывал сильную боль. Хотя я полностью понимаю график уборки номеров, то, как это было сделано, было лишено всякого сочувствия.
Вместо того чтобы предложить помощь (даже такую ​​простую, как помощь с багажом), персонал неоднократно стучал и просил нас немедленно уйти, причем тон был излишне резким, учитывая обстоятельства. В какой-то момент нас заставили почувствовать себя обузой, а не платящими гостями.
Гостеприимство — это больше, чем просто правила, это то, как вы относитесь к людям, особенно когда они больны.
Немного доброты было бы очень кстати. В городе есть множество других более приятных мест для проживания. Не рекомендую.