Отзыв об отеле Miller Apartments 4*

ПРИМЕЧАНИЕ: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ в апартаментах Millers!
Грязно, постельные клещи, кровь на постельном белье, грязные матрасы.
Уважаемый управляющий отеля!
Пишу вам, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле.
Мы приехали туда, чтобы отметить 60-летие моего мужа с семьёй.
Я выбрала ваш отель из-за его удобного расположения. Изначально я заказывала трёхкомнатный люкс, но, поскольку свободных номеров не было, мы забронировали двухкомнатный люкс с выдвижной кроватью.
В первую ночь мой 21-летний сын спал на выдвижной кровати и проснулся весь в укусах. После этого ему пришлось либо спать на кожаном диване, либо делить кровать с нами, что было далеко не идеально. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и сотрудник отеля отправил нас осмотреть кровати. Мы также показали фотографии укусов, но нам сказали, что никаких следов не видно, и что «клещи, возможно, просто переместились». Затем нам сообщили, что нас переведут в другой номер на пятом этаже. Однако, когда мы вернулись ближе к вечеру, нам сообщили, что номер больше не доступен и других вариантов нет. С этим вопросом обращались крайне неуважительно, и нас оставили в том же номере, несмотря на проблему. Ситуация была крайне некомфортной и тревожной.
Более того же вечера другая сотрудница ресепшена сказала, что нашла нам другой номер, но он находился прямо рядом с эскалаторами и был заметно меньше нашего первоначального номера. В результате мы решили остаться там, где были. В итоге я сам продезинфицировал помещение и отказался пользоваться лаунжем до конца нашего пребывания.
Кроме того, мы арендовали машину и нам сообщили, что внизу есть парковка, но не дали четких инструкций, как туда попасть. Сама парковка была очень тесной и подходила только для малолитражных автомобилей.
Больше всего меня разочаровало то, что, несмотря на невнимательное отношение к ситуации и доставленные неудобства, с нас всё равно взяли полную сумму. Я считаю несправедливым платить за номер с кроватью, на которой были клещи, причиняющие такой дискомфорт.
В целом, обслуживание на стойке регистрации было непрофессиональным и невежливым. Простое приветствие или благодарность при прибытии или отъезде гостей были бы очень кстати. К сожалению, весь этот опыт оставил крайне негативное впечатление о вашем отеле.
Буду признателен, если вы рассмотрите этот вопрос и рассмотрите возможность адекватного ответа или компенсации за причиненные нам неудобства. У меня есть фотографии, если вы захотите их увидеть.
Благодарю вас за то, что вы нашли время обратиться к нам. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо за ваше письмо. Я внимательно изучил вашу переписку.
Хотя изначально мы предлагали вам возврат средств в размере 300 долларов США в качестве компенсации за неудобства, причиненные вам во время проживания, это предложение теперь отозвано. Ваше решение публично поднять этот вопрос в социальных сетях, несмотря на действия, предпринятые нашей командой для решения ваших проблем, вывело ситуацию за рамки того, что мы можем решить в финансовом плане. В связи с этим, дальнейшая компенсация не предусмотрена.
Мы по-прежнему стремимся предоставлять профессиональное обслуживание и поддерживать гостеприимную атмосферу для всех гостей. Я искренне сожалею, что ваш опыт не оправдал ожиданий, и благодарим вас за отзыв.