Неожиданно плохой опыт для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный.
Недавно я останавливался в отеле InterContinental Adelaide на две ночи и столкнулся с рядом проблем, связанных с регистрацией заезда, состоянием номера, шумом и обслуживанием, которые значительно ниже того, что можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля.
Проблемы начались с регистрации заезда. Я прибыл незадолго до официального времени регистрации заезда в 15:00, проехав через штат с 9:30 утра, и мне сообщили, что номер еще не готов. После примерно 40 минут ожидания в лобби-ресторане без каких-либо обновлений, я вернулся на ресепшн, и мне сказали, что мой номер будет обработан в приоритетном порядке. После еще 30 минут ожидания без каких-либо новостей, я снова подошел к ресепшн, и меня попросили повторить процедуру регистрации, включая повторное предъявление удостоверения личности. Персонал, казалось, не был уверен, готов ли номер. Когда я заявил, что ситуация неприемлема, и разговор начал привлекать внимание других гостей, регистрирующихся поблизости, мне сказали, что номер готов.
В общей сложности мы смогли попасть в номер только примерно в 16:15, более чем через час после заявленного времени заселения. Единственным объяснением было то, что в эти выходные в отеле было много гостей. В качестве компенсации нам предложили бутылку вина, которое мы не пьем, и поздний выезд, что часто является любезностью со стороны многих отелей. Задержка также значительно сократила время, которое у нас было на подготовку к вечерним мероприятиям, ради которых мы приехали из другого штата.
Сам номер не соответствовал стандартам пятизвездочного отеля. Дверь в ванную постоянно заедала в дверном проеме и была очень трудно открывалась и закрывалась. Прикроватные лампы стояли криво, стекло стола было сколота, создавая потенциальную опасность, а раковина в ванной была заметно испачкана. Мини-бар также располагался так близко к кровати, что его было трудно удобно открыть, и в целом декор выглядел устаревшим.
Планировка отеля также усиливает ощущение его устаревшего вида. Все номера выходят в большой центральный атриум с внутренней инсталляцией в виде красного моста и стилизованного ландшафтного дизайна, который выглядит заметно устаревшим. Поскольку каждый номер выходит в это открытое внутреннее пространство, отель больше похож на стареющий конференц-центр, чем на современный пятизвездочный отель. Атриум также позволяет звуку легко распространяться по зданию, голоса и шум эхом разносятся между этажами.
Звукоизоляция между номерами также оставляет желать лучшего. В первую ночь меня не давали спать до раннего утра гости, разговаривавшие в соседнем номере.
Обслуживание номеров было медленным: простая тарелка с фруктами и ведерко льда пришли примерно через 45 минут, хотя было заявлено 10-15 минут. В другой раз я сидел в ресторане, намереваясь сделать заказ, но никто из персонала не подошел, и в итоге я ушел.
После пребывания я также просмотрел отзывы предыдущих гостей и заметил, что аналогичные жалобы на устаревшие номера, пятна и проблемы с обслуживанием упоминались в отзывах за последние несколько лет. В ряде случаев руководство давало понять, что эти проблемы будут решены, поэтому очень жаль, что подобные трудности по-прежнему сохраняются.
В совокупности задержка регистрации, отсутствие связи, медленное обслуживание, шум и состояние номеров указывают на более масштабные проблемы в эксплуатации и техническом обслуживании, а не на единичный случай. Исходя из этого опыта, я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал бы это место другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле InterContinental Adelaide на две ночи и столкнулся с рядом проблем, связанных с регистрацией заезда, состоянием номера, шумом и обслуживанием, которые значительно ниже того, что можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля.
Проблемы начались с регистрации заезда. Я прибыл незадолго до официального времени регистрации заезда в 15:00, проехав через штат с 9:30 утра, и мне сообщили, что номер еще не готов. После примерно 40 минут ожидания в лобби-ресторане без каких-либо обновлений, я вернулся на ресепшн, и мне сказали, что мой номер будет обработан в приоритетном порядке. После еще 30 минут ожидания без каких-либо новостей, я снова подошел к ресепшн, и меня попросили повторить процедуру регистрации, включая повторное предъявление удостоверения личности. Персонал, казалось, не был уверен, готов ли номер. Когда я заявил, что ситуация неприемлема, и разговор начал привлекать внимание других гостей, регистрирующихся поблизости, мне сказали, что номер готов.
В общей сложности мы смогли попасть в номер только примерно в 16:15, более чем через час после заявленного времени заселения. Единственным объяснением было то, что в эти выходные в отеле было много гостей. В качестве компенсации нам предложили бутылку вина, которое мы не пьем, и поздний выезд, что часто является любезностью со стороны многих отелей. Задержка также значительно сократила время, которое у нас было на подготовку к вечерним мероприятиям, ради которых мы приехали из другого штата.
Сам номер не соответствовал стандартам пятизвездочного отеля. Дверь в ванную постоянно заедала в дверном проеме и была очень трудно открывалась и закрывалась. Прикроватные лампы стояли криво, стекло стола было сколота, создавая потенциальную опасность, а раковина в ванной была заметно испачкана. Мини-бар также располагался так близко к кровати, что его было трудно удобно открыть, и в целом декор выглядел устаревшим.
Планировка отеля также усиливает ощущение его устаревшего вида. Все номера выходят в большой центральный атриум с внутренней инсталляцией в виде красного моста и стилизованного ландшафтного дизайна, который выглядит заметно устаревшим. Поскольку каждый номер выходит в это открытое внутреннее пространство, отель больше похож на стареющий конференц-центр, чем на современный пятизвездочный отель. Атриум также позволяет звуку легко распространяться по зданию, голоса и шум эхом разносятся между этажами.
Звукоизоляция между номерами также оставляет желать лучшего. В первую ночь меня не давали спать до раннего утра гости, разговаривавшие в соседнем номере.
Обслуживание номеров было медленным: простая тарелка с фруктами и ведерко льда пришли примерно через 45 минут, хотя было заявлено 10-15 минут. В другой раз я сидел в ресторане, намереваясь сделать заказ, но никто из персонала не подошел, и в итоге я ушел.
После пребывания я также просмотрел отзывы предыдущих гостей и заметил, что аналогичные жалобы на устаревшие номера, пятна и проблемы с обслуживанием упоминались в отзывах за последние несколько лет. В ряде случаев руководство давало понять, что эти проблемы будут решены, поэтому очень жаль, что подобные трудности по-прежнему сохраняются.
В совокупности задержка регистрации, отсутствие связи, медленное обслуживание, шум и состояние номеров указывают на более масштабные проблемы в эксплуатации и техническом обслуживании, а не на единичный случай. Исходя из этого опыта, я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал бы это место другим.