Это было самое стрессовое пребывание в отеле за всю мою жизнь.
С самого начала номер был плохо ухожен и не убран. Слив в душевой был наполовину забит и плохо сливал воду. Сиденье унитаза было оторвано с одной стороны. В середине комнаты под столом, который явно давно не убирали, была видна грязь и значительное скопление пыли (фото прилагаются).
Однако самая серьезная проблема касалась сейфа в номере. В наш последний день в Аделаиде в сейфе села батарейка, и у отеля не было возможности немедленно открыть его, в результате чего наши вещи, включая паспорта, остались запертыми внутри. Сначала нам предложили высверлить сейф, но отель заявил, что не хочет брать на себя ответственность за возможное повреждение электроники внутри, что на тот момент не оставило нам никакого приемлемого решения.
Мы покинули отель на день, получив заверения, что проблема будет решена и с нами свяжутся. Звонка так и не последовало. Вместо этого позже мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что они не смогли найти слесаря до 8:30 утра следующего дня. Нам также сказали, что ящик с сейфом будет убран, чтобы не беспокоить нас на следующее утро, пока мы будем собираться покинуть отель и ехать в аэропорт, но когда мы вернулись в отель вечером, ящик все еще был на месте.
Наше такси до аэропорта было заказано на 9:00 утра, а наш рейс был в 11:00, и наши паспорта все еще были заперты в сейфе. На следующее утро никаких обновлений не было, хотя, насколько нам было известно, слесарь должен был открыть сейф к 8:45 утра. Когда мы спустились в 8:50 утра, чтобы забрать такси, слесарь так и не приехал. Затем выяснилось, что вызов слесаря не был забронирован накануне. Вместо этого отель связался со слесарем только после открытия в 8:00 утра, надеясь, что он сможет приехать в течение получаса. Слесарь не мог приехать раньше 10:00 утра, что привело бы к тому, что мы опоздали бы на рейс.
В этот момент отель обвинил нас в том, что мы не позволили им просверлить сейф накануне, несмотря на то, что сами они отказались нести ответственность за поврежденные вещи. В конце концов, поскольку у нас не осталось другого выбора, они просверлили сейф и забрали наши вещи, но только после нескольких часов стресса и искреннего беспокойства о том, что мы опоздаем на рейс.
После 24 часов ненужного стресса и неопределенности нам предложили 10 000 баллов IHG в качестве компенсации, что составляет примерно 57 долларов. Это совершенно недостаточно, учитывая серьезность ситуации, плохую коммуникацию и полное отсутствие эффективного управления. Только после многократных обращений и эскалации из-за отсутствия ответа на электронные письма мы получили очень скромную денежную компенсацию.
Наконец, крайне тревожно, что отель такого размера, входящий в группу IHG, не имеет внутреннего способа доступа к сейфам в номерах; Отсутствие мастер-ключа, системы аварийного открытия или механизма реагирования на чрезвычайные ситуации делает гостей полностью зависимыми от услуг сторонних слесарей для хранения важных вещей, таких как паспорта. Для глобального гостиничного бренда это серьезный провал в плане базовой оперативной готовности и управления рисками.
Этот опыт крайне негативно отражается на стандартах технического обслуживания отеля, его оперативной компетентности и качестве обслуживания клиентов. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала номер был плохо ухожен и не убран. Слив в душевой был наполовину забит и плохо сливал воду. Сиденье унитаза было оторвано с одной стороны. В середине комнаты под столом, который явно давно не убирали, была видна грязь и значительное скопление пыли (фото прилагаются).
Однако самая серьезная проблема касалась сейфа в номере. В наш последний день в Аделаиде в сейфе села батарейка, и у отеля не было возможности немедленно открыть его, в результате чего наши вещи, включая паспорта, остались запертыми внутри. Сначала нам предложили высверлить сейф, но отель заявил, что не хочет брать на себя ответственность за возможное повреждение электроники внутри, что на тот момент не оставило нам никакого приемлемого решения.
Мы покинули отель на день, получив заверения, что проблема будет решена и с нами свяжутся. Звонка так и не последовало. Вместо этого позже мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что они не смогли найти слесаря до 8:30 утра следующего дня. Нам также сказали, что ящик с сейфом будет убран, чтобы не беспокоить нас на следующее утро, пока мы будем собираться покинуть отель и ехать в аэропорт, но когда мы вернулись в отель вечером, ящик все еще был на месте.
Наше такси до аэропорта было заказано на 9:00 утра, а наш рейс был в 11:00, и наши паспорта все еще были заперты в сейфе. На следующее утро никаких обновлений не было, хотя, насколько нам было известно, слесарь должен был открыть сейф к 8:45 утра. Когда мы спустились в 8:50 утра, чтобы забрать такси, слесарь так и не приехал. Затем выяснилось, что вызов слесаря не был забронирован накануне. Вместо этого отель связался со слесарем только после открытия в 8:00 утра, надеясь, что он сможет приехать в течение получаса. Слесарь не мог приехать раньше 10:00 утра, что привело бы к тому, что мы опоздали бы на рейс.
В этот момент отель обвинил нас в том, что мы не позволили им просверлить сейф накануне, несмотря на то, что сами они отказались нести ответственность за поврежденные вещи. В конце концов, поскольку у нас не осталось другого выбора, они просверлили сейф и забрали наши вещи, но только после нескольких часов стресса и искреннего беспокойства о том, что мы опоздаем на рейс.
После 24 часов ненужного стресса и неопределенности нам предложили 10 000 баллов IHG в качестве компенсации, что составляет примерно 57 долларов. Это совершенно недостаточно, учитывая серьезность ситуации, плохую коммуникацию и полное отсутствие эффективного управления. Только после многократных обращений и эскалации из-за отсутствия ответа на электронные письма мы получили очень скромную денежную компенсацию.
Наконец, крайне тревожно, что отель такого размера, входящий в группу IHG, не имеет внутреннего способа доступа к сейфам в номерах; Отсутствие мастер-ключа, системы аварийного открытия или механизма реагирования на чрезвычайные ситуации делает гостей полностью зависимыми от услуг сторонних слесарей для хранения важных вещей, таких как паспорта. Для глобального гостиничного бренда это серьезный провал в плане базовой оперативной готовности и управления рисками.
Этот опыт крайне негативно отражается на стандартах технического обслуживания отеля, его оперативной компетентности и качестве обслуживания клиентов. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.