Отзыв об отеле Hilton Adelaide 5*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Hilton Adelaide. Я выбрала Hilton, потому что этот бренд известен качеством и надежностью, но этот опыт оказался намного хуже, чем можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля.
Наш номер был грязным по прибытии. Слив в ванной был полон волос, а ковер был изношен и потерт, что сразу же создало ощущение запущенности номера. За 400 долларов за ночь это совершенно неприемлемо.
Гостей активно призывают использовать приложение отеля, но при этом отсутствуют элементарные стандарты обслуживания. На террасе у бассейна был доступен только один сорт пива, что очень удивительно для отеля, который позиционирует себя как премиальный.
Мы также попросили убрать номер, пока мы ходили на завтрак, но когда мы вернулись, оказалось, что наша просьба была полностью проигнорирована. Никакой уборки, никакого внимания, ничего.
Самым разочаровывающим моментом пребывания стало открытие того, что отель больше не является полноценным отелем Hilton. Гостей не информируют о том, что управление перешло к другой гостиничной группе. Бронирование именно через Hilton, а потом такое открытие, кажется обманчивым и крайне разочаровывающим.
Когда я подошла к консьержу, чтобы объяснить, что мы недовольны и хотим выехать раньше, меня спросили только, пользовались ли мы мини-баром. Никто не поинтересовался, почему гость, заплативший за номер по премиум-тарифу, хочет уехать раньше.
Hilton должно быть стыдно, что отель, носящий его имя, предоставляет такой уровень обслуживания. За 400 долларов за ночь это пребывание больше напоминало трехзвездочный мотель, чем пятизвездочный отель.
Я действительно недовольна.