Один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни в отеле.
Этот инцидент произошёл довольно давно, но важно поделиться им, потому что обслуживание было настолько отвратительным, что этот опыт остался со мной в памяти.
Раньше я часто останавливался в Crowne Plaza Adelaide, но после того, как отель отреагировал на инцидент с пропажей вещей, я больше никогда здесь не остановлюсь.
Я случайно оставил в номере ценное кашемировое пальто. Я обнаружил это по дороге в аэропорт и сразу же позвонил. Несмотря на это, реакция отеля была хаотичной, пренебрежительной и крайне медленной. Дежурный менеджер сказал мне, что «выдались слишком загруженные выходные», чтобы разбираться, хотя найти оставленную в номере вещь должно быть легко, если разобраться быстро.
Недели проходили без какой-либо активной коммуникации, никаких дальнейших действий и никакой срочности. Мне приходилось постоянно обращаться в отель за информацией. Персонал не предоставил мне данные генерального директора, чтобы я мог обратиться в суд, а когда генеральный директор наконец связался со мной, тон был оборонительным, неточным и без какой-либо эмпатии. На каждом этапе процесса царило полное безразличие.
К тому времени, как отель провел тщательное расследование, было уже слишком поздно. Пальто так и не было найдено.
В отеле сообщили, что будет подан страховой иск. Позже страховщик связался со мной и спросил, почему я считаю, что отель виноват, из чего стало ясно, что отель вообще не рассматривал иск. Я немедленно предоставил все документы, но месяцами не получал никаких обновлений, пока я сам не обратился в суд.
До сих пор отель не урегулировал вопрос и не взял на себя ответственность за ненадлежащее урегулирование всей ситуации.
Я продолжаю регулярно ездить в Аделаиду, но теперь останавливаюсь в другом отеле поблизости, где обслуживание неизменно превосходное. Я чувствую себя по-настоящему желанным гостем, когда приезжаю, и иногда меня даже узнают как постоянного гостя. Разница в обслуживании была разительной.
Крайне разочаровывающий опыт со стороны бренда, который заявляет, что «проявляет заботу». Однако это никак не отразилось на том, как был решен этот вопрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот инцидент произошёл довольно давно, но важно поделиться им, потому что обслуживание было настолько отвратительным, что этот опыт остался со мной в памяти.
Раньше я часто останавливался в Crowne Plaza Adelaide, но после того, как отель отреагировал на инцидент с пропажей вещей, я больше никогда здесь не остановлюсь.
Я случайно оставил в номере ценное кашемировое пальто. Я обнаружил это по дороге в аэропорт и сразу же позвонил. Несмотря на это, реакция отеля была хаотичной, пренебрежительной и крайне медленной. Дежурный менеджер сказал мне, что «выдались слишком загруженные выходные», чтобы разбираться, хотя найти оставленную в номере вещь должно быть легко, если разобраться быстро.
Недели проходили без какой-либо активной коммуникации, никаких дальнейших действий и никакой срочности. Мне приходилось постоянно обращаться в отель за информацией. Персонал не предоставил мне данные генерального директора, чтобы я мог обратиться в суд, а когда генеральный директор наконец связался со мной, тон был оборонительным, неточным и без какой-либо эмпатии. На каждом этапе процесса царило полное безразличие.
К тому времени, как отель провел тщательное расследование, было уже слишком поздно. Пальто так и не было найдено.
В отеле сообщили, что будет подан страховой иск. Позже страховщик связался со мной и спросил, почему я считаю, что отель виноват, из чего стало ясно, что отель вообще не рассматривал иск. Я немедленно предоставил все документы, но месяцами не получал никаких обновлений, пока я сам не обратился в суд.
До сих пор отель не урегулировал вопрос и не взял на себя ответственность за ненадлежащее урегулирование всей ситуации.
Я продолжаю регулярно ездить в Аделаиду, но теперь останавливаюсь в другом отеле поблизости, где обслуживание неизменно превосходное. Я чувствую себя по-настоящему желанным гостем, когда приезжаю, и иногда меня даже узнают как постоянного гостя. Разница в обслуживании была разительной.
Крайне разочаровывающий опыт со стороны бренда, который заявляет, что «проявляет заботу». Однако это никак не отразилось на том, как был решен этот вопрос.