Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Darwin 4*

Недавно я провела 7 дней в вашем отеле и хочу поделиться своими впечатлениями. По десятибалльной шкале я бы оценила это пребывание на 2 балла.
Основные моменты:
Единственная причина, по которой оценка не ниже, — это исключительное обслуживание от Эмы на ресепшене, Джорданы в ресторане и горничной, работавшей в субботу/воскресенье (я не запомнила ее имени, но она была потрясающей и делала все).
Проблемы с кухней и шведским столом:
Гигиена: Зона за шведским столом нуждается в немедленной генеральной уборке; похоже, ее не убирали должным образом годами.
Качество еды: Бекон часто был подгоревшим, кофе — плохим, и большинство продуктов, похоже, были консервами.
Профессионализм: Меня обеспокоило то, что «желтый рис» хранился в пластиковых контейнерах на вынос и разогревался/насыпался на глазах у гостей. Это не соответствует профессиональным стандартам, ожидаемым от отеля Hilton. Кроме того, гостям не следует заставлять готовить свежий сок самостоятельно; этим должен заниматься персонал.
Персонал: Один из сотрудников часто игнорировал грязную посуду на столах. Видимого руководителя не было, а униформа персонала была непоследовательной, некоторые сотрудники, похоже, избегали работы в часы пик.
Уборка и состояние номеров:
Обслуживание: Команда уборщиков в будние дни разочаровала. Мой номер убирали всего два раза за 7 дней, в будние дни его не пылесосили, и я обнаружил несколько длинных черных волос в туалете.
Техническое обслуживание: Я попросил двух горничных убрать грязную посуду из моего номера, но она оставалась на полу в коридоре три дня.
Комфорт кроватей: Обе кровати были крайне неудобными. Я чувствовал каждую пружину в матрасах, что привело к сильной боли в спине, из-за чего мне требовался массаж каждый день моей поездки.
Предложения:
Поскольку большинство гостей находятся в отпуске, я настоятельно рекомендую продлить завтрак до 10:00 утра.
Я делюсь этим, потому что уважаю бренд Hilton и хочу, чтобы эти стандарты были улучшены для будущих гостей. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно.
С уважением.