Отзыв об отеле Mercure Alice Springs Resort 4*

Мой опыт пребывания в отеле Mercure Alice Springs Resort был крайне разочаровывающим.
Я забронировала отель, потому что место встречи моей туристической группы находилось в Алис-Спрингс. При поиске авиабилетов в Улуру сайты рекомендовали только аэропорт AYQ и нигде не упоминали аэропорт Алис-Спрингс, поэтому я не знала о расстоянии в 5-6 часов.
Узнав об этом, я немедленно связалась с туристическим агентством Trip. Com и отелем. Сотрудники отеля отказались помочь и переложили ответственность на Trip. Com. Затем я звонила более 20 раз — никто не отвечал. Просто не было нормальной телефонной связи. Я отправила 3 ​​подробных электронных письма с объяснением ситуации. После краткого ответа, ссылающегося на политику отмены бронирования, отель проигнорировал все дальнейшие сообщения и перестал отвечать.
Trip. Com неоднократно пытался связаться со мной от моего имени, но отель упорно настаивал на своей политике и отказывался от возврата средств, демонстрируя полное отсутствие сочувствия к реальным трудностям гостя. Мы исчерпали все варианты — авиабилеты, автобусы и частные чартеры — ни один из них не оказался приемлемым. Находясь за границей и столкнувшись с нехваткой жилья, мы не получили никакого сочувствия. Отель вообще не предоставил никаких услуг, но при этом потребовал полную оплату за две ночи, поставив прибыль выше беспокойства и реальных трудностей гостя.
Для отеля, входящего в международную группу Accor, такое бездействие, медлительность и нечуткое отношение совершенно не соответствуют ожидаемым стандартам обслуживания. Простая проблема была излишне усложнена, оставив крайне негативное впечатление.