Мы прибыли в отель Stamford 7 января, в 44-градусный полдень, ожидая того же уровня обслуживания, к которому мы привыкли. К сожалению, это пребывание стало полным разочарованием.
По прибытии не было ни парковщика, ни персонала на входе, а указатели показывали только самостоятельную парковку. Нам пришлось припарковаться на стоянке Stamford, где паркомат не работал, шлагбаумы были подняты, а места для автомобилей были крайне тесными. В сильную жару нам пришлось нести багаж через парковку и искать лифты, прибыв на ресепшн уже разгоряченными, напряженными и вспотевшими — совсем не то, чего ожидаешь от 4, 5-звездочного отеля.
Нам выделили номер 623. В номере было невыносимо жарко, с множеством панорамных окон и не включенным кондиционером. После охлаждения мы сразу почувствовали сильный запах плесени и сигарет, из-за чего пришлось открыть окна.
Сам номер не соответствовал тому, что я бронировал. Позже я подтвердила, что забронировала номер Grand King, но нас поселили в номер Junior City Suite, который персонал позже назвал «улучшением». Это совершенно не было улучшением.
Ванная комната была негигиеничной и устаревшей:
— Старая душевая лейка с накипью.
— Плесень и грязь на полу и в углах.
— Старая заплесневелая занавеска для душа.
— Нестабильная температура и напор воды.
После душа я даже не почувствовала себя чистой.
Я попыталась связаться с ресепшеном, но обнаружила, что телефон в номере не работает. Очереди на ресепшене были постоянно длинными, и я не хотела устраивать скандал во время того, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
По мере продолжения пребывания состояние номера становилось все более тревожным:
Пятнистые ковры, пыльные поверхности по всему номеру.
Сильный слой пыли на лампах, изголовьях кроватей, шкафах, гардеробах и выключателях света.
— Шкаф с отсутствующими кусками дерева.
— Видимая плесень возле двери в ванную.
— Грязные уплотнители окон.
— Запятнанное одеяло, стулья и диван.
Полотенца были жесткими и неприятными на ощупь, поэтому нам пришлось использовать полотенца для бассейна.
Моя астма заметно обострилась, что явно было связано с пылью и плохой чистотой.
Последнюю ночь мы почти не спали, чувствуя себя грязными, неуютно и плохо, и, честно говоря, просто хотели домой.
При выезде я подняла вопрос о том, что нам дали не тот номер. Ответ был: «Ах да, вам на самом деле предоставили номер более высокого класса». Когда я объяснила состояние номера, единственной предложенной компенсацией была бесплатная парковка — парковка, которая и так была некачественной, самообслуживаемой, и за которую мы бы все равно не заплатили.
Это пребывание стоило более 300 долларов за ночь, а номер был нездоровым, негигиеничным и неприемлемым. Я останавливалась в гораздо более чистых номерах в бюджетных отелях за меньшую цену, чем вдвое меньше.
Наши предыдущие два пребывания в отеле Stamford были современными и приятными, поэтому этот опыт еще более разочаровывает. Создавалось впечатление, что номер 623 пустовал неделями или месяцами — забытый, последний вариант, расположенный в конце коридора.
Это должен был быть роскошный отдых, когда он нам действительно понадобится. Вместо этого мы остались разочарованы, расстроены и считали минуты до возвращения домой.
Здесь что-то серьезно пошло не так.
После жалобы по электронной почте нам предложили только… 25% скидки на следующее проживание, завтрак и 100 долларов на двоих в ресторане. Зачем мне платить больше денег этому месту?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии не было ни парковщика, ни персонала на входе, а указатели показывали только самостоятельную парковку. Нам пришлось припарковаться на стоянке Stamford, где паркомат не работал, шлагбаумы были подняты, а места для автомобилей были крайне тесными. В сильную жару нам пришлось нести багаж через парковку и искать лифты, прибыв на ресепшн уже разгоряченными, напряженными и вспотевшими — совсем не то, чего ожидаешь от 4, 5-звездочного отеля.
Нам выделили номер 623. В номере было невыносимо жарко, с множеством панорамных окон и не включенным кондиционером. После охлаждения мы сразу почувствовали сильный запах плесени и сигарет, из-за чего пришлось открыть окна.
Сам номер не соответствовал тому, что я бронировал. Позже я подтвердила, что забронировала номер Grand King, но нас поселили в номер Junior City Suite, который персонал позже назвал «улучшением». Это совершенно не было улучшением.
Ванная комната была негигиеничной и устаревшей:
— Старая душевая лейка с накипью.
— Плесень и грязь на полу и в углах.
— Старая заплесневелая занавеска для душа.
— Нестабильная температура и напор воды.
После душа я даже не почувствовала себя чистой.
Я попыталась связаться с ресепшеном, но обнаружила, что телефон в номере не работает. Очереди на ресепшене были постоянно длинными, и я не хотела устраивать скандал во время того, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
По мере продолжения пребывания состояние номера становилось все более тревожным:
Пятнистые ковры, пыльные поверхности по всему номеру.
Сильный слой пыли на лампах, изголовьях кроватей, шкафах, гардеробах и выключателях света.
— Шкаф с отсутствующими кусками дерева.
— Видимая плесень возле двери в ванную.
— Грязные уплотнители окон.
— Запятнанное одеяло, стулья и диван.
Полотенца были жесткими и неприятными на ощупь, поэтому нам пришлось использовать полотенца для бассейна.
Моя астма заметно обострилась, что явно было связано с пылью и плохой чистотой.
Последнюю ночь мы почти не спали, чувствуя себя грязными, неуютно и плохо, и, честно говоря, просто хотели домой.
При выезде я подняла вопрос о том, что нам дали не тот номер. Ответ был: «Ах да, вам на самом деле предоставили номер более высокого класса». Когда я объяснила состояние номера, единственной предложенной компенсацией была бесплатная парковка — парковка, которая и так была некачественной, самообслуживаемой, и за которую мы бы все равно не заплатили.
Это пребывание стоило более 300 долларов за ночь, а номер был нездоровым, негигиеничным и неприемлемым. Я останавливалась в гораздо более чистых номерах в бюджетных отелях за меньшую цену, чем вдвое меньше.
Наши предыдущие два пребывания в отеле Stamford были современными и приятными, поэтому этот опыт еще более разочаровывает. Создавалось впечатление, что номер 623 пустовал неделями или месяцами — забытый, последний вариант, расположенный в конце коридора.
Это должен был быть роскошный отдых, когда он нам действительно понадобится. Вместо этого мы остались разочарованы, расстроены и считали минуты до возвращения домой.
Здесь что-то серьезно пошло не так.
После жалобы по электронной почте нам предложили только… 25% скидки на следующее проживание, завтрак и 100 долларов на двоих в ресторане. Зачем мне платить больше денег этому месту?