Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу нашего с женой пребывания в отеле Stamford Grand 14 и 15 ноября, забронированного с использованием ваучера на проживание Coast is Calling. Хотя мы оценили ваучер и компенсацию в размере 200 долларов, некоторые аспекты пребывания были неприемлемы, учитывая стоимость и наши потребности в передвижении.
Основные проблемы:
• Мы специально запрашивали номер с душевой кабиной из соображений безопасности; за эту необходимую функцию была взиматься дополнительная плата.
• Нам предлагали только номера с видом на «город» или «океан» за дополнительную плату.
• Парковка оплачивалась отдельно.
• Ужин в ресторане отеля был низкого качества и не соответствовал цене, значительно не оправдав ожиданий.
• Завтрак подавался в недостаточном количестве персонала, продукты часто заканчивались и не пополнялись оперативно.
• Общая сумма дополнительных расходов сверх ваучера составила более 800 долларов за проживание.
• Эти дополнительные сборы в сочетании с проблемами качества привели к тому, что бронирование не обеспечило комфортный, безопасный и приятный отдых.
Проводится пересмотр сборов, связанных с доступностью, в частности, доплаты за душевую кабину для пожилых гостей, которую следует рассматривать как базовое средство обеспечения безопасности, а не как улучшение условий проживания. Мы обсудим это с представителем по защите прав пожилых людей, чтобы получить консультацию по вопросам прав пожилых людей и дополнительные гарантии соблюдения стандартов обслуживания. В частности, качество питания и завтраков будет улучшено для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы:
• Мы специально запрашивали номер с душевой кабиной из соображений безопасности; за эту необходимую функцию была взиматься дополнительная плата.
• Нам предлагали только номера с видом на «город» или «океан» за дополнительную плату.
• Парковка оплачивалась отдельно.
• Ужин в ресторане отеля был низкого качества и не соответствовал цене, значительно не оправдав ожиданий.
• Завтрак подавался в недостаточном количестве персонала, продукты часто заканчивались и не пополнялись оперативно.
• Общая сумма дополнительных расходов сверх ваучера составила более 800 долларов за проживание.
• Эти дополнительные сборы в сочетании с проблемами качества привели к тому, что бронирование не обеспечило комфортный, безопасный и приятный отдых.
Проводится пересмотр сборов, связанных с доступностью, в частности, доплаты за душевую кабину для пожилых гостей, которую следует рассматривать как базовое средство обеспечения безопасности, а не как улучшение условий проживания. Мы обсудим это с представителем по защите прав пожилых людей, чтобы получить консультацию по вопросам прав пожилых людей и дополнительные гарантии соблюдения стандартов обслуживания. В частности, качество питания и завтраков будет улучшено для будущих гостей.