В этом отеле у меня был очень неприятный опыт. Я случайно забыл дома своё удостоверение личности, но на телефоне была его чёткая фотография. Несмотря на это, и несмотря на то, что у моей партнёрши было действительное удостоверение личности, менеджер отказался каким-либо образом сотрудничать и перевести бронирование на её имя. Это было непонятно — отели занимаются регистрацией гостей, но, поскольку бронирование было оформлено на моё имя и оплата уже была получена, он отказался вносить какие-либо изменения или даже привязать другого человека к номеру.
Я предложил несколько способов подтверждения своей личности: номер подтверждения бронирования, электронную почту, приложение Booking. Com, которое я использовал для бронирования номера, банковское приложение, в котором была указана оплата, телефон (привязанный к бронированию), фотографию удостоверения личности и даже свидетельство о рождении и другие документы. Менеджер всё равно отказался помочь. Когда я спросил, означает ли это, что я заплатил за номер, которым не смог воспользоваться, он ответил просто: «Такова наша политика, я ничего не могу сделать».
Этот вечер должен был стать особенным — наша 11-я годовщина — редкий выходной для меня и моего партнёра после почти года без единого дня отдыха от собственного бизнеса. Мы забронировали спа-люкс, чтобы расслабиться, но вместо этого провели вечер на парковке, получив отказ. Моя партнёрша на 33-й неделе беременности, но это не имело значения для менеджера, который, казалось, был совершенно безразличен.
Абсурдно, что я могу подать заявку на ипотеку, предъявив фотографию удостоверения личности, но не могу заселиться в Arkaba с тем же удостоверением личности и множеством других документов. Другие отели всегда принимали удостоверение личности и карту моего партнёра, когда я бронировала номер на своё имя, в том числе и этот отель в прошлом. К сожалению, в этот раз менеджер, похоже, был больше заинтересован в укреплении своего «авторитета», чем в оказании какой-либо разумной помощи или сочувствия.
Как владелец бизнеса с более чем 20-летним стажем, я знаю, насколько важно обслуживание клиентов и делать всё возможное, чтобы найти решение. Этот менеджер поступил наоборот — он перешагнул через все, лишь чтобы испортить то, что должно было стать особенным вечером.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я предложил несколько способов подтверждения своей личности: номер подтверждения бронирования, электронную почту, приложение Booking. Com, которое я использовал для бронирования номера, банковское приложение, в котором была указана оплата, телефон (привязанный к бронированию), фотографию удостоверения личности и даже свидетельство о рождении и другие документы. Менеджер всё равно отказался помочь. Когда я спросил, означает ли это, что я заплатил за номер, которым не смог воспользоваться, он ответил просто: «Такова наша политика, я ничего не могу сделать».
Этот вечер должен был стать особенным — наша 11-я годовщина — редкий выходной для меня и моего партнёра после почти года без единого дня отдыха от собственного бизнеса. Мы забронировали спа-люкс, чтобы расслабиться, но вместо этого провели вечер на парковке, получив отказ. Моя партнёрша на 33-й неделе беременности, но это не имело значения для менеджера, который, казалось, был совершенно безразличен.
Абсурдно, что я могу подать заявку на ипотеку, предъявив фотографию удостоверения личности, но не могу заселиться в Arkaba с тем же удостоверением личности и множеством других документов. Другие отели всегда принимали удостоверение личности и карту моего партнёра, когда я бронировала номер на своё имя, в том числе и этот отель в прошлом. К сожалению, в этот раз менеджер, похоже, был больше заинтересован в укреплении своего «авторитета», чем в оказании какой-либо разумной помощи или сочувствия.
Как владелец бизнеса с более чем 20-летним стажем, я знаю, насколько важно обслуживание клиентов и делать всё возможное, чтобы найти решение. Этот менеджер поступил наоборот — он перешагнул через все, лишь чтобы испортить то, что должно было стать особенным вечером.