Мы провели 4 ночи в отеле Elysian Retreat в начале декабря. К сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая заявленную стоимость и цену.
Хотя само место прекрасное, почти все остальные аспекты были ужасными. Уровень обслуживания был непостоянным и часто непрофессиональным. Персонал казался недостаточно подготовленным и равнодушным, а коммуникация на протяжении всего пребывания была плохой. Основные ожидания в отношении внимательности, предугадывания потребностей гостей и профессионализма не были оправданы.
Еда стала большим разочарованием для роскошного отеля. Качество, разнообразие и соответствие блюд были на высоте, а диетические ограничения были учтены плохо. Вдобавок ко всему, во время еды играла громкая, навязчивая музыка, которая полностью разрушала любое ощущение спокойствия и изысканности. Отель больше напоминал хостел для туристов, чем высококлассный оздоровительный центр.
Вилла и общие удобства также были не в том состоянии, в котором можно было бы ожидать от отеля такого уровня – обветшалые, плохо ухоженные и не соответствующие рекламным изображениям и заявлениям о «пятизвездочном» уровне.
После того, как я подробно изложил свои замечания непосредственно руководству, меня пригласили обсудить проблемы по телефону. Я четко ответил, что готов к телефонному разговору, чтобы обсудить способы решения проблемы и соответствующую компенсацию. Однако это письмо осталось без ответа уже несколько дней, что лишь усиливает ощущение того, что к жалобам гостей относятся поверхностно, но не решают их должным образом.
Это должен был быть важный и восстанавливающий силы отдых. Вместо этого он оказался разочаровывающим, неприятным и не оправдал ожиданий. Исходя из нашего опыта, как во время, так и после пребывания, я бы не рекомендовал Elysian Retreat и настоятельно рекомендовал бы потенциальным гостям внимательно изучить альтернативные варианты, прежде чем бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя само место прекрасное, почти все остальные аспекты были ужасными. Уровень обслуживания был непостоянным и часто непрофессиональным. Персонал казался недостаточно подготовленным и равнодушным, а коммуникация на протяжении всего пребывания была плохой. Основные ожидания в отношении внимательности, предугадывания потребностей гостей и профессионализма не были оправданы.
Еда стала большим разочарованием для роскошного отеля. Качество, разнообразие и соответствие блюд были на высоте, а диетические ограничения были учтены плохо. Вдобавок ко всему, во время еды играла громкая, навязчивая музыка, которая полностью разрушала любое ощущение спокойствия и изысканности. Отель больше напоминал хостел для туристов, чем высококлассный оздоровительный центр.
Вилла и общие удобства также были не в том состоянии, в котором можно было бы ожидать от отеля такого уровня – обветшалые, плохо ухоженные и не соответствующие рекламным изображениям и заявлениям о «пятизвездочном» уровне.
После того, как я подробно изложил свои замечания непосредственно руководству, меня пригласили обсудить проблемы по телефону. Я четко ответил, что готов к телефонному разговору, чтобы обсудить способы решения проблемы и соответствующую компенсацию. Однако это письмо осталось без ответа уже несколько дней, что лишь усиливает ощущение того, что к жалобам гостей относятся поверхностно, но не решают их должным образом.
Это должен был быть важный и восстанавливающий силы отдых. Вместо этого он оказался разочаровывающим, неприятным и не оправдал ожиданий. Исходя из нашего опыта, как во время, так и после пребывания, я бы не рекомендовал Elysian Retreat и настоятельно рекомендовал бы потенциальным гостям внимательно изучить альтернативные варианты, прежде чем бронировать.