Отель Reef View расположен в потрясающем месте с захватывающими видами, особенно ранним утром. Номера просторные и комфортабельные, а окружающая обстановка действительно передает красоту острова Гамильтон.
Однако во время нашего пребывания отель был перегружен из-за большого количества гостей. В результате обслуживание было не таким внимательным, как ожидалось. Общественные туалеты, к сожалению, были не очень чистыми, что разочаровало для отеля такого уровня. Кроме того, не все лифты работали, что приводило к длительному ожиданию — иногда около 10 минут — просто чтобы подняться или спуститься на этаж.
В целом, это прекрасный отель с большим потенциалом и непревзойденным расположением. При лучшем техническом обслуживании и улучшенном управлении сервисом в часы пик он легко мог бы стать пятизвездочным.
Дополнительный комментарий относительно обслуживания в номере: оценка за обслуживание снижена до одной звезды!
Мы заказали еду в номер в 20:16 6 января, будучи очень голодными. После более чем часа ожидания без каких-либо изменений мы несколько раз пытались позвонить в службу обслуживания номеров, но никто не ответил. Даже сотрудники ресепшена сообщили, что не могут связаться с командой, отвечающей за доставку еды в номер, что вызвало серьезную обеспокоенность.
После 10 минут ожидания я спустился в ресторан, чтобы поговорить напрямую с дежурным менеджером. Мне сказали, что время ожидания заказа в номер составляет минимум час, и что это просто «их темп», а подносы с едой якобы уже в пути во все номера. Однако наша еда прибыла только в 21:33, более чем через час и 15 минут после заказа.
Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно для отеля такого уровня. Если ожидаются длительные задержки, гостей следует четко информировать во время заказа или предоставлять им обновления. Оставить гостей голодными, не дать им возможности связаться с командой обслуживания и не привлечь их к ответственности свидетельствует о крайне плохом управлении сервисом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако во время нашего пребывания отель был перегружен из-за большого количества гостей. В результате обслуживание было не таким внимательным, как ожидалось. Общественные туалеты, к сожалению, были не очень чистыми, что разочаровало для отеля такого уровня. Кроме того, не все лифты работали, что приводило к длительному ожиданию — иногда около 10 минут — просто чтобы подняться или спуститься на этаж.
В целом, это прекрасный отель с большим потенциалом и непревзойденным расположением. При лучшем техническом обслуживании и улучшенном управлении сервисом в часы пик он легко мог бы стать пятизвездочным.
Дополнительный комментарий относительно обслуживания в номере: оценка за обслуживание снижена до одной звезды!
Мы заказали еду в номер в 20:16 6 января, будучи очень голодными. После более чем часа ожидания без каких-либо изменений мы несколько раз пытались позвонить в службу обслуживания номеров, но никто не ответил. Даже сотрудники ресепшена сообщили, что не могут связаться с командой, отвечающей за доставку еды в номер, что вызвало серьезную обеспокоенность.
После 10 минут ожидания я спустился в ресторан, чтобы поговорить напрямую с дежурным менеджером. Мне сказали, что время ожидания заказа в номер составляет минимум час, и что это просто «их темп», а подносы с едой якобы уже в пути во все номера. Однако наша еда прибыла только в 21:33, более чем через час и 15 минут после заказа.
Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно для отеля такого уровня. Если ожидаются длительные задержки, гостей следует четко информировать во время заказа или предоставлять им обновления. Оставить гостей голодными, не дать им возможности связаться с командой обслуживания и не привлечь их к ответственности свидетельствует о крайне плохом управлении сервисом.