Генеральный менеджер Колин,
К сути дела…
— По прибытии меня попросили внести залог с кредитной карты. Это признак «недоверия» к гостю, защищающего интересы отеля и особенно персонала (а не с точки зрения гостя). К счастью, у меня есть кредитная карта. Это ситуация, которую руководство отеля может решить или использовать в качестве учебного пособия. Предположим, я бронировал номер через знакомого, который помог мне, предварительно оплатив номер. По прибытии на ресепшене попросили внести залог, но у меня нет кредитной карты или я ее потерял. Я попросил внести залог наличными, но на ресепшене настояли на авторизации кредитной карты, так как это «правила отеля». Мой знакомый решил не авторизовать другие платежи, так как он меня плохо знает. Вот вопрос: отказать в заселении или найти отель, где принимают наличные в качестве залога?
— Номер отличный, но нет фена. После купания в бассейне или теплого душа… Мне нужно «высушить» волосы перед сном? В приветственном письме или на табличке в номере нет информации о том, где можно взять фен напрокат.
— Много говорится о том, что ваш отель экологичен, или об этом говорят местные власти, или группа компаний ACCOR, но куда мне выбросить мусор для переработки или обычные отходы в отеле?
— Как постоянный гость ALL, где предоставляются какие-либо льготы или привилегии (предложите поздний выезд, повышение категории номера, если это возможно, или небольшую приветственную корзину с фруктами)? Это не требует больших затрат, но может улучшить качество обслуживания гостей.
— Самое смешное, что я не могу попасть в бассейн. Только после обращения к сотруднику я поняла, что есть «загвоздка», чтобы попасть в зону бассейна. А именно, нужно поднять железную ручку, расположенную в углу или сбоку каждой из железных ворот. Разве не было бы проще, если бы была табличка или уведомление для гостей? Я понимаю, что это делается из соображений безопасности, но вы ожидаете, что гость об этом узнает?
— В мини-баре был небольшой пакетик цельного молока, но не было никакой информации о том, является ли оно бесплатным от администрации отеля. Я подумала, что его оставил предыдущий гость! До сих пор не знаю, бесплатное оно или нет. Этот бонус мог бы улучшить впечатления гостей, если бы была обеспечена надлежащая коммуникация.
В целом, я должна похвалить Nikkei за хорошее решение моей ситуации с предоплатой, хотя есть куда стремиться. Колин, я обращаю ваше внимание на все эти недостатки, просто надеясь, что вы оцените мой отзыв, чтобы другие будущие гости, которые остановятся в вашем прекрасном отеле, получили отличные впечатления (как с точки зрения предоставляемых услуг, так и качества обслуживания).
Остаюсь в вашем распоряжении, если потребуется дополнительная информация.
Желаю вам и вашей команде заранее счастливого Рождества и Нового года 2026!
С уважением,
КТ.
Номер 230
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сути дела…
— По прибытии меня попросили внести залог с кредитной карты. Это признак «недоверия» к гостю, защищающего интересы отеля и особенно персонала (а не с точки зрения гостя). К счастью, у меня есть кредитная карта. Это ситуация, которую руководство отеля может решить или использовать в качестве учебного пособия. Предположим, я бронировал номер через знакомого, который помог мне, предварительно оплатив номер. По прибытии на ресепшене попросили внести залог, но у меня нет кредитной карты или я ее потерял. Я попросил внести залог наличными, но на ресепшене настояли на авторизации кредитной карты, так как это «правила отеля». Мой знакомый решил не авторизовать другие платежи, так как он меня плохо знает. Вот вопрос: отказать в заселении или найти отель, где принимают наличные в качестве залога?
— Номер отличный, но нет фена. После купания в бассейне или теплого душа… Мне нужно «высушить» волосы перед сном? В приветственном письме или на табличке в номере нет информации о том, где можно взять фен напрокат.
— Много говорится о том, что ваш отель экологичен, или об этом говорят местные власти, или группа компаний ACCOR, но куда мне выбросить мусор для переработки или обычные отходы в отеле?
— Как постоянный гость ALL, где предоставляются какие-либо льготы или привилегии (предложите поздний выезд, повышение категории номера, если это возможно, или небольшую приветственную корзину с фруктами)? Это не требует больших затрат, но может улучшить качество обслуживания гостей.
— Самое смешное, что я не могу попасть в бассейн. Только после обращения к сотруднику я поняла, что есть «загвоздка», чтобы попасть в зону бассейна. А именно, нужно поднять железную ручку, расположенную в углу или сбоку каждой из железных ворот. Разве не было бы проще, если бы была табличка или уведомление для гостей? Я понимаю, что это делается из соображений безопасности, но вы ожидаете, что гость об этом узнает?
— В мини-баре был небольшой пакетик цельного молока, но не было никакой информации о том, является ли оно бесплатным от администрации отеля. Я подумала, что его оставил предыдущий гость! До сих пор не знаю, бесплатное оно или нет. Этот бонус мог бы улучшить впечатления гостей, если бы была обеспечена надлежащая коммуникация.
В целом, я должна похвалить Nikkei за хорошее решение моей ситуации с предоплатой, хотя есть куда стремиться. Колин, я обращаю ваше внимание на все эти недостатки, просто надеясь, что вы оцените мой отзыв, чтобы другие будущие гости, которые остановятся в вашем прекрасном отеле, получили отличные впечатления (как с точки зрения предоставляемых услуг, так и качества обслуживания).
Остаюсь в вашем распоряжении, если потребуется дополнительная информация.
Желаю вам и вашей команде заранее счастливого Рождества и Нового года 2026!
С уважением,
КТ.
Номер 230