Отзыв об отеле Reefsleep 2*

Сам опыт фантастический — мы прекрасно провели время, и это был невероятный опыт, который бывает раз в жизни.
ОДНАКО низкий звездный рейтинг был для всего, что к нему привело. За 4 дня до этого мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что наш рифовый сон отменен из-за «технического обслуживания». Спланировав всю нашу поездку в Австралию вокруг этого, мы были изрядно раздавлены. Общение было также ужасным. В электронном письме говорилось, что кто-то свяжется с нами для обсуждения. Мы явно пытались найти новое жилье и то, как действовать дальше. Поскольку мы были в однодневной поездке, мы ответили на электронное письмо, чтобы получить дополнительную информацию, и не получили ответа весь день. Когда вечером мы наконец вернулись в отель, чтобы позвонить им, нам сказали, что у них «большой объем электронной почты». Если вы отменяете бронирование в одиннадцатый час и говорите, что ваша команда бронирования свяжется с вами, я ожидаю гораздо лучшего обслуживания клиентов. Когда мы поговорили с ними, они сказали, что нам крайне маловероятно, что нас смогут перебронировать. Поэтому мы изменили весь наш график и забронировали новое невозвратное жилье. На следующий день мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что теперь для нас есть место в поездке. Итак, хотя нам в конечном итоге пришлось ехать, мы потеряли сотни долларов на отмененных и перебронированных номерах.
Мы полностью понимаем, когда возникает непредвиденная проблема, но после разговора с командой и получения более подробной информации о «техническом обслуживании» выяснилось, что отмена была связана скорее с кадровыми проблемами и плохим планированием. Учитывая, насколько заранее люди бронируют этот опыт, для нас безумие иметь такое плохое планирование.
Похоже, у них много работы со стороны администратора (исходя из нашего опыта и общения с другими).
Я хочу сказать, что дал бы Стелле целых 5 звезд — эта женщина — национальное достояние, и она сделала наш опыт невероятным.