Персонал, их моральные принципы и отсутствие сострадания, понимания и предложения вариантов (или их отсутствие! ).
Я управлял множеством отелей и мотелей, и это был ХУДШИЙ случай взаимодействия руководства и ресепшена, с которым я когда-либо сталкивался за все время работы в отелях по всему миру. Я даже не могу представить их отсутствие морали и сострадания в ситуации, которая помешала нам прибыть в отель.
В выходные 7-8 марта мы путешествовали по Центральному Квинсленду по делам и попали в зону действия тропического шторма, обрушившегося на Квинсленд. Нам пришлось изменить маршрут из-за наводнения на дорогах Центрального Квинсленда, и в итоге мы ехали вдоль побережья, через Таунсвилл, Маккей и, наконец, направились в Тувумбу по пути домой в Чинчиллу. Мы забронировали номер в отеле Riveria on Ruthven на вторую половину дня после выезда из Маккея, однако, к сожалению, не смогли опередить погоду, и она застала нас к северу от Гумери. Нам пришлось переночевать в машине, так как она оказалась затоплена, и нас спасли из машины поздно вечером следующего дня сотрудники пожарной службы Квинсленда. Нам все еще нужно было остаться в Гумери на пару дней, пока вода не спадет, и мы сможем вернуться к машине, чтобы забрать ее, и ждать, пока дороги откроются, чтобы мы могли продолжить наше путешествие.
Однако я отправил электронное письмо в Riveria on Ruthven, как только мы узнали, что застряли в затопленной местности, и предупредил, что утром они обнаружат, что мы не останавливались в номере. Поскольку в прошлом я был владельцем отеля и мотеля, я спросил, есть ли возможность перенести использование номера на более позднюю дату, как мы бы поступили с любым гостем в подобной ситуации, когда управляли своими объектами. Я получил стандартный ответ: «Нет», и они могут предоставить мне форму для оформления страховки. 🤯
Мы были в ужасе от этого ответа. Их полное отсутствие сочувствия или даже признания нашей ситуации, выражающееся в категоричном, однозначном отказе. Теперь я без колебаний не буду рекомендовать это жилье никому из тех, с кем общаюсь. Также я прочитал ряд других отзывов и НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вам ознакомиться с другими отзывами перед бронированием.
Я понимаю, что владельцы сейчас ищут новых управляющих, и могу лишь сказать, что надеюсь, что новые операторы окажутся более человечными, чем нынешние.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я управлял множеством отелей и мотелей, и это был ХУДШИЙ случай взаимодействия руководства и ресепшена, с которым я когда-либо сталкивался за все время работы в отелях по всему миру. Я даже не могу представить их отсутствие морали и сострадания в ситуации, которая помешала нам прибыть в отель.
В выходные 7-8 марта мы путешествовали по Центральному Квинсленду по делам и попали в зону действия тропического шторма, обрушившегося на Квинсленд. Нам пришлось изменить маршрут из-за наводнения на дорогах Центрального Квинсленда, и в итоге мы ехали вдоль побережья, через Таунсвилл, Маккей и, наконец, направились в Тувумбу по пути домой в Чинчиллу. Мы забронировали номер в отеле Riveria on Ruthven на вторую половину дня после выезда из Маккея, однако, к сожалению, не смогли опередить погоду, и она застала нас к северу от Гумери. Нам пришлось переночевать в машине, так как она оказалась затоплена, и нас спасли из машины поздно вечером следующего дня сотрудники пожарной службы Квинсленда. Нам все еще нужно было остаться в Гумери на пару дней, пока вода не спадет, и мы сможем вернуться к машине, чтобы забрать ее, и ждать, пока дороги откроются, чтобы мы могли продолжить наше путешествие.
Однако я отправил электронное письмо в Riveria on Ruthven, как только мы узнали, что застряли в затопленной местности, и предупредил, что утром они обнаружат, что мы не останавливались в номере. Поскольку в прошлом я был владельцем отеля и мотеля, я спросил, есть ли возможность перенести использование номера на более позднюю дату, как мы бы поступили с любым гостем в подобной ситуации, когда управляли своими объектами. Я получил стандартный ответ: «Нет», и они могут предоставить мне форму для оформления страховки. 🤯
Мы были в ужасе от этого ответа. Их полное отсутствие сочувствия или даже признания нашей ситуации, выражающееся в категоричном, однозначном отказе. Теперь я без колебаний не буду рекомендовать это жилье никому из тех, с кем общаюсь. Также я прочитал ряд других отзывов и НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вам ознакомиться с другими отзывами перед бронированием.
Я понимаю, что владельцы сейчас ищут новых управляющих, и могу лишь сказать, что надеюсь, что новые операторы окажутся более человечными, чем нынешние.