~Этот отель пригрозил мне увольнением, если я не удалю этот отзыв, теперь, когда я больше не работаю в Flight Centre, я публикую его заново~. Это уже второй раз за неделю, когда я заселяюсь в этот отель по работе. Вы можете запросить копию условий и положений на ресепшене.
Я попросил копию, но всё, что удалось сделать, это сотрудник, выхватывая из текста то, что он прочитал на своём телефоне.
Заселился в номер 316 и, ища вторую спальню, открыл дверь. Оказалось, это дверь, соединяющая номер слева. И я застал женщину в постели, смотрящую телевизор. Я закрыл дверь и попытался открыть её снова, чтобы проверить, не заперта ли она, но она открылась ещё 3 раза. Каждый раз я закрывал дверь с большим усилием, пока она не перестала открываться даже при обычном усилии.
Я сообщил об этом на ресепшен. Ничего не было сделано. Горничные не заперли её. Они говорят:
Заселяясь сегодня вечером, я воздержалась от вопроса об условиях при заселении, и всё было хорошо до 8 вечера. Я попыталась подключиться к Wi-Fi как гость отеля. Моё имя оказалось недействительным. Я попыталась позвонить на ресепшн из номера. Но звонок прошёл, а потом пропал. Я звонила ещё 4 раза. И ещё раз попыталась связаться с горничной, но никто не ответил.
Я неохотно спустилась вниз и спросила, почему не могу подключиться к Wi-Fi.
Мне сказали, что его нужно было перезагрузить, и теперь он работает. Можно пользоваться гостевым Wi-Fi, и плата за скачивание не взимается.
Это меня заинтересовало, сколько это будет стоить и на каком этапе. Я вошла в систему, и на всплывающем окне написано, что может взиматься плата за Wi-Fi. Но никакой информации о том, когда и сколько это будет стоить, не было.
Я позвонила на ресепшн, и мне ответили. Мне рассказали о премиум-пакете Wi-Fi, и, без шуток, мне пришлось шесть раз спросить сотрудницу, сколько это стоит. Она всё время уклонялась от ответа, что меня раздражало. Потом она сказала, что ей нужно уточнить.
Она вернулась и сказала, что плата за Wi-Fi не взимается. Я сказал, что в начале разговора она сказала, что есть два пакета Wi-Fi, которые можно приобрести.
Затем она сказала, что пакетов нет. И я указал на ее коллегу, который всего 5 минут назад упомянул на ресепшене, что за гостевой Wi-Fi взимается плата.
Она попросила поставить меня на паузу, и я сказал, что неохотно вернусь (чтобы показать ей, что на странице входа в Wi-Fi указана плата).
Я спросил, если плата не взимается, могу ли я получить это в письменном виде, так как мне говорили о нескольких разных вариантах. И она не может этого сделать.
Я получил письменное подтверждение от сотрудника на ресепшене, написанное от руки на обороте квитанции об оплате номера другого клиента.
Я спросил о распечатанных условиях и положениях, так как информация о Wi-Fi не внушала мне уверенности в происходящем.
Мне сказали, что возникла системная проблема, и распечатать их невозможно. (Это было БОЛЕЕ чем через час после того, как я подключил Wi-Fi).
Мужчина сказал мне, что у него «никогда раньше не запрашивали условия и положения в письменном виде», хотя я сам запросил их у того же сотрудника 4 дня назад, причем в письменном виде.
Мне ОЧЕНЬ трудно доверять тому, что говорят сотрудники. Они часто и беспрепятственно лгут.
В конце разговора я упомянул, что если они не могут предоставить мне условия и положения, мне нужно остановиться в другом отеле/мотеле, где мне их предоставят. Они сказали, что у них могут быть проблемы с получением этих условий, но если я уеду, то расходы на смену отеля лягут на меня.
Мне дали визитку менеджера (с которым он только что разговаривал по телефону). Я спросил, звонить ли мне сегодня вечером или завтра утром. Мне сказали позвонить сегодня вечером.
Я позвонил, когда вернулся в номер. Два звонка были проигнорированы (нет голосовой почты), и я отправил одно сообщение.
Проблемы следуют одна за другой, и никаких извинений.
Неверная информация о Wi-Fi. Никаких извинений. «Не удалось подключиться как гость, проживающий в номере». «Это системная проблема, я её перезагружу. Сейчас всё работает». «Не удалось распечатать условия и положения, как указано в документе о регистрации, с которым я согласен». «Системная проблема, что мне с этим делать? » — сказал он мне, прежде чем передать визитку менеджера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросил копию, но всё, что удалось сделать, это сотрудник, выхватывая из текста то, что он прочитал на своём телефоне.
Заселился в номер 316 и, ища вторую спальню, открыл дверь. Оказалось, это дверь, соединяющая номер слева. И я застал женщину в постели, смотрящую телевизор. Я закрыл дверь и попытался открыть её снова, чтобы проверить, не заперта ли она, но она открылась ещё 3 раза. Каждый раз я закрывал дверь с большим усилием, пока она не перестала открываться даже при обычном усилии.
Я сообщил об этом на ресепшен. Ничего не было сделано. Горничные не заперли её. Они говорят:
Заселяясь сегодня вечером, я воздержалась от вопроса об условиях при заселении, и всё было хорошо до 8 вечера. Я попыталась подключиться к Wi-Fi как гость отеля. Моё имя оказалось недействительным. Я попыталась позвонить на ресепшн из номера. Но звонок прошёл, а потом пропал. Я звонила ещё 4 раза. И ещё раз попыталась связаться с горничной, но никто не ответил.
Я неохотно спустилась вниз и спросила, почему не могу подключиться к Wi-Fi.
Мне сказали, что его нужно было перезагрузить, и теперь он работает. Можно пользоваться гостевым Wi-Fi, и плата за скачивание не взимается.
Это меня заинтересовало, сколько это будет стоить и на каком этапе. Я вошла в систему, и на всплывающем окне написано, что может взиматься плата за Wi-Fi. Но никакой информации о том, когда и сколько это будет стоить, не было.
Я позвонила на ресепшн, и мне ответили. Мне рассказали о премиум-пакете Wi-Fi, и, без шуток, мне пришлось шесть раз спросить сотрудницу, сколько это стоит. Она всё время уклонялась от ответа, что меня раздражало. Потом она сказала, что ей нужно уточнить.
Она вернулась и сказала, что плата за Wi-Fi не взимается. Я сказал, что в начале разговора она сказала, что есть два пакета Wi-Fi, которые можно приобрести.
Затем она сказала, что пакетов нет. И я указал на ее коллегу, который всего 5 минут назад упомянул на ресепшене, что за гостевой Wi-Fi взимается плата.
Она попросила поставить меня на паузу, и я сказал, что неохотно вернусь (чтобы показать ей, что на странице входа в Wi-Fi указана плата).
Я спросил, если плата не взимается, могу ли я получить это в письменном виде, так как мне говорили о нескольких разных вариантах. И она не может этого сделать.
Я получил письменное подтверждение от сотрудника на ресепшене, написанное от руки на обороте квитанции об оплате номера другого клиента.
Я спросил о распечатанных условиях и положениях, так как информация о Wi-Fi не внушала мне уверенности в происходящем.
Мне сказали, что возникла системная проблема, и распечатать их невозможно. (Это было БОЛЕЕ чем через час после того, как я подключил Wi-Fi).
Мужчина сказал мне, что у него «никогда раньше не запрашивали условия и положения в письменном виде», хотя я сам запросил их у того же сотрудника 4 дня назад, причем в письменном виде.
Мне ОЧЕНЬ трудно доверять тому, что говорят сотрудники. Они часто и беспрепятственно лгут.
В конце разговора я упомянул, что если они не могут предоставить мне условия и положения, мне нужно остановиться в другом отеле/мотеле, где мне их предоставят. Они сказали, что у них могут быть проблемы с получением этих условий, но если я уеду, то расходы на смену отеля лягут на меня.
Мне дали визитку менеджера (с которым он только что разговаривал по телефону). Я спросил, звонить ли мне сегодня вечером или завтра утром. Мне сказали позвонить сегодня вечером.
Я позвонил, когда вернулся в номер. Два звонка были проигнорированы (нет голосовой почты), и я отправил одно сообщение.
Проблемы следуют одна за другой, и никаких извинений.
Неверная информация о Wi-Fi. Никаких извинений. «Не удалось подключиться как гость, проживающий в номере». «Это системная проблема, я её перезагружу. Сейчас всё работает». «Не удалось распечатать условия и положения, как указано в документе о регистрации, с которым я согласен». «Системная проблема, что мне с этим делать? » — сказал он мне, прежде чем передать визитку менеджера.