Наш опыт начался хорошо. Я позвонила напрямую в Water’s Edge и получила отличную цену за трехдневное пребывание. Это все еще было дорого для того, что было, но расположение было отличным, поэтому мы проигнорировали запах (например, на перилах лифта был прикреплен автомобильный освежитель воздуха) и возраст и продолжили наслаждаться нашим семейным отпуском.
Мы заметили, что с нас взяли за номер на 20 долларов больше, поэтому мой муж пошел узнать об этом. Когда он поговорил с администратором, она объяснила, что дополнительная плата была за замену кровати размера «king-size» в детской комнате на две односпальные. Администратор сразу же заняла оборонительную позицию по поводу платы, сказав, что это плата за дополнительное постельное белье. Она была довольно снисходительной в этом разговоре, и мой муж ушел, качая головой. Когда он рассказал мне об этом, я объяснила, что разговаривала с мужчиной по телефону и сказала ему, что в этой комнате будут дети. Я предположила, что кровать автоматически разделится на основе этой информации.
На следующий день по пути в Strand я подумал, что остановлюсь и снова спрошу о 20 долларах, основываясь на моем первом разговоре при бронировании. Я сразу же столкнулся с тем же снисходительным отношением со стороны администратора, которая сказала мне, что мой муж «ноет» о 20 долларах. Как будто несанкционированная транзакция по кредитной карте не должна подвергаться сомнению? Я был шокирован тем, как она разговаривала с нами, и я сказал ей об этом. Ни в какой момент этого разговора я не был груб или требователен, но она закрыла жалюзи перед моим лицом и ушла.
К этому моменту мы оба были в ярости. Я отправил ей электронное письмо, в котором объяснил, что некоторые вещи, которых не хватает в номере (я не хотел никаких дополнительных неожиданных расходов), и выразил, что не понимаю, почему она так грубо с нами обращается. Это просто не имело смысла! Я также попросил ее не производить дальнейших списаний с нашей кредитной карты, не связавшись с нами предварительно. Через 5 минут она позвонила мне и попросила нас собрать вещи и уехать в течение полутора часов, и она вернет нам деньги. Я спросил ее, на каком основании, и она сказала, что не хочет, чтобы кто-то оставался там, кто будет недоволен. Мы собрали детей из парка и уехали.
Я все еще не могу прийти в себя после всего этого разговора. Эскалация, в которую эта женщина превратила наше расследование, оставила у меня опасения относительно ее психической устойчивости. Все это было так далеко от нормы. Я даже не очень хорошо выразил это здесь, так как было так много сарказма от этой совершенно незнакомой женщины, что я все еще немного в шоке. Я больше никогда там не остановлюсь и всем своим знакомым посоветую сделать то же самое. Надеюсь, ни у кого больше не возникнет такой же проблемы с этой женщиной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заметили, что с нас взяли за номер на 20 долларов больше, поэтому мой муж пошел узнать об этом. Когда он поговорил с администратором, она объяснила, что дополнительная плата была за замену кровати размера «king-size» в детской комнате на две односпальные. Администратор сразу же заняла оборонительную позицию по поводу платы, сказав, что это плата за дополнительное постельное белье. Она была довольно снисходительной в этом разговоре, и мой муж ушел, качая головой. Когда он рассказал мне об этом, я объяснила, что разговаривала с мужчиной по телефону и сказала ему, что в этой комнате будут дети. Я предположила, что кровать автоматически разделится на основе этой информации.
На следующий день по пути в Strand я подумал, что остановлюсь и снова спрошу о 20 долларах, основываясь на моем первом разговоре при бронировании. Я сразу же столкнулся с тем же снисходительным отношением со стороны администратора, которая сказала мне, что мой муж «ноет» о 20 долларах. Как будто несанкционированная транзакция по кредитной карте не должна подвергаться сомнению? Я был шокирован тем, как она разговаривала с нами, и я сказал ей об этом. Ни в какой момент этого разговора я не был груб или требователен, но она закрыла жалюзи перед моим лицом и ушла.
К этому моменту мы оба были в ярости. Я отправил ей электронное письмо, в котором объяснил, что некоторые вещи, которых не хватает в номере (я не хотел никаких дополнительных неожиданных расходов), и выразил, что не понимаю, почему она так грубо с нами обращается. Это просто не имело смысла! Я также попросил ее не производить дальнейших списаний с нашей кредитной карты, не связавшись с нами предварительно. Через 5 минут она позвонила мне и попросила нас собрать вещи и уехать в течение полутора часов, и она вернет нам деньги. Я спросил ее, на каком основании, и она сказала, что не хочет, чтобы кто-то оставался там, кто будет недоволен. Мы собрали детей из парка и уехали.
Я все еще не могу прийти в себя после всего этого разговора. Эскалация, в которую эта женщина превратила наше расследование, оставила у меня опасения относительно ее психической устойчивости. Все это было так далеко от нормы. Я даже не очень хорошо выразил это здесь, так как было так много сарказма от этой совершенно незнакомой женщины, что я все еще немного в шоке. Я больше никогда там не остановлюсь и всем своим знакомым посоветую сделать то же самое. Надеюсь, ни у кого больше не возникнет такой же проблемы с этой женщиной.