Отзыв об отеле Mercure Townsville 3*

Недавно я останавливался в Mercure Resort Townsville в составе большой группы гостей, приехавших на свадьбу, и мне искренне трудно понять, как этот отель позиционируют как пятизвёздочный. По моему опыту, он едва дотягивает до двух звёзд.
– Качество номеров: Постельное бельё даже не подошло по размеру матрасу (фото прилагается). В номере стоял застоявшийся запах табачного дыма, несмотря на то, что отель был заявлен как некурящий. Элементарный комфорт и чистота явно не были приоритетом.
– Угрозы безопасности: Деревянный настил на всей территории курорта, включая территорию вокруг бассейна, заметно вздувается и раскалывается. У персонала есть наборы для сбора заноз, что говорит само за себя. Видимо, дешевле раздать бинты, чем ремонтировать инфраструктуру.
– Проблемы с бассейном: Поверхность из гальки в бассейне была настолько абразивной, что с трёх человек из нашей группы содрали кожу. Это не просто неудачный дизайн — это серьёзная проблема, которая может возникнуть.
— Ответ руководства: Судя по идентичным ответам Майкла Ригналла, генерального директора, на другие негативные отзывы, я ожидаю такой же банальной реакции. Удручает такое пренебрежение к искренним отзывам.
Если гости продолжат терпеть такое пренебрежение, подобные курорты будут продолжать его терпеть. Голосуйте кошельком, ребята. В Таунсвилле есть гораздо лучшие варианты, которые действительно заботятся о комфорте и безопасности гостей.