Недавно мы останавливались в пентхаусе Pleystowe, который является частью Spinnaker Quays, забронировав его для нашей семьи из восьми человек. Номер, в котором могут разместиться девять человек, включал прилегающее личное пространство на крыше, которое мы с нетерпением ждали, чтобы использовать для расслабляющего отдыха. К сожалению, впечатления были далеки от приятных.
Мы заплатили 6300 долларов за девятидневное пребывание, ожидая высокого уровня обслуживания и гостеприимной обстановки. После первоначальной жалобы на шум (которую мы немедленно устранили), мы установили строгие правила: свести шум к минимуму, музыку на средней громкости (5) и все выключать к 9 вечера. Музыка всегда играла только на нашей частной крыше, но, несмотря на соблюдение этих правил, мы продолжали получать жалобы на обычные действия, такие как умеренная музыка в 8 вечера в День Австралии. К нашему удивлению, нам даже сказали вести себя тихо, пользуясь лестницей, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно и нежеланно.
Что еще хуже, в нашем номере вообще не производилось обслуживание во время нашего пребывания — базовое ожидание от размещения в этой ценовой категории. Когда мы подняли этот вопрос, наши опасения были отклонены без извинений. Еще больше нас беспокоило поведение менеджера Пола, который был крайне груб и агрессивен, когда разговаривал с нами. Его непрофессиональное отношение только добавило дискомфорта нашему пребыванию и ясно дало понять, что отношения с гостями не являются здесь приоритетом.
Ни в коем случае нам не предоставили условия и положения, описывающие политику в отношении шума или другие правила — ни в нашей переписке по электронной почте, ни при регистрации, ни на веб-сайте. Такое отсутствие прозрачности сделало пребывание еще более разочаровывающим.
Мы чувствовали себя несправедливо преследуемыми во время нашего пребывания, и непрофессиональное отношение к нашим опасениям оставило нас более напряженными, чем по прибытии. Мы поговорили с другими семьями, которые разделяли подобные разочарования, так что наш опыт не был изолированным.
Если вы не планируете полностью молчать во время своего пребывания, мы бы не рекомендовали Pleystowe или Spinnaker Quays. Учитывая цену в 700 долларов за ночь, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания, профессионального управления и более четкой коммуникации. Мы не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили 6300 долларов за девятидневное пребывание, ожидая высокого уровня обслуживания и гостеприимной обстановки. После первоначальной жалобы на шум (которую мы немедленно устранили), мы установили строгие правила: свести шум к минимуму, музыку на средней громкости (5) и все выключать к 9 вечера. Музыка всегда играла только на нашей частной крыше, но, несмотря на соблюдение этих правил, мы продолжали получать жалобы на обычные действия, такие как умеренная музыка в 8 вечера в День Австралии. К нашему удивлению, нам даже сказали вести себя тихо, пользуясь лестницей, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно и нежеланно.
Что еще хуже, в нашем номере вообще не производилось обслуживание во время нашего пребывания — базовое ожидание от размещения в этой ценовой категории. Когда мы подняли этот вопрос, наши опасения были отклонены без извинений. Еще больше нас беспокоило поведение менеджера Пола, который был крайне груб и агрессивен, когда разговаривал с нами. Его непрофессиональное отношение только добавило дискомфорта нашему пребыванию и ясно дало понять, что отношения с гостями не являются здесь приоритетом.
Ни в коем случае нам не предоставили условия и положения, описывающие политику в отношении шума или другие правила — ни в нашей переписке по электронной почте, ни при регистрации, ни на веб-сайте. Такое отсутствие прозрачности сделало пребывание еще более разочаровывающим.
Мы чувствовали себя несправедливо преследуемыми во время нашего пребывания, и непрофессиональное отношение к нашим опасениям оставило нас более напряженными, чем по прибытии. Мы поговорили с другими семьями, которые разделяли подобные разочарования, так что наш опыт не был изолированным.
Если вы не планируете полностью молчать во время своего пребывания, мы бы не рекомендовали Pleystowe или Spinnaker Quays. Учитывая цену в 700 долларов за ночь, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания, профессионального управления и более четкой коммуникации. Мы не вернемся.