Мы забронировали апартаменты Superior Beach Front Apartment с 2 спальнями для нашего пребывания, нас было около 50 лет, и моей 80-летней мамы, которая приехала из Великобритании, чтобы отпраздновать.
Мы забронировали апартаменты Superior с видом на океан и 2 спальнями.
Сначала нам дали номер 41, который был неплох, но в одной из спален НЕ БЫЛО кондиционера, что неприемлемо в это время года, поэтому мы попросили переселить нас.
Затем нас переселили в номер 25, сказав, что это единственный другой вариант. Сказать, что мы были разочарованы, — это ничего не сказать. На вашем сайте указано наличие ванны, которой не было ни в одном из этих номеров. Кроме того, в одном из номеров номера 25 был только один очень маленький шкаф для одежды. И в довершение всего, от меня и моего мужа ожидали, что мы будем спать на двух односпальных детских кроватях в комнате настолько маленькой, что там было место только для одной прикроватной тумбочки. Мы даже не могли находиться в комнате одновременно, чтобы переодеться или подготовиться, потому что она была такой маленькой — это просто смешно. За более чем 2000 долларов мы ожидали лучшего.
Когда мы спросили, можем ли мы получить чистые полотенца для ванной, так как мы были там 6 дней, нам сказали, что мы должны постирать их сами.
Бассейн не был с подогревом, как было заявлено, моя мама не смогла в него зайти, так как вода была очень холодной. Тот факт, что у вас около 8 лежаков и ОДИН зонтик, делал невозможным сидеть у бассейна и отдыхать, лежаки в бассейне были покрыты жиром/зеленой пленкой и не чистились все время нашего пребывания. В последний день в обеденное время я собиралась войти в бассейн, когда появился уборщик, начал добавлять химикаты и оттирать бортики, так что я не смогла войти.
Номер был отремонтирован, но остальные зоны остро нуждаются в обновлении, за те деньги, которые мы заплатили, это было просто неприемлемо.
ЭТО БЫЛ ИХ ОТВЕТ.
Спасибо за ваше письмо и отзыв о вашем недавнем пребывании.
Приносим свои извинения, что в этот раз все не оправдало ваших ожиданий.
В ответ на пару ваших замечаний:
В номере 41 односпальные кровати были объединены в двуспальные еще до того, как вы попросили о переезде – поэтому в номере 25 кровати были двумя односпальными. Да, это небольшая комната, чего нельзя было избежать, и это было бы заметно при переходе из трехкомнатной квартиры в двухкомнатную.
Полотенца – еще раз приносим свои извинения за недоразумение. Обычно мы меняем полотенца и т. Д. На 7-й день пребывания, и поскольку в апартаментах есть прачечные, персонал просит сообщать гостям, что они могут постирать полотенца до 7-го дня пребывания, если это необходимо.
То же самое относится к основным средствам гигиены, таким как туалетная бумага и т. Д. После их использования гости обычно покупают все необходимое в местных магазинах.
Бассейн – поскольку мы находимся в Квинсленде, бассейны обычно не подогреваются летом, так как вода в них просто не будет освежающей. Соотношение тени и солнца снова оказывается сложным вопросом, так как многие гости любят загорать и не хотят, чтобы зонтик им мешал, а к полудню вся территория оказывается в тени. Что касается добавления химикатов работником по обслуживанию бассейна, я согласен, что это не идеально, когда гости находятся рядом с бассейном, однако летом практически невозможно найти время для проведения работ по обслуживанию бассейна и поддержания его чистоты и пригодности для купания, если никого нет рядом.
Мы ценим ваши замечания о необходимости модернизации некоторых зон, и, как вы могли заметить, мы сейчас этим занимаемся, как на ресепшене, так и в зоне бассейна. Однако, опять же, сложно сделать это полностью, не доставляя неудобств нашим гостям, поэтому мы стараемся распределить работу и свести к минимуму перерывы.
Мы надеемся, что вам понравилось ваше время у нас, и особенно прекрасный вид!
Надеюсь, ваша мама прекрасно отметила свой 80-й день рождения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали апартаменты Superior с видом на океан и 2 спальнями.
Сначала нам дали номер 41, который был неплох, но в одной из спален НЕ БЫЛО кондиционера, что неприемлемо в это время года, поэтому мы попросили переселить нас.
Затем нас переселили в номер 25, сказав, что это единственный другой вариант. Сказать, что мы были разочарованы, — это ничего не сказать. На вашем сайте указано наличие ванны, которой не было ни в одном из этих номеров. Кроме того, в одном из номеров номера 25 был только один очень маленький шкаф для одежды. И в довершение всего, от меня и моего мужа ожидали, что мы будем спать на двух односпальных детских кроватях в комнате настолько маленькой, что там было место только для одной прикроватной тумбочки. Мы даже не могли находиться в комнате одновременно, чтобы переодеться или подготовиться, потому что она была такой маленькой — это просто смешно. За более чем 2000 долларов мы ожидали лучшего.
Когда мы спросили, можем ли мы получить чистые полотенца для ванной, так как мы были там 6 дней, нам сказали, что мы должны постирать их сами.
Бассейн не был с подогревом, как было заявлено, моя мама не смогла в него зайти, так как вода была очень холодной. Тот факт, что у вас около 8 лежаков и ОДИН зонтик, делал невозможным сидеть у бассейна и отдыхать, лежаки в бассейне были покрыты жиром/зеленой пленкой и не чистились все время нашего пребывания. В последний день в обеденное время я собиралась войти в бассейн, когда появился уборщик, начал добавлять химикаты и оттирать бортики, так что я не смогла войти.
Номер был отремонтирован, но остальные зоны остро нуждаются в обновлении, за те деньги, которые мы заплатили, это было просто неприемлемо.
ЭТО БЫЛ ИХ ОТВЕТ.
Спасибо за ваше письмо и отзыв о вашем недавнем пребывании.
Приносим свои извинения, что в этот раз все не оправдало ваших ожиданий.
В ответ на пару ваших замечаний:
В номере 41 односпальные кровати были объединены в двуспальные еще до того, как вы попросили о переезде – поэтому в номере 25 кровати были двумя односпальными. Да, это небольшая комната, чего нельзя было избежать, и это было бы заметно при переходе из трехкомнатной квартиры в двухкомнатную.
Полотенца – еще раз приносим свои извинения за недоразумение. Обычно мы меняем полотенца и т. Д. На 7-й день пребывания, и поскольку в апартаментах есть прачечные, персонал просит сообщать гостям, что они могут постирать полотенца до 7-го дня пребывания, если это необходимо.
То же самое относится к основным средствам гигиены, таким как туалетная бумага и т. Д. После их использования гости обычно покупают все необходимое в местных магазинах.
Бассейн – поскольку мы находимся в Квинсленде, бассейны обычно не подогреваются летом, так как вода в них просто не будет освежающей. Соотношение тени и солнца снова оказывается сложным вопросом, так как многие гости любят загорать и не хотят, чтобы зонтик им мешал, а к полудню вся территория оказывается в тени. Что касается добавления химикатов работником по обслуживанию бассейна, я согласен, что это не идеально, когда гости находятся рядом с бассейном, однако летом практически невозможно найти время для проведения работ по обслуживанию бассейна и поддержания его чистоты и пригодности для купания, если никого нет рядом.
Мы ценим ваши замечания о необходимости модернизации некоторых зон, и, как вы могли заметить, мы сейчас этим занимаемся, как на ресепшене, так и в зоне бассейна. Однако, опять же, сложно сделать это полностью, не доставляя неудобств нашим гостям, поэтому мы стараемся распределить работу и свести к минимуму перерывы.
Мы надеемся, что вам понравилось ваше время у нас, и особенно прекрасный вид!
Надеюсь, ваша мама прекрасно отметила свой 80-й день рождения.