⭐ 1/5 – Разочаровывающее пребывание из-за проблем с обслуживанием и дополнительных сборов.
Мое пребывание в отеле Lowanna Beach Resort было разочарованием из-за плохого обслуживания и неожиданных сборов.
Я понимаю, что в отеле нет круглосуточной стойки регистрации, и это приемлемо. Однако коммуникация и выполнение обязательств оставляли желать лучшего. Я попросил чистые полотенца после закрытия отеля, и мне сказали, что их доставят рано утром, когда персонал прибудет в 8:00. К 8:35 ничего не было доставлено. Я дважды звонил, и меня заверили, что полотенца будут отправлены в ближайшее время. К 9:05 они так и не прибыли, поэтому я лично обратился на ресепшн, и мне сказали, что персонал только что прибыл на работу.
После выезда со мной связались и выставили счет на дополнительную плату за уборку в размере 60 долларов, объяснив это тем, что номер требует «уборки в два раза чаще». Это было неожиданно, так как номер был оставлен в чистом и аккуратном состоянии, соответствующем обычному использованию номера. Мусор был выброшен в мусорные баки, повреждений или беспорядка не было. Неубранная кровать после использования является стандартом в отелях и курортных комплексах и не является разумным основанием для дополнительной уборки.
Кроме того, при регистрации заезда был начислен сбор за обработку в размере 23, 02 доллара США сверх стоимости бронирования через Booking. Com, о чем не было четко сообщено до прибытия.
Хотя отель позиционирует себя как курорт, от гостей требуется самостоятельно справляться с такими задачами, как утилизация мусора, что противоречит типичным ожиданиям от обслуживания в курортном стиле.
В целом, отсутствие четкой коммуникации, задержки в обслуживании и неожиданные дополнительные платежи после выезда сделали этот опыт неудовлетворительным. Я бы не остановился здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Lowanna Beach Resort было разочарованием из-за плохого обслуживания и неожиданных сборов.
Я понимаю, что в отеле нет круглосуточной стойки регистрации, и это приемлемо. Однако коммуникация и выполнение обязательств оставляли желать лучшего. Я попросил чистые полотенца после закрытия отеля, и мне сказали, что их доставят рано утром, когда персонал прибудет в 8:00. К 8:35 ничего не было доставлено. Я дважды звонил, и меня заверили, что полотенца будут отправлены в ближайшее время. К 9:05 они так и не прибыли, поэтому я лично обратился на ресепшн, и мне сказали, что персонал только что прибыл на работу.
После выезда со мной связались и выставили счет на дополнительную плату за уборку в размере 60 долларов, объяснив это тем, что номер требует «уборки в два раза чаще». Это было неожиданно, так как номер был оставлен в чистом и аккуратном состоянии, соответствующем обычному использованию номера. Мусор был выброшен в мусорные баки, повреждений или беспорядка не было. Неубранная кровать после использования является стандартом в отелях и курортных комплексах и не является разумным основанием для дополнительной уборки.
Кроме того, при регистрации заезда был начислен сбор за обработку в размере 23, 02 доллара США сверх стоимости бронирования через Booking. Com, о чем не было четко сообщено до прибытия.
Хотя отель позиционирует себя как курорт, от гостей требуется самостоятельно справляться с такими задачами, как утилизация мусора, что противоречит типичным ожиданиям от обслуживания в курортном стиле.
В целом, отсутствие четкой коммуникации, задержки в обслуживании и неожиданные дополнительные платежи после выезда сделали этот опыт неудовлетворительным. Я бы не остановился здесь снова.