Отзыв об отеле Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas 5*

Если бы я могла поставить этому месту 0 звезд, я бы это сделала. Никогда еще у меня не было такого ужасного опыта проживания в отеле. Мы зарегистрировались через мобильное приложение и заранее попросили установить детскую кроватку в номере по прибытии, так как наш малыш должен был спать к моменту нашего приезда. Когда мы приехали в номер, во-первых, кроватки не было, а во-вторых, в номере стоял невероятный запах – очень сырой и затхлый. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы попросить переселить нас в другой номер, и все, что нам предложили, это переселить нас в соседний номер, который будет готов только через 3 часа (было уже 13:30, а наш малыш еще не спал). Другой вариант – нам сказали, что мы можем оставить номер, а они установят озонатор и принесут кроватку, когда придет горничная. Мы отказались и попросили вернуть деньги, но нам отказали в возврате 400 долларов за отмену бронирования, хотя они не смогли предложить нам подходящего решения. В конце концов, после долгих препирательств с менеджером нам вернули всю сумму. Персонал был неприятным. Этот курорт был построен примерно 30 лет назад и действительно нуждается в капитальном ремонте, но вместо этого там просто кое-как чинили. Поэтому, на мой взгляд, это не тот потрясающий роскошный курорт, каким он себя позиционирует, но они все равно хотят брать за него большие деньги. Бассейны хорошие, но в остальном сэкономьте свои деньги и поезжайте в другое место. Я не могу достаточно подчеркнуть, насколько ужасным был наш опыт здесь.