Отзыв об отеле Reef Club Resort 4*

Наш семейный отдых начался с того, что можно описать только как полную катастрофу.
По прибытии мы не смогли получить доступ к кодовому замку, а когда наконец получили информацию о доступе в номер, код от двери все равно не открывался. Мы провели больше часа, застряв на улице с тремя измученными, голодными и расстроенными детьми, перепробовав все, что нам советовали, прежде чем наконец кто-то сказал, что придет.
Менеджер, работающий в нерабочее время, Хосе, еще больше усугубил и без того стрессовую ситуацию. Вместо того чтобы проявить сочувствие или взять на себя ответственность за проблему, он был груб, пренебрежителен и разговаривал с нами так, будто мы тратим его время. Ни разу мы не получили извинений за неудобства или искренней заботы о нашей семье.
То, что произошло потом, было еще более разочаровывающим. Когда мы потребовали возврата денег за ужасное начало нашего отдыха, нам было отказано. В ходе разбирательства Booking. Com сообщили, что мы смогли получить доступ в номер без проблем. Мы пережили события совсем иначе, и у нас есть свидетельства значительных трудностей, с которыми мы столкнулись, прежде чем наконец получили доступ. Нам также сказали, что сзади здания есть парковка. Когда мы приехали, свободных мест на территории не оказалось, несмотря на то, что парковка рекламировалась как удобство. Это было не просто незначительное неудобство. Это был стрессовый, изнурительный и совершенно предотвратимый опыт, в результате которого наша семья с тремя маленькими детьми осталась стоять на улице после долгого дня в пути. Отсутствие обслуживания клиентов, ответственности и элементарного уважения было гораздо более разочаровывающим, чем само жилье. Хосе посчитал приемлемым ждать более часа без доступа к нашему оплаченному номеру. Когда я связался с ним по телефону, он все еще считал, что это нормально, что мы не можем попасть в номер, а затем просто повесил трубку. В Порт-Дугласе бесчисленное множество мест, где ценят своих гостей и понимают, что отдых бесценен. Судя по нашему опыту, Reef Club Resort поступил прямо противоположным образом. Избавьте себя от стресса, забронируйте номер в другом месте и не рискуйте начать свой отпуск так, как это случилось с нами.