Отзыв об отеле Mantra Aqueous on Port 4*

Вы знаете, что происходит, когда вас запирают снаружи номера в отеле Mantra Aqueous? К сожалению, это ужасный опыт, который ни один постоялец, оплативший полную стоимость номера, не должен переживать. Все наши вещи — одежда, ключи от машины, лекарства, контактные линзы, растворы — были в номере, так как ключ перестал работать. После целого дня на Большом Барьерном рифе в мокрых купальниках мы с нетерпением ждали душа и хорошего ужина в ресторане. После 17:00 персонала нет, а в 18:00 вас запирают снаружи отеля. Они слишком скупы, чтобы нанять еще одного сотрудника, поэтому у них есть система, при которой вы звоните, и кто-то должен ответить. Эта система эпически провалилась. Мы перезванивали более 100 раз, и когда нам удавалось дозвониться, связь обрывалась. Где нам теперь спать? Я побежала в два других отеля Mantra в шлепанцах, пока мой муж держал входную дверь, и обнаружила, что там тоже действует та же самая неисправная система. Я позвонила в службу экстренной помощи со своего мобильного… «Пожалуйста, подождите». И связь прервалась. Спустя 2 часа мы наконец-то поговорили с кем-то, попросили не ставить нас на удержание и попросили прислать кого-нибудь. Приехали два человека и сказали, что получили мое сообщение всего минуту назад, и добавили: «Сейчас все в порядке». «В порядке» — это не то слово, которое я бы использовала, и я написала менеджеру и поговорила с ним в день нашего отъезда. Через 2 недели мне пришлось снова связаться с ними перед отъездом из Австралии, и менеджер сказал, что не получил ответа от телефонной службы. Он прислал мне подарочную карту Accor на 65 долларов США, срок действия которой истекает через 3 года. Даже не на одну ночь. Когда я еще больше пожаловалась в корпоративный офис, они добавили 2000 баллов, срок действия которых истекает через год, и я никогда ими не воспользуюсь. Весь этот опыт был кошмаром. В бассейне был густой зеленый налет водорослей. Смотрите фотографии. Я забронировала номер с выходом к бассейну, но не получила его. Туристический агент обвинил отель, а отель обвинил туристического агента. Я бы не порекомендовала этот отель даже своему злейшему врагу.