Отзыв об отеле Noosa Pacific Resort 4*

Наше недавнее семейное пребывание в отеле Noosa Pacific Resort было крайне разочаровывающим и значительно не соответствовало стандартам, к которым мы привыкли.
На протяжении всего нашего пребывания (5 ночей) на территории отеля велись масштабные строительные работы, при этом ежедневно с 8:00 до 16:00 звучали чрезвычайно громкие электроинструменты, сверлильные станки и отбойные молотки. Шум был непрекращающимся и делал невозможным отдых, пользование удобствами или даже комфортное времяпрепровождение в номере.
Строительство также превратило отель в строительную площадку, а не в место для проживания премиум-класса. Многие зоны были перекрыты или недоступны, передвижение по территории было запутанным и неудобным, и общее впечатление от пребывания значительно ухудшилось.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что нас уведомили о «ремонтных работах управляющей компании» всего за несколько дней до нашего приезда. Если бы нас предупредили заранее и указали на масштабность работ и неудобств, мы бы рассмотрели возможность изменения бронирования или проживания в другом месте. Вместо этого у нас не осталось другого выбора, кроме как продолжить наше пребывание, уже полностью оплатив проживание. Несмотря на очевидные неудобства, персонал не извинился и проявил полное непонимание того, как строительные работы влияют на всех гостей. Вдобавок ко всему, отель не предложил никакой компенсации и взимал полную стоимость, несмотря на то, что предоставляемые услуги явно не соответствовали забронированному варианту. Нас также не уведомили о том, что мы не можем получить наш обычный номер, который мы дважды запрашивали в письменной форме до нашего приезда.
На наш взгляд, курорт Noosa Pacific Resort просто не подходил для размещения платящих гостей во время строительства такого масштаба. Разочаровывает, что руководство решило продолжать работать по полной цене, не уведомив гостей заранее и не выразив никакой существенной благодарности за причиненные неудобства.
Мы и наша большая семья много лет являемся постоянными гостями курорта Noosa Pacific Resort, что делает этот опыт еще более неприятным. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, заставило нас потерять доверие к курорту Noosa Pacific Resort, и теперь мы будем искать альтернативные варианты размещения для будущих семейных поездок.
Мы надеемся, что руководство курорта Noosa Pacific Resort серьезно отнесется к этим отзывам и в будущем будет придерживаться гораздо более прозрачного и клиентоориентированного подхода при проведении крупных работ.