Отзыв об отеле Peppers Noosa Resort and Villas 4*

Мы каждый год останавливаемся в отеле Peppers Noosa, и делаем это уже несколько лет подряд. Нам всегда нравилось расположение и персонал, поэтому этот опыт был таким разочаровывающим и нехарактерным для нас.
По прибытии номер оказался в неприемлемом состоянии. На кроватях были крошки еды, а на полу – что-то похожее на экскременты животных (пахло, конечно, ужасно). Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. Хотя персонал был вежлив и извинился, нам сказали, что они очень заняты, и проблема будет решена. Тем временем нам пришлось самим убирать номер, чего совсем не ожидаешь, заселяясь в отель, полностью принадлежащий сети Accor.
Позже мы также обнаружили, что нас поселили в номер-студию, хотя мы заплатили за апартаменты с одной спальней. К счастью, после дальнейших жалоб отель поменял нам номер, за что мы им благодарны.
С тех пор я пытался связаться напрямую с Крейгом Вудом, просто чтобы получить номер телефона для обсуждения этого вопроса и достижения разумного решения. К сожалению, я не получила никакого ответа, поэтому у меня не осталось другого выбора, кроме как публично поднять этот вопрос в надежде на то, что это поможет решить проблему.
Этот отзыв написан не просто так. Мы постоянные гости, нам действительно нравится этот отель, настолько, что мы запланировали еще одну поездку 26 ноября следующего года. Однако чистота при заезде и правильное распределение номеров — это базовые требования, а отсутствие обратной связи после заезда разочаровало.
Это не жалоба на персонал, они всегда великолепны и соответствуют всем ожиданиям.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и свяжется с нами, чтобы проблему можно было должным образом решить.