Разочаровывающее пребывание в Sirromet Winery – плохое обслуживание и отсутствие гостеприимства.
Мое пребывание в Sirromet Winery вчера, к сожалению, было разочаровывающим и разочаровывающим опытом, омраченным постоянно плохим обслуживанием и отсутствием элементарного гостеприимства во многих точках соприкосновения.
С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был бесполезен и неприветлив. Регистрация показалась им неудобной, и они не попытались предоставить основную информацию о собственности. Вместо того, чтобы предложить нам руководство по удобствам, мы были предоставлены сами себе, как и другие гости, которые выглядели такими же потерянными. Это отсутствие направления задало плохой тон пребыванию.
Проблемы с обслуживанием продолжились в ресторане. Когда мы попытались сделать заказ на ужин, нам коротко сказали, что он «заполнен», только для того, чтобы столик волшебным образом освободился после того, как мы упомянули, что останавливаемся на территории. Это нежелание принимать гостей было расстраивающим и заставило нас почувствовать себя второстепенными.
Опыт с дверью в подвал был таким же разочаровывающим. Во время дегустации вина нам предоставили пыльные бокалы, один из которых имел сколотый ободок. После того, как мы указали на это, вино пришлось перелить, вероятно, из-за загрязнения полировочной тканью. Кроме того, когда нас попросили выбрать стакан для питья, мы обнаружили, что все стаканы на подносе были грязными, что нам пришлось продемонстрировать незаинтересованному персоналу.
После долгого дня мы легли спать, номера были довольно хорошими и чистыми, однако шум от мероприятия по соседству продолжался после 22:00, и, наконец, они выключили громкоговорители в 22:50. Еще одна вещь, которую было бы неплохо узнать от персонала, эй, ребята, просто чтобы вы знали, что будет очень громко почти до 11. По крайней мере, мы бы этого ожидали.
На завтрак принесли не ту еду, из-за чего одному из нас пришлось ждать, пока другой ест, что еще раз подчеркивает невнимание персонала к деталям.
Базовое обслуживание клиентов отсутствовало по всем направлениям. Простые просьбы были похожи на вырывание зубов, а отношение персонала говорило о том, что гости были неудобством.
Хотя проходило крупное мероприятие (Гарри Поттер), это не оправдывало невыполнение стандартных ожиданий гостеприимства, таких как чистая стеклянная посуда, точные заказы еды или четкая коммуникация.
Для заведения, позиционируемого как место для отдыха премиум-класса, Sirromet не оправдал ожиданий во всех отношениях. Мы были свидетелями как минимум четырех случаев, когда разные люди останавливали свои машины, опускали окна и спрашивали нас, как пройти к стойке регистрации или парковке. Группа из примерно 15 человек была замечена бесцельно бродящей по дороге мимо святилища, пока охрана мероприятия по Гарри Поттеру не направила их в сторону винодельни. Видя, как другие борются с тем же отсутствием помощи, мы усилили плохую атмосферу. Удачи в получении постоянных клиентов, так как культура обслуживания клиентов в этой винодельне далека от того, какой она должна быть. Есть ли в Sirromet сотрудники для координации мероприятий или управления пиковыми периодами? Если бы на входе в объект был кто-то с улыбкой, предлагающий основную информацию или направляющий гостей, возможно, даже информационная стойка, наше мнение о пребывании могло бы быть другим, так как территория и продукт довольно хороши — просто плохо управляются и координируются. Если вы останавливаетесь здесь впервые, особенно в загруженный период, будьте готовы потратить несколько дополнительных часов на бесцельные блуждания, чтобы разобраться в месте, так как помощь персонала практически отсутствует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в Sirromet Winery вчера, к сожалению, было разочаровывающим и разочаровывающим опытом, омраченным постоянно плохим обслуживанием и отсутствием элементарного гостеприимства во многих точках соприкосновения.
С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был бесполезен и неприветлив. Регистрация показалась им неудобной, и они не попытались предоставить основную информацию о собственности. Вместо того, чтобы предложить нам руководство по удобствам, мы были предоставлены сами себе, как и другие гости, которые выглядели такими же потерянными. Это отсутствие направления задало плохой тон пребыванию.
Проблемы с обслуживанием продолжились в ресторане. Когда мы попытались сделать заказ на ужин, нам коротко сказали, что он «заполнен», только для того, чтобы столик волшебным образом освободился после того, как мы упомянули, что останавливаемся на территории. Это нежелание принимать гостей было расстраивающим и заставило нас почувствовать себя второстепенными.
Опыт с дверью в подвал был таким же разочаровывающим. Во время дегустации вина нам предоставили пыльные бокалы, один из которых имел сколотый ободок. После того, как мы указали на это, вино пришлось перелить, вероятно, из-за загрязнения полировочной тканью. Кроме того, когда нас попросили выбрать стакан для питья, мы обнаружили, что все стаканы на подносе были грязными, что нам пришлось продемонстрировать незаинтересованному персоналу.
После долгого дня мы легли спать, номера были довольно хорошими и чистыми, однако шум от мероприятия по соседству продолжался после 22:00, и, наконец, они выключили громкоговорители в 22:50. Еще одна вещь, которую было бы неплохо узнать от персонала, эй, ребята, просто чтобы вы знали, что будет очень громко почти до 11. По крайней мере, мы бы этого ожидали.
На завтрак принесли не ту еду, из-за чего одному из нас пришлось ждать, пока другой ест, что еще раз подчеркивает невнимание персонала к деталям.
Базовое обслуживание клиентов отсутствовало по всем направлениям. Простые просьбы были похожи на вырывание зубов, а отношение персонала говорило о том, что гости были неудобством.
Хотя проходило крупное мероприятие (Гарри Поттер), это не оправдывало невыполнение стандартных ожиданий гостеприимства, таких как чистая стеклянная посуда, точные заказы еды или четкая коммуникация.
Для заведения, позиционируемого как место для отдыха премиум-класса, Sirromet не оправдал ожиданий во всех отношениях. Мы были свидетелями как минимум четырех случаев, когда разные люди останавливали свои машины, опускали окна и спрашивали нас, как пройти к стойке регистрации или парковке. Группа из примерно 15 человек была замечена бесцельно бродящей по дороге мимо святилища, пока охрана мероприятия по Гарри Поттеру не направила их в сторону винодельни. Видя, как другие борются с тем же отсутствием помощи, мы усилили плохую атмосферу. Удачи в получении постоянных клиентов, так как культура обслуживания клиентов в этой винодельне далека от того, какой она должна быть. Есть ли в Sirromet сотрудники для координации мероприятий или управления пиковыми периодами? Если бы на входе в объект был кто-то с улыбкой, предлагающий основную информацию или направляющий гостей, возможно, даже информационная стойка, наше мнение о пребывании могло бы быть другим, так как территория и продукт довольно хороши — просто плохо управляются и координируются. Если вы останавливаетесь здесь впервые, особенно в загруженный период, будьте готовы потратить несколько дополнительных часов на бесцельные блуждания, чтобы разобраться в месте, так как помощь персонала практически отсутствует.