Отзыв об отеле Riviera Mackay 4*

За 40 лет деловых поездок я никогда не сталкивался с такими позорными и нечестными методами ведения бизнеса. Может кто-нибудь на Trip Advisor подсказать, как мне помочь?
Я много лет останавливался в этих апартаментах при предыдущем руководстве — они были потрясающими, а руководство — великолепным.
Я ездил в Эйрли и Маккей по делам, но в эту поездку меня сопровождал мой взрослый сын-инвалид.
Я буду отсутствовать несколько дней, поэтому выбрал апартаменты с видом на реку, с двумя спальнями, стиральной машиной и сушилкой, а также духовкой и плитой для приготовления пищи с учетом диетических требований моего сына, и забронировал/оплатил их заранее.
При заселении поздно вечером в дождливый день я разговорился с администратором, которая упомянула о различных электронных адресах, которые у них есть в базе данных, связанных с отделами и правозащитными организациями, в которых я работал и останавливался у них на протяжении многих лет. Ничего подозрительного не было, регистрация прошла приятно, и мы поднялись в квартиру 407, предварительно сообщив, что с нас возьмут залог в 300 долларов, и мне нужно будет оплатить парковочное место.
Войдя, мы заметили, что квартира выглядит очень обветшалой и грязной. Грязные отпечатки пальцев на передней панели посудомоечной машины, грязные полы, грязные пятна на мебели и стенах, балконный стол старый и изношенный, а обеденные стулья потрепанные и порванные.
Я была буквально ошеломлена тем, как это место было сдано в аренду, однако мне нужно было наверстать упущенное в работе и устроиться за столом.
Я загрузила белье и работала час, прежде чем решила поставить ужин в духовку. Затем я заметила на передней панели духовки табличку: «Не работает». Что за чертовщина!
Пока я стояла там с открытым ртом, стирка закончилась, я пошла вынимать белье и, открыв дверцу сушилки на стене над ней, увидела еще одну бумажную табличку, которая не работала!
Значит, никакого ужина… корзина с мокрым бельем в дождливую ночь без сушилки. Могло ли быть хуже?
Я отвезла сына, утром пошла на работу в офис и вернулась в 9 утра, когда открылась стойка регистрации, в сопровождении коллеги, чтобы у меня был свидетель.
На этот раз на ресепшене был мужчина, и я объяснила, что произошло: я забронировала апартаменты повышенной комфортности, и при заселении меня не проинформировали о неисправных удобствах, за которые я заплатила и которые были указаны в моем бронировании. Он вежливо продолжал тянуть время за стойкой, извиняясь и утверждая, что работает здесь всего месяц, знал о неисправных удобствах более недели, однако менеджер Кортни велела ему заселять гостей в апартаменты, не сообщать им о неисправных удобствах, просто прикреплять бумажные таблички к неисправным удобствам и ничего больше не делать. Он продолжил рассказывать, что они не выселяют людей из квартир с неисправными удобствами, хотя из квартир с работающими удобствами выезжали и другие гости, поскольку в эти номера позже в тот же день заселялись другие люди, и это нарушило бы работу их системы бронирования.
Мы с коллегой заявили, что это абсурд, нечестная и отвратительная деловая практика, и что они должны понести ответственность в судебном порядке. Затем он сказал, что его менеджер, Кортни, велела ему это сказать. Когда мой коллега попросил ее контактные данные, он отказался их предоставить, Кортни не позволила этого сделать и сказала, что вернется завтра, прекрасно зная, что мы выезжаем на следующий день.
Мы ушли с моей одеждой в прачечную. Абсурд, да. Затем я вернулась на работу. Во время совещания меня прервал телефонный звонок в 10:56 утра с тем же мужчиной, который заявил, что поговорил со своим менеджером Кортни, которая сказала, что согласилась вернуть мне деньги, если я выеду.