Отзыв об отеле Riviera Mackay 4*

Я остановился в отеле Riviera Mackay 8 июня 2024 года, заплатив 300 долларов за ночь, и это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Моим первым контактом с отелем после бронирования онлайн было электронное письмо с угрозами отменить мое бронирование, если я не зарегистрируюсь в 14:00, хотя я уже заплатил полную сумму заблаговременно. Отель заявил, что эта политика направлена ​​на предотвращение мошенников, но после получения оплаты это беспокойство кажется необоснованным.
Состояние номера было ужасным. Здесь пахло токсичной плесенью, мебель и стены были грязными, а на ковре были пятна крови. Мы попросили переместить номер, и хотя нас разместили, в новом номере запах был еще хуже. Диван был настолько грязным, что мы не могли на нем сидеть, а уличная мебель была ветхой. Ночью сработала дымовая сигнализация, и персонал отеля не сделал ничего, чтобы помочь. Сигналы тревоги звучали более двух часов, и персонал посоветовал нам «просто смириться с этим». Один сотрудник даже повесил трубку, когда я позвал на помощь, несмотря на мое спокойное и вежливое поведение. Позже той же ночью я обнаружил рядом с кроватью свою бутылку с напитком, полную насекомых. Мы включили свет и обнаружили жуков по всей комнате и в кровати. Когда я разговаривал с сотрудниками стойки регистрации, они настаивали на том, что я ошибся, предположив, что звук исходил от посудомоечной машины (а не от пожарной сигнализации), и посоветовали мне перезагрузить посудомоечную машину. У них не было комментариев по поводу ошибок.
Учитывая ситуацию, мои дети отказались остаться еще на ночь. Поскольку в наших ушах все еще звенело от сигналов тревоги и насекомых, заполонивших главную спальню, я выписался и потребовал возмещение за ночь, в которой мы не остановились. Когда я связался с отелем, они неоднократно отказывались разговаривать со мной по телефону и несколько раз вешали трубку.
Я настоятельно не советую останавливаться в этом отеле. Ривьера Маккей предлагает ужасающие впечатления, и им должно быть стыдно за уровень чистоты и обслуживания, которые они предоставляют своим гостям.