Отзыв об отеле Mantra Mackay 4*

Ужасное обслуживание на ресепшене и некомпетентное решение ситуации со стороны руководства.
Жена забронировала нам номер, так как мы были гостями на свадьбе. Она спросила, можно ли продлить наше пребывание на один день, так как мы хотели навестить друзей и родственников в Маккее. В электронном письме дата была указана неверно, хотя день был указан правильно, что было бы нормально, если бы человек, который нас бронировал, проверил эти данные, но, увы, этого не произошло. Когда мы заселились в четверг, моя жена спросила сотрудницу на ресепшене, приняли ли они к сведению наше продление пребывания, и ей сказали, что все наши данные есть в базе и все улажено.
Перенесемся к 13:00 понедельника, когда нам позвонили и сказали, что нас выселят из номера, потому что ситуация не была улажена, и свободных номеров для нас нет. Никакой помощи в поиске альтернативного жилья, ничего. Другая сотрудница на ресепшене сказала, что руководство позвонит нам и обсудит компенсацию, в то время как сотрудница, которая нас заселяла, спряталась в подсобке.
Нам так и не позвонил менеджер. Это было две недели назад, и только сегодня мы получили ответное письмо (после того, как сначала написали им! ), в котором приносились извинения, но говорилось, что возврат денег или компенсация не будут предоставлены, за исключением предложения «бесплатного завтрака на время вашего следующего пребывания», если мы когда-нибудь вернемся. Не волнуйтесь, Mantra, вы больше никогда нас не увидите, ни в Маккее, ни где бы то ни было.