Отзыв об отеле Ibis Mackay 4*

Я пишу, чтобы выразить серьезную жалобу на наше посещение ресторана отеля Ibis Mackay Airport утром 15 июня 2026 года, примерно с 10:10 до 11:00.
Наибольшую обеспокоенность вызвал комментарий одной из ваших официанток (филиппинка, высокого роста и худощавого телосложения, первая сотрудница, которая нас обслуживала). Когда я расплачивался на кассе, она спросила меня, тайцы ли моя спутница и ее подруга. Я ответил утвердительно. Затем она сказала, что именно поэтому они плохо говорят по-английски, и что филиппинцы говорят по-английски лучше. Этот комментарий был непрошеным, непрофессиональным и неуместным — моя спутница и ее подруга ничем не спровоцировали его, и он был сделан в их адрес, когда они были вне зоны слышимости. Меня это очень расстроило, но я ничего не сказал в тот момент. Только позже, когда мы ждали соус, который так и не принесли, я рассказал своей спутнице о сказанном.
Вдобавок ко всему, общий уровень обслуживания был очень низким, и весь процесс занял почти на полчаса больше, чем следовало. Когда мы пришли, никто из персонала нас не заметил — две официантки и повар стояли рядом, разговаривая между собой, и не проявляли никакого интереса к обслуживанию, поэтому нам пришлось самим искать меню. Та же официантка, которая принимала наш заказ на 3 кофе, явно видела, что нас всего трое, однако на наш стол принесли 4 блюда вместо 3 (чек CHK 500940, 161 доллар), а к стейку не подали соус. Когда я вернулся, чтобы спросить об этом, вторая официантка (филиппинка, чуть старше и более полной комплекции) увидела, что я жду, прошла мимо меня, чтобы принести еду к нашему столу, не обратив на меня внимания, и подошла ко мне только после возвращения. Мне сказали, что дополнительное блюдо — это «то, что было в заказе». Я попросила копию чека и заказала 3 соуса (чек CHK 500943, 12 долларов), после чего вернулась к нашему столику.
Затем мы ждали еще 10-15 минут, но соуса так и не принесли, и персонала не было видно, хотя в ресторане не было других посетителей. Мой партнер подошел спросить, где соус, но персонал по-прежнему ничего не делал. Я спросила о возврате денег, учитывая все произошедшее, но мне сказали, что это невозможно — вместо этого нам предложили две бесплатные колы, от которых мы отказались.
Учитывая неуместное замечание, неоднократное плохое обслуживание, неправильный заказ и потраченное впустую время, мы ушли, не доев.
Мы с партнером управляем четырьмя предприятиями в Маккее, Уитсандейсе и Кэннонвейле, и никогда бы не стали так обращаться со своими клиентами или ожидать от персонала такого обращения, как с нами сегодня утром. Мы были бы признательны за официальные извинения, особенно от сотрудницы, которая сделала замечание в адрес моей партнерши и ее подруги, а также за возможность обсудить подходящее решение.