02.16.2024 я позвонил, чтобы поговорить с Триш на стойке регистрации, которая была очень непрофессиональна и вообще не обслуживала клиентов. Она расстроилась, что я оставил неприятный отзыв, не подойдя к стойке администратора, а затем повесила трубку.
У вас плохое обслуживание клиентов, и если вы не можете высказать честное мнение/критику, вам не следует работать с клиентами.
Я приехал поздно вечером, около 15-16 часов, в грязную квартиру, этому нет оправдания.
Расположение было потрясающим напротив пляжа.
Номер 330 был хорош для семьи из 6 человек, но там было совсем не чисто, это было отвратительно. Спальня с ванной комнатой была грязной и содержала тараканов, все ванные комнаты были заплесневелыми и грязными, поскольку нам даже не предоставили достаточно шампуня, кондиционера и мыла. Во второй спальне было слишком жарко, и когда мы вытащили вентилятор, чтобы охладиться, он продолжал издавать звуки и будить моих детей. Ванная была грязной и заплесневелой, как будто ее не убирали несколько месяцев. Самое отвратительное, это кухня, каждая тарелка или кружка, которые мы доставали из шкафа, были грязными, приходилось все мыть. Совсем не довольны, поговорить было не с кем, так как мы уехали за день до Дня Австралии и уехали в понедельник в 4 утра.
Ответ владельцев:
Привет, Вивиан,
Я думаю, это тот отзыв, который вы получаете, когда не потворствуете отзывам агентов с просьбой вернуть деньги.
Мы все знаем, что отзывы субъективны и вы имеете право говорить все, что хотите, а мы имеем право на ответ.
Наш офис открыт каждое утро с 8 утра, поэтому у вас будет возможность зайти в любое время. У нас также есть круглосуточная служба поддержки в нерабочее время, с которой мы советуем обращаться в любое время при регистрации заезда. Несмотря на это, мы позвонили в вашу квартиру во второй половине дня, если вы приехали, и несколько раз разговаривали с вами у бассейна. Все было отлично.
Ответ Триш:
Я просто хотел бы добавить, во-первых, мы не просили никакого возмещения. Я просто высказал свое честное мнение о квартире. Когда бы мы ни подошли к стойке регистрации, там никого не было.
Вы ни разу не подошли ко мне или моему мужу и не представились и не представились, а если бы вы представились, Триш, мы бы сказали вам, что не так с квартирой. Во-вторых, если вы утверждаете, что все в порядке, пожалуйста, посмотрите фотографии, прикрепленные к этому обзору. Я думаю, если бы вы вошли в комнату с состоянием этих фотографий, вы бы тоже не были впечатлены.
Мы не могли включить вентилятор в гостиной из-за скопления пыли, что очень негигиенично. Плесень в ванной. Вы же не хотите принять душ с плесенью? Вы заявили, что плесень в ванной находится под силиконом, однако вы могли бы пригласить мастера, чтобы удалить силикон, очистить форму и повторно нанести силикон. Легко исправить.
Я понимаю, что это не пятизвездочный отель, и уборка нерегулярная, но эта базовая уборка понятна любому, кто смотрит на эти фотографии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У вас плохое обслуживание клиентов, и если вы не можете высказать честное мнение/критику, вам не следует работать с клиентами.
Я приехал поздно вечером, около 15-16 часов, в грязную квартиру, этому нет оправдания.
Расположение было потрясающим напротив пляжа.
Номер 330 был хорош для семьи из 6 человек, но там было совсем не чисто, это было отвратительно. Спальня с ванной комнатой была грязной и содержала тараканов, все ванные комнаты были заплесневелыми и грязными, поскольку нам даже не предоставили достаточно шампуня, кондиционера и мыла. Во второй спальне было слишком жарко, и когда мы вытащили вентилятор, чтобы охладиться, он продолжал издавать звуки и будить моих детей. Ванная была грязной и заплесневелой, как будто ее не убирали несколько месяцев. Самое отвратительное, это кухня, каждая тарелка или кружка, которые мы доставали из шкафа, были грязными, приходилось все мыть. Совсем не довольны, поговорить было не с кем, так как мы уехали за день до Дня Австралии и уехали в понедельник в 4 утра.
Ответ владельцев:
Привет, Вивиан,
Я думаю, это тот отзыв, который вы получаете, когда не потворствуете отзывам агентов с просьбой вернуть деньги.
Мы все знаем, что отзывы субъективны и вы имеете право говорить все, что хотите, а мы имеем право на ответ.
Наш офис открыт каждое утро с 8 утра, поэтому у вас будет возможность зайти в любое время. У нас также есть круглосуточная служба поддержки в нерабочее время, с которой мы советуем обращаться в любое время при регистрации заезда. Несмотря на это, мы позвонили в вашу квартиру во второй половине дня, если вы приехали, и несколько раз разговаривали с вами у бассейна. Все было отлично.
Ответ Триш:
Я просто хотел бы добавить, во-первых, мы не просили никакого возмещения. Я просто высказал свое честное мнение о квартире. Когда бы мы ни подошли к стойке регистрации, там никого не было.
Вы ни разу не подошли ко мне или моему мужу и не представились и не представились, а если бы вы представились, Триш, мы бы сказали вам, что не так с квартирой. Во-вторых, если вы утверждаете, что все в порядке, пожалуйста, посмотрите фотографии, прикрепленные к этому обзору. Я думаю, если бы вы вошли в комнату с состоянием этих фотографий, вы бы тоже не были впечатлены.
Мы не могли включить вентилятор в гостиной из-за скопления пыли, что очень негигиенично. Плесень в ванной. Вы же не хотите принять душ с плесенью? Вы заявили, что плесень в ванной находится под силиконом, однако вы могли бы пригласить мастера, чтобы удалить силикон, очистить форму и повторно нанести силикон. Легко исправить.
Я понимаю, что это не пятизвездочный отель, и уборка нерегулярная, но эта базовая уборка понятна любому, кто смотрит на эти фотографии.