В рекламе квартиры было указано наличие кондиционера, но он вообще не работал. Когда приехали специалисты по техническому обслуживанию, нам сказали, что вся система сломана, что указывает на то, что это известная проблема. Несмотря на это, проблему проигнорировали, никаких реальных попыток исправить ее во время нашего пребывания не было предпринято, и нам не предложили никакой компенсации или альтернативного решения. Реклама кондиционера в таких обстоятельствах вводит в заблуждение.
В комнате стоял сильный запах, напоминающий запах яиц, а столешницы и пол были липкими, из-за чего по прибытии в квартиру создавалось ощущение негигиеничности.
Хозяйка/управляющая была крайне враждебна и груба. Она неоднократно звонила после окончания рабочего дня, но когда я позвонила в 17:30, мне сказали звонить только в рабочее время. Общение было односторонним и непрофессиональным.
Нас также необоснованно обвинили в курении, хотя никто из нашей группы не курил ни разу за время нашего пребывания.
Наибольшее беспокойство вызвала проблема с конфиденциальностью. Управляющая была замечена за тем, что открывала дверь квартиры без стука, а в другом случае вошла в квартиру, когда нас не было, что заставило нас чувствовать себя в опасности и некомфортно.
Когда я попросила поговорить с ней лично на следующий день, она исчезла, и мы больше не видели её до конца нашего пребывания. Она также была очень груба с другими гостями, проживающими в квартире.
В целом, это пребывание было плохо организовано, не соответствовало описанию и было крайне некомфортным. Я бы больше здесь не остановилась и никому бы не рекомендовала. —
ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ:
Во-первых, в описании было четко указано, что в квартире работает кондиционер. Несмотря на это, кондиционер в гостиной не работал на протяжении всего нашего пребывания. Это значительно повлияло на наш комфорт, особенно учитывая влажную погоду. Нам не предоставили никакого альтернативного жилья, временного решения для охлаждения или компенсации, несмотря на то, что квартира не соответствовала заявленным стандартам.
Во-вторых, то, что управляющий вошёл в квартиру без нашего ведома или согласия, вызывает крайнюю обеспокоенность. В соответствии с австралийским законодательством об аренде и предоставлении жилья, включая общие принципы конфиденциальности и стандарты защиты прав потребителей, гости имеют разумные ожидания конфиденциальности и спокойного пользования помещением. Вход без надлежащего уведомления, согласия или чрезвычайной ситуации является нарушением этих ожиданий. Мы ни в коем случае не разрешали вход в квартиру в наше отсутствие, и нас об этом не уведомили заранее.
Кроме того, утверждение о том, что мы договорились о встрече, но не явились, неверно. Мы не договаривались о конкретном времени встречи. Если руководство считает иначе, мы просим предоставить доказательства согласованного времени встречи, включая письменное подтверждение или записи сообщений.
Что касается парковки, наш автомобиль не поместился на выделенном месте в гараже. Мы подняли этот вопрос, и сотрудник на месте посоветовал нам воспользоваться гостевой парковкой. Мы следовали указаниям и не парковались там без разрешения или разрешения.
Более того, наши замечания по поводу чистоты были обоснованными. Пол на кухне был липким по прибытии, и в квартире постоянно ощущался неприятный запах. Эти проблемы в совокупности ухудшили общее впечатление от проживания, не соответствующее заявленным стандартам и разумным ожиданиям.
Мы уважительно и добросовестно поднимали эти вопросы во время нашего пребывания, ожидая, что будут предложены соответствующие решения. К сожалению, проблемы не были решены должным образом, соответствующим заявленным стандартам и не обеспечивали нам комфорта.
Мы подтверждаем, что наш отзыв является честным и точным описанием нашего опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В комнате стоял сильный запах, напоминающий запах яиц, а столешницы и пол были липкими, из-за чего по прибытии в квартиру создавалось ощущение негигиеничности.
Хозяйка/управляющая была крайне враждебна и груба. Она неоднократно звонила после окончания рабочего дня, но когда я позвонила в 17:30, мне сказали звонить только в рабочее время. Общение было односторонним и непрофессиональным.
Нас также необоснованно обвинили в курении, хотя никто из нашей группы не курил ни разу за время нашего пребывания.
Наибольшее беспокойство вызвала проблема с конфиденциальностью. Управляющая была замечена за тем, что открывала дверь квартиры без стука, а в другом случае вошла в квартиру, когда нас не было, что заставило нас чувствовать себя в опасности и некомфортно.
Когда я попросила поговорить с ней лично на следующий день, она исчезла, и мы больше не видели её до конца нашего пребывания. Она также была очень груба с другими гостями, проживающими в квартире.
В целом, это пребывание было плохо организовано, не соответствовало описанию и было крайне некомфортным. Я бы больше здесь не остановилась и никому бы не рекомендовала. —
ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ:
Во-первых, в описании было четко указано, что в квартире работает кондиционер. Несмотря на это, кондиционер в гостиной не работал на протяжении всего нашего пребывания. Это значительно повлияло на наш комфорт, особенно учитывая влажную погоду. Нам не предоставили никакого альтернативного жилья, временного решения для охлаждения или компенсации, несмотря на то, что квартира не соответствовала заявленным стандартам.
Во-вторых, то, что управляющий вошёл в квартиру без нашего ведома или согласия, вызывает крайнюю обеспокоенность. В соответствии с австралийским законодательством об аренде и предоставлении жилья, включая общие принципы конфиденциальности и стандарты защиты прав потребителей, гости имеют разумные ожидания конфиденциальности и спокойного пользования помещением. Вход без надлежащего уведомления, согласия или чрезвычайной ситуации является нарушением этих ожиданий. Мы ни в коем случае не разрешали вход в квартиру в наше отсутствие, и нас об этом не уведомили заранее.
Кроме того, утверждение о том, что мы договорились о встрече, но не явились, неверно. Мы не договаривались о конкретном времени встречи. Если руководство считает иначе, мы просим предоставить доказательства согласованного времени встречи, включая письменное подтверждение или записи сообщений.
Что касается парковки, наш автомобиль не поместился на выделенном месте в гараже. Мы подняли этот вопрос, и сотрудник на месте посоветовал нам воспользоваться гостевой парковкой. Мы следовали указаниям и не парковались там без разрешения или разрешения.
Более того, наши замечания по поводу чистоты были обоснованными. Пол на кухне был липким по прибытии, и в квартире постоянно ощущался неприятный запах. Эти проблемы в совокупности ухудшили общее впечатление от проживания, не соответствующее заявленным стандартам и разумным ожиданиям.
Мы уважительно и добросовестно поднимали эти вопросы во время нашего пребывания, ожидая, что будут предложены соответствующие решения. К сожалению, проблемы не были решены должным образом, соответствующим заявленным стандартам и не обеспечивали нам комфорта.
Мы подтверждаем, что наш отзыв является честным и точным описанием нашего опыта.