После вашего ответа, я больше не потерплю, чтобы вы отрицали претензии или говорили, что поддерживаете своих сотрудников. Конечно, вы поддерживаете своих сотрудников, потому что отвечает операционный менеджер, как будто это вы кричали, что у меня было такое отношение. Вам должно быть стыдно за то, как вы оказываете услуги. Надеюсь, никто никогда не будет так обращаться с вашим ребенком, как вы обращались со всеми нами, и лгать в своих ответах? В нашей группе было не несколько человек, вся группа даже не приехала, мы не жаловались при выезде, потому что зачем? Мы уже посмотрели отзывы после того, как вы угрожали мне в пятницу, и знали, что нам не вернут залог/нас выселят, если мы снова пожалуемся.
Главный сотрудник, отвечающий за бронирование, не отвечает на телефонные звонки, так как нам нужно все в письменном виде, чтобы не было угроз и запугиваний в наш адрес. Она очень четко дала это понять в отправленном ею электронном письме.
Вам должно быть очень стыдно, учитывая, сколько людей сталкивались с подобным.
Я пишу этот отзыв, и мне плевать, что скажут эти администраторы, «отрицая претензии» или «поддерживая своих сотрудников в борьбе с оскорбительными гостями».
В ответах на два последних отзыва я упоминаю именно о себе. Хочу уточнить, что с моей стороны НИКОГДА не было никаких оскорблений или угроз.
Нас встретила рыжеволосая сотрудница ресепшена, когда мы приехали в 13:45 (у меня есть приложение для отслеживания, подтверждающее это). Мы спросили, можем ли мы заселиться, и она сказала подождать до 14:00. Хорошо, ладно. Потом наступило 13:58, и я поняла, что регистрация займет целую вечность (перестановка машины, передача номеров, ключей и т. Д. ). Она сказала, что это займет еще 15 минут. Затем я спросила свою подругу Мэдди, могу ли я взять ее машину, чтобы купить что-нибудь в Woolies, вернулась в 14:30, и они только-только начали регистрацию. Мы звонили им два раза утром, пока ехали.
Мы поднялись наверх, и кто-то поскользнулся. Я посчитала это неприемлемым, так как двое наших друзей работают горничными в отелях и никогда бы не оставили номер в таком состоянии. Я спустилась вниз и сказала: «У меня есть две претензии. Пол был настолько мокрым, что кто-то поскользнулся». Женщина с чёрными/каштановыми волосами, кажется, менеджер, перебила меня и дословно повторила: «Да, это потому что вы торопили уборщиц». Я ответила: «Ну, нет, мы были здесь в 2 часа, когда заселение», потому что я спросила, можем ли мы выехать на полчаса позже. В итоге я ушла в шоке и с отвращением от того, насколько «профессионально» они себя вели. Я сказала: «Без высокомерия в следующий раз». Они крикнули, когда я поднималась по лестнице: «Дорогая, у тебя было высокомерие! »
Я всё это время разговаривала по телефону с одной из подруг, так что мне всё равно, живут ли они в отрицании.
В тот момент рыжеволосая сказала, что нам повезло, что нас ещё не выгнали, так как Мэдди ещё нет 21 года. Проблема возникла, когда мы бронировали номер, но не возникла оба раза, когда мы звонили утром по дороге, и не возникла, когда Мэдди заселялась. Проблема появилась только тогда, когда я пожаловалась/попросила компенсацию (поздний выезд).
Я вернулась, и мы все были очень напуганы и чувствовали себя некомфортно из-за угроз и запугиваний, которые нам устроили. Заявление о том, что вызовут полицию, чтобы нас вытащить, — это возмутительно, особенно когда человек не проявлял никаких признаков необходимости в полиции. В тот вечер я обратилась в полицию, и они сказали, что не будут «вытаскивать» никого, если он не повреждает имущество, не причиняет вреда и не употребляет наркотики.
Нам пришлось подождать, прежде чем писать эти отзывы, потому что мы боялись, что нас выгонят или заберут наш залог. У нас были другие друзья с другим бронированием, которые заселились намного позже и столкнулись с таким же грубым отношением.
Мне все равно, что говорят эти дамы, судя по всем плохим отзывам и их ответам, они не умеют принимать обратную связь, и это то, чем они стремятся заниматься и к чему стремятся.
Не могу не порекомендовать охранника с белыми торчащими волосами! Он был таким милым!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главный сотрудник, отвечающий за бронирование, не отвечает на телефонные звонки, так как нам нужно все в письменном виде, чтобы не было угроз и запугиваний в наш адрес. Она очень четко дала это понять в отправленном ею электронном письме.
Вам должно быть очень стыдно, учитывая, сколько людей сталкивались с подобным.
Я пишу этот отзыв, и мне плевать, что скажут эти администраторы, «отрицая претензии» или «поддерживая своих сотрудников в борьбе с оскорбительными гостями».
В ответах на два последних отзыва я упоминаю именно о себе. Хочу уточнить, что с моей стороны НИКОГДА не было никаких оскорблений или угроз.
Нас встретила рыжеволосая сотрудница ресепшена, когда мы приехали в 13:45 (у меня есть приложение для отслеживания, подтверждающее это). Мы спросили, можем ли мы заселиться, и она сказала подождать до 14:00. Хорошо, ладно. Потом наступило 13:58, и я поняла, что регистрация займет целую вечность (перестановка машины, передача номеров, ключей и т. Д. ). Она сказала, что это займет еще 15 минут. Затем я спросила свою подругу Мэдди, могу ли я взять ее машину, чтобы купить что-нибудь в Woolies, вернулась в 14:30, и они только-только начали регистрацию. Мы звонили им два раза утром, пока ехали.
Мы поднялись наверх, и кто-то поскользнулся. Я посчитала это неприемлемым, так как двое наших друзей работают горничными в отелях и никогда бы не оставили номер в таком состоянии. Я спустилась вниз и сказала: «У меня есть две претензии. Пол был настолько мокрым, что кто-то поскользнулся». Женщина с чёрными/каштановыми волосами, кажется, менеджер, перебила меня и дословно повторила: «Да, это потому что вы торопили уборщиц». Я ответила: «Ну, нет, мы были здесь в 2 часа, когда заселение», потому что я спросила, можем ли мы выехать на полчаса позже. В итоге я ушла в шоке и с отвращением от того, насколько «профессионально» они себя вели. Я сказала: «Без высокомерия в следующий раз». Они крикнули, когда я поднималась по лестнице: «Дорогая, у тебя было высокомерие! »
Я всё это время разговаривала по телефону с одной из подруг, так что мне всё равно, живут ли они в отрицании.
В тот момент рыжеволосая сказала, что нам повезло, что нас ещё не выгнали, так как Мэдди ещё нет 21 года. Проблема возникла, когда мы бронировали номер, но не возникла оба раза, когда мы звонили утром по дороге, и не возникла, когда Мэдди заселялась. Проблема появилась только тогда, когда я пожаловалась/попросила компенсацию (поздний выезд).
Я вернулась, и мы все были очень напуганы и чувствовали себя некомфортно из-за угроз и запугиваний, которые нам устроили. Заявление о том, что вызовут полицию, чтобы нас вытащить, — это возмутительно, особенно когда человек не проявлял никаких признаков необходимости в полиции. В тот вечер я обратилась в полицию, и они сказали, что не будут «вытаскивать» никого, если он не повреждает имущество, не причиняет вреда и не употребляет наркотики.
Нам пришлось подождать, прежде чем писать эти отзывы, потому что мы боялись, что нас выгонят или заберут наш залог. У нас были другие друзья с другим бронированием, которые заселились намного позже и столкнулись с таким же грубым отношением.
Мне все равно, что говорят эти дамы, судя по всем плохим отзывам и их ответам, они не умеют принимать обратную связь, и это то, чем они стремятся заниматься и к чему стремятся.
Не могу не порекомендовать охранника с белыми торчащими волосами! Он был таким милым!