Ruby Gold Coast by CLLIX

Ужасный опыт. Мы прожили четыре дня и заплатили 2700 долларов за очень грязную квартиру. Лифты работали крайне медленно, всего два, и весь этаж пропах старым мусором. Каждый раз, когда нам нужно было выйти и воспользоваться лифтом, нам приходилось ждать 15-20 минут в этом ужасном запахе.
Хотя мы приехали раньше времени заселения, им потребовалось больше часа, чтобы подготовить квартиру, и когда мы наконец получили доступ — через 25 минут после официального времени заселения — квартира всё ещё была грязной.
Если вы ищете чистое и комфортное место для проживания, я настоятельно рекомендую избегать Ruby.

УЖАСНО! Не тратьте свои деньги.
Грязная стойка регистрации, ужасный запах мусора по всему отелю.
Работают только 2 лифта, из-за чего приходится ждать до 25 минут, чтобы спуститься на лифте.
Мокрый пол между лифтами и бассейном. Недостаточно указателей.
Номера:
Кухня: Плохо оборудована, нет разделочных досок, прихваток и мусорных мешков.
Ванная комната: нормально. Но слив в душе ГРЯЗНЫЙ и не сливает воду, покрыт плесенью, и вы стоите в собственной воде. КРАЙНЕ негигиенично!
Предоставленные полотенца гниют, как собачья шерсть… они такие дешевые и безвкусные.
Стиральная машина: покрыта плесенью и плохо стирает белье.
Спальня: в целом неплохо, приличная кровать, но странное расположение простыней, пушистое одеяло то подкладывается, то надевается на более тонкие простыни.
Телевизоры: ужасные и устаревшие, хотя бы должны быть телевизоры с поддержкой потокового вещания… на дворе 2026 год! Пульты тоже очень тормозят.
Wi-Fi: быстрый, надежный, у меня около 40 Мбит/с. Достаточно для потокового воспроизведения 4K!
Поздняя регистрация заезда — это ужасно неудобно, приходится долго ждать, пока кто-нибудь ответит. Почему бы просто не отправить SMS с кодом для доступа на ресепшн, а затем использовать другой код для доступа к сейфу, чтобы забрать ключ-карту?
Кроме того, отсутствие круглосуточной ресепшн — это безумие… это оживленный район и отель, что, если ваша ключ-карта перестанет работать (очень распространенная проблема), и вы не сможете ее перезагрузить? Неприемлемо.

Худший «отель», в котором я когда-либо останавливался.
Как уже упоминалось в предыдущих отзывах, лифты не работали, из-за чего выходить из номера было настоящей проблемой. Персонал отеля сообщил нам, что лестница предназначена только для экстренных случаев. К счастью, по лестнице можно было спуститься вниз, но не подняться. Временным решением проблемы с лифтами было бы их предоставление в пользование.
Если вы будете ждать лифт в часы пик, например, с 8 до 9 утра или с 16 до 18 часов, то можете и будете ждать 20 минут (без преувеличения).
Учитывая такие огромные очереди, я даже не верю, что после ремонта третьего лифта проблема будет решена, поскольку этого просто недостаточно для отеля такого размера.
Апартаменты с самообслуживанием, но кухня была очень плохо оборудована, поэтому, если вы действительно хотите ею пользоваться, возьмите с собой собственные противни и формы для выпечки.
В ванной комнате не было слива, и вам приходилось стоять в грязной воде из душа, которая затем разливалась по всей ванной.
Кровать была покрыта неплотно натянутой простыней, которая не была прикреплена к матрасу, поэтому она мгновенно сползала. Очень неудобно.
Устаревшие телевизоры — за отель такой цены я ожидал бы потокового вещания или хотя бы возможности трансляции на телефон, но нет.
Странный запах в коридорах, который иногда сохраняется в номерах.
Плюсы: бесплатный быстрый Wi-Fi, большие апартаменты с одной спальней, хорошая звукоизоляция номеров. Легкая регистрация заезда после закрытия.

Ужасный опыт с лифтами. Даже в праздничные дни, когда апартаменты были полностью забронированы, лифт не работал. С двумя лифтами приходится ждать как минимум 20-25 минут, чтобы попасть в свою комнату. Когда вы приходите в апартаменты, там нет нормальной посуды и столовых приборов, пищевой пленки, фольги и бумаги для выпечки. Нет жидкости для мытья посуды, мусорных мешков и кубиков для мытья посуды. Все приходится покупать самому. Лифты разочаруют вас и вашу семью, особенно если у вас есть дети. Парковка очень узкая, а персонал недружелюбный. Они поцарапали машину моего кузена. На парковке нет камер видеонаблюдения. Даже если вы пожалуетесь на ресепшене, ничего не будет сделано. Худшее место для проживания. Я даже не поставлю одну звезду, повезло, что они ее получают. Худший опыт в жизни… большое разочарование.

У нас останутся приятные воспоминания о нашем пребывании. В отеле Ruby очень стильный лобби, прекрасная зона у бассейна, а вид на океан и реку сделал наше пребывание еще более приятным. Все прошло гладко, я прочитала много отзывов перед выбором и заметила, что у Ruby не было серьезных проблем по сравнению с большинством других отелей той же ценовой категории. Все оправдало мои ожидания – пребывание было приятным, а обстановка достаточно хорошо продумана, чтобы превзойти разумные ожидания. Из соседнего семейного курорта доносились шумные звуки детей, но они скорее радовали нас, чем раздражали.
Наш отъезд также прошел хорошо, так как нам предложили более позднее время выезда, что позволило нам еще раз расслабиться в шезлонгах у бассейна.

Одна маленькая тележка на всё здание, которую нужно регистрировать, так как ваш багаж не подошёл. Плохая чистота в номере и некоторые проблемы с техническим обслуживанием. Ключи были деактивированы перед нашим поздним выездом, что вызвало стресс и хаос у моей семьи из 16 человек. Большинство сотрудников не обращали на вас внимания, когда вы проходили мимо стойки регистрации. Технический специалист Аксель был просто великолепен. Кровать была превосходной.

Ужасное обслуживание клиентов.
Я еду на университетский конкурс. По прибытии администратор сказала мне, что нам всем нужно зарегистрироваться вместе, хотя я четыре раза повторяла ей, что это невозможно, так как мы все приедем в разное время. После дальнейших расспросов она наконец-то заглянула в кучу конвертов прямо перед собой и обнаружила моё имя в групповом бронировании. Это демонстрирует невнимание к гостям и неорганизованность отеля в целом.
Также было заявлено, что самое раннее время заезда – 14:00. По прибытии мне сказали, что мой номер ещё не готов, и не стали его проверять. Я ожидаю большей пунктуальности от отеля, который требует от гостей доплаты за раннее заселение, но не учитывает их время заезда.

Я отлично провел время в апартаментах Ruby на Золотом побережье. Сами апартаменты были очень уютными, чистыми и комфортными. Я приехал раньше, чем ожидалось, и девушка на ресепшене была очень любезна и отзывчива — она даже разрешила мне заселиться раньше, что значительно облегчило ситуацию. Обслуживание и дружелюбие сыграли решающую роль, и я определённо рекомендую остановиться здесь.

Апартаменты, вестибюль, удобства и парковка в Ruby были потрясающими. Вид из наших апартаментов был невероятно красивым. Сами апартаменты были восхитительными. В целом, это отличное место для проживания в Серферс-Парадайз по очень разумной цене за две ночи в выходные, приуроченные к государственному празднику. Добираться туда и обратно было очень легко, а до достопримечательностей района было совсем недалеко.

Мы с женой остались очень довольны нашим 10-дневным пребыванием в Ruby Gold Coast и обязательно вернёмся туда в будущем, а также порекомендуем Ruby семье и друзьям. Отель очень удобно расположен рядом с пляжами, магазинами и ресторанами на Кавилл-авеню, а также основными достопримечательностями. В наших номерах были прекрасные условия для приготовления пищи, стирки и отдыха. Парковка была охраняемой и крытой, с лифтом на все три этажа. Прекрасный вид на Серферс-Парадайз и внутренние районы Голд-Коста.

По прибытии нам сообщили, что наш номер находится на 29-м этаже, но Джесс быстро исправила ситуацию, найдя подходящий номер на 9-м, и быстро, дружелюбно и доходчиво рассказала нам о доступных услугах. Наши номера были чистыми и опрятными, очень хорошо обставленными и оснащены всем необходимым для нашего 10-дневного пребывания, включая смену постельного белья после 7 ночей. Апартаменты хорошо освещены и проветриваются, есть раздвижные двери на балкон из гостиной и спальни. Несколько мелких недочётов, которые мы заметили в первую ночь, были немедленно устранены после того, как мы сообщили о них Джесс на следующий день.

Наша семья недавно останавливалась в вашем отеле, и, хотя нам понравился бассейн и удобное расположение, мы были крайне разочарованы чистотой номера и прилегающей к нему инфраструктурой.
Сам номер был хорошо оборудован, с удобными кроватями и мебелью. Однако общая чистота была неприемлемой. Посуда на кухне была грязной и немытой в шкафу. Пол был грязным, и мы даже нашли несколько личных вещей (тампоны и презерватив), которые явно не были учтены горничными. Нам пришлось мыть посуду самим. Туалет у бассейна был заметно покрыт плесенью и давно не убирался.
Мы понимаем, что иногда случаются оплошности, но уровень чистоты, с которым мы столкнулись, вызывает беспокойство и является неприемлемым, особенно учитывая, что ваш отель ориентирован на семейный отдых. Надеемся, что вы внимательно изучите эти вопросы гигиены, чтобы обеспечить гостям более комфортное и чистое пребывание. Было бы очень полезно иметь специальную команду горничных, которая могла бы поддерживать уровень уборки на уровне, ожидаемом вашими гостями.

Номер полностью отличался от фотографий, он был похож на грязный гостиничный номер. У нас были поврежденные стены с сомнительным ремонтом, поврежденная кровать, которая провисла на одну сторону, а также это казалось очень дешевым и отвратительным, почти невозможно было нормально выспаться. Войдя в номер, мы заметили брызги на шторах в спальне и стенах, на которые мы пожаловались, и они пришли и почистили это после того, как я попросил вернуть свои деньги и хотел уйти. У шторы в гостиной не было цепочки, чтобы ее опускать, поэтому ее приходилось держать открытой. На скамейке стояла вторая микроволновка, так как встроенная была сломана. Вся кухонная утварь не совпадала. Я знаю, что это не большая проблема, но это просто не очень хорошо выглядит, когда почти каждая чашка, тарелка, миска, ножи и вилки не одинаковы. Слив в душе был сломан, и приходилось быть осторожным, чтобы не наступить на него, иначе он откидывался, и нога попадала в слив.
За ночь до заезда с вас взимают депозит в размере 300 долларов, а ключи выдают в унылом магазинчике в Сёрферс-Парадайз, расположенном, судя по всему, в торговом автомате, примерно в 15 минутах ходьбы от отеля. Вы ни с кем не общаетесь. Регистрация заезда и отъезда производится самостоятельно. Ресепшен обслуживает другая компания (Cllix).
В целом, это было очень разочаровывающее и некомфортное пребывание, и я бы не стал возвращаться сюда снова.

У нас был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Мы были там в первый и, безусловно, в последний раз. Когда мы заселились, номер, как и заказывали, был на высоком этаже, но грязный. Посуда была жирной, матрас грязный. Мы сообщили об этом администратору Стиву, он попытался помочь и переселил нас в соседний номер. Он сказал, что проверьте его перед заселением. После осмотра номера я заметил, что он меньше, в нем не было мебели и в спальне не было телевизора. Ему сказали, что мы можем остаться в нашем номере, но поменяем матрас. Он ответил, что это не в его силах! Менеджер Джесс свяжется с вами на следующий день, чтобы исправить это. Мы переехали в новый номер, чтобы не спать на грязном матрасе. Представьте себе, что прошло 7 дней нашего пребывания, и никто с нами не связался! Это первое, что нужно сделать, если вы заботитесь об удовлетворенности гостей. Я посоветовал администратору оставить записку (недовольный гость), и он сказал, что первым делом обратится к менеджеру. Мы обнаружили, что бассейн не подогревается, крошечный тренажерный зал, до которого нужно идти пешком. Чтобы добраться до центра города, нужно протиснуться на машине или дождаться, пока проедет встречная машина! В любом случае, для меня и детей это был неприятный опыт, который не стоил заплаченных денег, которые были не из дешевых! Очень разочаровывает.

Я останавливался здесь во время рабочей поездки, и хотя расположение было отличным, а планировка апартаментов (две спальни, две ванные комнаты, только для меня) – просторной и удобной, к сожалению, на этом впечатления не закончились.
На первый взгляд, всё выглядело неплохо, но после того, как я обустроился и присмотрелся, чистота меня разочаровала. Если не считать свежезаправленных кроватей, остальное пространство выглядело так, будто его давно не убирали. Ощущения генеральной уборки после каждого гостя явно не было. Прилагаю фотографии, сделанные в ночь заезда, до того, как я что-либо успел потрогать. Они говорят сами за себя.
Что касается обслуживания, за время моего короткого двухдневного пребывания я не увидел ни одного сотрудника, кроме как при заселении. В квартире было довольно пустынно, что усугубляло общую нехватку тепла и внимания.
У этого места есть потенциал, но, к сожалению, я не буду бронировать его снова для будущих рабочих поездок. Извините, Руби, вам нужно постараться лучше.

Отличные апартаменты со всем необходимым как для краткосрочного, так и для длительного проживания. Наличие оборудованной кухни и прачечной было приятным бонусом. Кровати тоже были удобными.
Нам не понравилось, что в номерах не было плотных штор или жалюзи, из-за чего в 5 утра в наш номер с видом на океан проникало слишком яркое солнце. Кроме того, меня поразило, насколько грязными были полы… ноги были чёрными от ходьбы по ним!

Не бронируйте этот отель. Кафе, бар и ресторан не работают, а подогреваемый бассейн не подогревается. Я забронировала здесь номер в последнюю минуту, как мать-одиночка с двумя детьми, чтобы иметь возможность поесть, выпить и поплавать в теплом бассейне в прохладную зимнюю погоду. Какая трата. Ни слова о том, что удобства не работают. Персонал дружелюбный, а место чистое, но вы можете получить это почти за половину цены в любом другом месте. Очень недовольна и чувствую себя обманутой и обманутой.