Отзыв об отеле Novotel Surfers Paradise

Очень плохая реклама и нехватка персонала. Выезд на день раньше запланированного, хотя изначально мы планировали остановиться на 3 ночи. В первую ночь нас поселили в номер, где не работал телевизор, Wi-Fi не работал и постоянно прерывался, а на ресепшен никто не отвечал, даже когда мы звонили с моего личного телефона в отель. Кроме того, в ванной не было вентиляторов, и когда мы принимали душ, один из моих младших детей чуть не упал в обморок. Кровати были ужасные и очень маленькие, совсем не двуспальные. Когда мы поговорили с менеджером Натаном, он любезно переселил нас в другой номер и извинился за проблему. Он был очень вежлив и приятен. Также нам предложили бесплатный завтрак, извинившись за то, что всего за час отдыха произошло столько всего. На следующий день (сегодня) в номере снова начались сбои с телевизором, а также не работал телефон для заказа обслуживания в номер. Слышны все шумы и звуки рядом, и я плохо спала. Сегодня утром, когда я выезжала, подошла к менеджеру по имени Том и попросила позвать Натана. Он был вежлив, но со мной разговаривал грубо и сказал, что он недоступен. Полное отсутствие обслуживания клиентов. Затем я встала в очередь на выезд, и другая женщина не подошла к Тому, чтобы задать вопрос, а позже заявила, что ее пребывание было ужасным. Том был очень груб и громким голосом сказал женщине, что он занят. Когда женщина сказала ему, что перейдет в следующую очередь, он скривился за ее спиной, когда она повернулась. Это отвратительно. Затем меня обслуживал приятный молодой человек по имени Хадсон, и я спросила, как зовут менеджера, и сказала, что Тома. Я сказала ему, как он был груб, и что так нельзя разговаривать с клиентами и давать указания руководству. Там была женщина в зеленой рубашке, она была менеджером, и она спросила, в чем проблема. Я объяснила ей, и другая женщина тоже, но она резко заявила, что у них чрезвычайная ситуация и нехватка персонала. Я ответила, что это не наша проблема, и что есть способ сказать кому-то подождать 10 минут, пока вы что-то решите. Она ушла. Хадсон извинился и был очень благодарен за ситуацию, и все было улажено должным образом и профессионально. Единственными приятными людьми были менеджер Натан и администратор на ресепшене Хадсон. Однако Том был груб, менеджер (я не запомнила ее имя) сегодня, пожилая женщина, была груба, номер был не очень хорошим, и впечатления были не очень хорошими, и это испортило мой отпуск, которого я очень ждала, хотя я брала ежегодный отпуск.