По прибытии в наш номер в четверг, 21 сентября 2023 года, мы были совершенно потрясены, увидев состояние номера. И это лишь некоторые из них (с фотографиями и видео, подтверждающими наше недовольство) : на поверхностях скопилась пыль, туалеты были испачканы мочой предыдущих гостей, грязные полы, плесень в одной из душевых кабин и черные длинные волосы в душе. Полы. В комнату немедленно вызвали управляющего квартирой и расспросили о состоянии комнаты. Сначала нам сказали, что наши проблемы нужно решать с помощью booking. Com, а не с квартирой, которую мы забронировали напрямую через booking. Com. В ответ мы заявили, что чистота номера не имеет абсолютно никакого отношения к booking. Com и что ответственность за ее поддержание несет исключительно квартира. Затем менеджер посоветовал нам, чтобы в номер снова вызвали уборщика и приказали убрать всю комнату в присутствии менеджера. Нас заверили, что в номере будет проведена уборка на приемлемом уровне, чтобы мы могли остаться на следующие четыре ночи. Когда мы вернулись в комнату, мы заметили, что комната была несколько убрана, например, волосы удалены, а туалеты отбелены, однако она все еще была довольно грязной. Тем не менее, поскольку мы стали свидетелями частичной попытки (пусть и минимальной) исправить проблему, мы больше не жаловались и не высказывали никаких претензий.
Однако в субботу, 23 сентября 2023 года, я заметил, что под плоской простыней в спальне, под которой я уже спал последние пару дней, прямо подо мной была засохшая кровь на простыне. Я был совершенно потрясен и противен, узнав, что сплю в грязной постели с невыстиранными простынями, с прямым попаданием на мою кожу чужой крови. Опять же, у меня есть фото — и видеографические доказательства, подтверждающие эту жалобу.
Хотя в то время на стойке регистрации не было персонала, в квартире есть таблички, подтверждающие, что в случае необходимости можно связаться с менеджером. Было несколько попыток связаться с менеджером, но ответа не было. Текстовое сообщение также было отправлено без ответа (подтверждением этому также может служить табличка, оставленная на стойке регистрации, журнал вызовов, подтверждающий попытки контакта, и скриншот текстового сообщения). Не только не было ответа, но и не было никакой попытки перезвонить ни в тот вечер, ни на следующее утро.
Мой партнер и я не смогли уснуть в тот вечер, поскольку кровать была в совершенно неприемлемом состоянии. На следующее утро я пошел на стойку регистрации, чтобы выразить свою жалобу и потребовать возмещение. Мои опасения были полностью отвергнуты. Хотя менеджер проявил некоторое сочувствие и подтвердил, что проблемы, обнаруженные в номере, были неприемлемы, мне сказали просто отправить электронное письмо с подробным описанием моих проблем. Какой смысл нанимать менеджера, если звонки остаются без ответа, текстовые сообщения игнорируются и возникают серьезные проблемы, подобные описанным выше, которые закрываются без искренней попытки исправить или помочь клиенту? Мне также сказали, что это не вина Genesis Apartments, а их сторонний уборщик. Я не приму это оправдание, поскольку в конечном итоге на Genesis Apartments лежит ответственность за обеспечение качества после уборки, чтобы убедиться, что комната соответствует приемлемым стандартам до входа гостей. Очевидно, что ничего из этого сделано не было, поскольку помещение находилось в неприемлемом для содержания лиц состоянии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в субботу, 23 сентября 2023 года, я заметил, что под плоской простыней в спальне, под которой я уже спал последние пару дней, прямо подо мной была засохшая кровь на простыне. Я был совершенно потрясен и противен, узнав, что сплю в грязной постели с невыстиранными простынями, с прямым попаданием на мою кожу чужой крови. Опять же, у меня есть фото — и видеографические доказательства, подтверждающие эту жалобу.
Хотя в то время на стойке регистрации не было персонала, в квартире есть таблички, подтверждающие, что в случае необходимости можно связаться с менеджером. Было несколько попыток связаться с менеджером, но ответа не было. Текстовое сообщение также было отправлено без ответа (подтверждением этому также может служить табличка, оставленная на стойке регистрации, журнал вызовов, подтверждающий попытки контакта, и скриншот текстового сообщения). Не только не было ответа, но и не было никакой попытки перезвонить ни в тот вечер, ни на следующее утро.
Мой партнер и я не смогли уснуть в тот вечер, поскольку кровать была в совершенно неприемлемом состоянии. На следующее утро я пошел на стойку регистрации, чтобы выразить свою жалобу и потребовать возмещение. Мои опасения были полностью отвергнуты. Хотя менеджер проявил некоторое сочувствие и подтвердил, что проблемы, обнаруженные в номере, были неприемлемы, мне сказали просто отправить электронное письмо с подробным описанием моих проблем. Какой смысл нанимать менеджера, если звонки остаются без ответа, текстовые сообщения игнорируются и возникают серьезные проблемы, подобные описанным выше, которые закрываются без искренней попытки исправить или помочь клиенту? Мне также сказали, что это не вина Genesis Apartments, а их сторонний уборщик. Я не приму это оправдание, поскольку в конечном итоге на Genesis Apartments лежит ответственность за обеспечение качества после уборки, чтобы убедиться, что комната соответствует приемлемым стандартам до входа гостей. Очевидно, что ничего из этого сделано не было, поскольку помещение находилось в неприемлемом для содержания лиц состоянии.