В декабре 2025 года во время нашего семейного отдыха в апартаментах Focus Apartments у нас был ужасный опыт. Вот подробный рассказ о нашем опыте:
Регистрация заезда: Простая, легкая и без проблем.
Размер номера: Получив ключи и войдя в апартаменты, мы сначала были довольны их размером. Однако эта радость была недолгой.
Проблемы:
1. Кондиционер: Во всех апартаментах был только один кондиционер, расположенный в гостиной. Хотя я понимаю, что администрация не рекламирует наличие кондиционеров в каждом номере, они также не упоминают, что кондиционеры неисправны и служат только в качестве демонстрационных образцов.
Поскольку стойка регистрации была закрыта, мы позвонили по экстренному номеру, чтобы сообщить о неисправном кондиционере, но никто не ответил. Затем мы обратились в нашу туристическую компанию Booking. Com с просьбой либо передать проблему администрации апартаментов, либо организовать замену номера. К сожалению, Booking. Com ничего не предпринял и продолжал направлять нас на номер службы поддержки апартаментов в нерабочее время, чтобы мы сами решили этот вопрос. Я никак не ожидал такого отсутствия поддержки с их стороны.
Примерно через пять часов администрация апартаментов наконец ответила и прислала техника в 22:30 (мы впервые сообщили о проблеме в 17:15). Техник не устранил проблему и заявил, что в комнате достаточно прохладно, чтобы не включать кондиционер. Он упомянул, что если нам будет жарко днем, они разберутся с этим позже.
Ночная температура составляла 27 градусов Цельсия (81 градус Фаренгейта), а дневная достигала 40 градусов Цельсия (104 градуса Фаренгейта). И все же они ожидали, что мы не будем включать кондиционер.
Всю ночь мы общались с разными представителями Booking. Com, объясняя нашу ситуацию и прося поменять номер, но их руководители и команда в социальных сетях игнорировали наши просьбы. На следующее утро мы передали проблему управляющей компании апартаментов, которая пообещала ее исправить. Они заменили поврежденный выключатель кондиционера, благодаря чему он заработал должным образом (см. Прилагаемые фотографии).
2. Уборка и гигиена: Еще одна серьезная жалоба, которую мы высказали сразу после заселения, касалась паутины возле кровати, грязных вентиляторов, которые при включении поднимали пыль, пятен на простынях и тараканов, обнаруженных в одеяле (см. Прилагаемые фотографии). Представитель апартаментов, пришедший в 22:30 в первую ночь, отмахнулся от наших претензий, сказав: «Это незначительные проблемы; просто уберите и забудьте». Такое отношение было неприемлемым! Мы ожидаем определенного уровня чистоты и гигиены в сфере услуг.
Booking. Com также не помог нам в этом вопросе. Мы подняли этот вопрос с администрацией апартаментов утром, и они заявили, что у них есть подрядчики, ответственные за уборку, и что они вызовут их снова для полной уборки. Что касается тараканов, они утверждали, что это связано с тропическим климатом Квинсленда и что это обычное явление. Я не согласна! Если это так, почему мы не видели их в других отелях?
Апартаменты отказались переселить нас в другой номер, и Booking. Com не смог защитить наши интересы в этой ситуации. В конце концов, я перевез своих детей в расположенный неподалеку отель Hilton, а мы с женой остались в этом отеле.
Проработав много лет в индустрии гостеприимства, я никогда не ожидал такого уровня обслуживания и такого высокомерного отношения от любого владельца отеля или апартаментов.
Настоятельно советую всем читателям НЕ бронировать эти апартаменты, если они ищут безопасное, чистое и гигиеничное место для проживания своей семьи. Это ХЛАМ!
Я являюсь участником программы Booking. Com Genius, что означает, что я пользовался ими так часто, что заслужил «значок участника Genius». В результате этого инцидента они потеряли лояльного клиента. Я больше НЕ буду пользоваться Booking. Com из-за их отсутствия поддержки клиентов и отсутствия ответственности за решение проблемы со стороны отеля/апартаментов в интересах их общего гостя/клиента. Я также буду отговаривать других, включая всю мою корпоративную сеть, от использования Booking. Com для своих туристических нужд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда: Простая, легкая и без проблем.
Размер номера: Получив ключи и войдя в апартаменты, мы сначала были довольны их размером. Однако эта радость была недолгой.
Проблемы:
1. Кондиционер: Во всех апартаментах был только один кондиционер, расположенный в гостиной. Хотя я понимаю, что администрация не рекламирует наличие кондиционеров в каждом номере, они также не упоминают, что кондиционеры неисправны и служат только в качестве демонстрационных образцов.
Поскольку стойка регистрации была закрыта, мы позвонили по экстренному номеру, чтобы сообщить о неисправном кондиционере, но никто не ответил. Затем мы обратились в нашу туристическую компанию Booking. Com с просьбой либо передать проблему администрации апартаментов, либо организовать замену номера. К сожалению, Booking. Com ничего не предпринял и продолжал направлять нас на номер службы поддержки апартаментов в нерабочее время, чтобы мы сами решили этот вопрос. Я никак не ожидал такого отсутствия поддержки с их стороны.
Примерно через пять часов администрация апартаментов наконец ответила и прислала техника в 22:30 (мы впервые сообщили о проблеме в 17:15). Техник не устранил проблему и заявил, что в комнате достаточно прохладно, чтобы не включать кондиционер. Он упомянул, что если нам будет жарко днем, они разберутся с этим позже.
Ночная температура составляла 27 градусов Цельсия (81 градус Фаренгейта), а дневная достигала 40 градусов Цельсия (104 градуса Фаренгейта). И все же они ожидали, что мы не будем включать кондиционер.
Всю ночь мы общались с разными представителями Booking. Com, объясняя нашу ситуацию и прося поменять номер, но их руководители и команда в социальных сетях игнорировали наши просьбы. На следующее утро мы передали проблему управляющей компании апартаментов, которая пообещала ее исправить. Они заменили поврежденный выключатель кондиционера, благодаря чему он заработал должным образом (см. Прилагаемые фотографии).
2. Уборка и гигиена: Еще одна серьезная жалоба, которую мы высказали сразу после заселения, касалась паутины возле кровати, грязных вентиляторов, которые при включении поднимали пыль, пятен на простынях и тараканов, обнаруженных в одеяле (см. Прилагаемые фотографии). Представитель апартаментов, пришедший в 22:30 в первую ночь, отмахнулся от наших претензий, сказав: «Это незначительные проблемы; просто уберите и забудьте». Такое отношение было неприемлемым! Мы ожидаем определенного уровня чистоты и гигиены в сфере услуг.
Booking. Com также не помог нам в этом вопросе. Мы подняли этот вопрос с администрацией апартаментов утром, и они заявили, что у них есть подрядчики, ответственные за уборку, и что они вызовут их снова для полной уборки. Что касается тараканов, они утверждали, что это связано с тропическим климатом Квинсленда и что это обычное явление. Я не согласна! Если это так, почему мы не видели их в других отелях?
Апартаменты отказались переселить нас в другой номер, и Booking. Com не смог защитить наши интересы в этой ситуации. В конце концов, я перевез своих детей в расположенный неподалеку отель Hilton, а мы с женой остались в этом отеле.
Проработав много лет в индустрии гостеприимства, я никогда не ожидал такого уровня обслуживания и такого высокомерного отношения от любого владельца отеля или апартаментов.
Настоятельно советую всем читателям НЕ бронировать эти апартаменты, если они ищут безопасное, чистое и гигиеничное место для проживания своей семьи. Это ХЛАМ!
Я являюсь участником программы Booking. Com Genius, что означает, что я пользовался ими так часто, что заслужил «значок участника Genius». В результате этого инцидента они потеряли лояльного клиента. Я больше НЕ буду пользоваться Booking. Com из-за их отсутствия поддержки клиентов и отсутствия ответственности за решение проблемы со стороны отеля/апартаментов в интересах их общего гостя/клиента. Я также буду отговаривать других, включая всю мою корпоративную сеть, от использования Booking. Com для своих туристических нужд.