Я завершала незавершенное бронирование через внешний веб-сайт для подтверждения и оплаты. К моменту подтверждения, по-видимому, номера уже были забронированы другими клиентами, и в результате мое бронирование было изменено на неподходящий вариант — по той же цене, что и мой первоначальный поиск, и с очень похожим описанием номера. Это произошло таким образом, что я заметила лишь незначительное изменение, указывающее на ошибку на заключительном этапе подтверждения.
Когда я зашла на сайт компании, я вообще не смогла найти информацию о бронировании, которое я в итоге получила, ни в галерее, ни в разделе бронирования. У меня были десятки результатов поиска, соответствующих моим потребностям и данным, и это вряд ли моя ошибка, поскольку поиск не проводился с такими условиями, и никаких результатов, кроме моего поиска, не отображалось.
Я немедленно связалась с апартаментами, и они ответили, что это моя вина. Они сказали, что это должно быть так, потому что у них не было свободных номеров для моего первоначального бронирования. Вероятнее всего, это была ошибка веб-сайта, что часто случается, когда одновременно работают несколько систем бронирования, из-за чего несколько человек могут по ошибке забронировать одни и те же места, поэтому мой номер был понижен в категории без предупреждения. Возврат средств не был произведен.
Я считаю это ошибочным обслуживанием и несправедливым отношением. Если компания разрешает бронирование через сторонние веб-сайты, подобные ситуации могут происходить, и клиенты имеют право на защиту. Обвинять клиентов в обмане или технических ошибках — это неправильная практика.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я зашла на сайт компании, я вообще не смогла найти информацию о бронировании, которое я в итоге получила, ни в галерее, ни в разделе бронирования. У меня были десятки результатов поиска, соответствующих моим потребностям и данным, и это вряд ли моя ошибка, поскольку поиск не проводился с такими условиями, и никаких результатов, кроме моего поиска, не отображалось.
Я немедленно связалась с апартаментами, и они ответили, что это моя вина. Они сказали, что это должно быть так, потому что у них не было свободных номеров для моего первоначального бронирования. Вероятнее всего, это была ошибка веб-сайта, что часто случается, когда одновременно работают несколько систем бронирования, из-за чего несколько человек могут по ошибке забронировать одни и те же места, поэтому мой номер был понижен в категории без предупреждения. Возврат средств не был произведен.
Я считаю это ошибочным обслуживанием и несправедливым отношением. Если компания разрешает бронирование через сторонние веб-сайты, подобные ситуации могут происходить, и клиенты имеют право на защиту. Обвинять клиентов в обмане или технических ошибках — это неправильная практика.