Отзыв об отеле Beachcomber Surfers Paradise 3*

Это было, пожалуй, худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было. Место было грязным, персонала практически не было, а обслуживание клиентов было совершенно неприемлемым. Мы бронировали через Agoda, и у нас были одни проблемы. Наш пропуск перестал работать во время дня рождения моей жены, и мы оказались заперты снаружи. Когда мы связались с отелем, нам сказали, что нам придется ждать несколько часов, пока вернется сотрудник службы безопасности. Это не просто небольшое неудобство; это полный операционный сбой. Мы спустились на ресепшн около 9 утра, но там никого не было. Другие гости тоже ждали на диване, так что это явно не единичный случай. Когда мы позже подняли этот вопрос, нам сказали обратное, что было крайне неприятно и совершенно не соответствовало тому, что произошло на самом деле. Нам также сказали, что было отправлено сообщение о том, что наши ключи больше не работают, и что запасные ключи были оставлены в сейфе. Не было четкого указания кода от сейфа, не было надлежащей связи и никакой полезной поддержки, когда нам действительно понадобилась помощь. Что еще хуже, они даже не попытались урегулировать ситуацию коммерческим путем, например, отменить плату за парковку после негативного опыта. Состояние здания тоже ужасное. Оно выглядит обветшалым, запущенным и обветшалым. Балконные двери плохо закрывались, окна и двери не звукоизолировали, а шум ночью был ужасным. Все выглядело старым, плохо ухоженным и намного ниже приемлемого уровня. Честно говоря, все это место больше напоминало место, где можно остановиться во время зомби-апокалипсиса, а не отель, за который люди платят реальные деньги. В итоге мы уехали раньше и забронировали номер в ***. Разница была колоссальной. Чисто, профессионально, функционально и хорошо организовано – все это не соответствовало уровню этого места. Я бы никогда больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Этому отелю необходимы серьезный ремонт, надлежащий персонал, честная коммуникация и полное переосмысление отношения к платящим гостям.