Отзыв об отеле Beachcomber Surfers Paradise 3*

Я оставил отзыв на сайте booking. Com, и владелец имел наглость сказать, что я не останавливался у них, хотя у меня были фотографии квартиры и сломанных удобств в номере. Как смешно не признавать свою вину? Владельцу пора проснуться и начать тратить деньги на приличных уборщиков. В комнате пахло домами престарелых, старым антикварным магазином. Повсюду пыль, сломанные шторы, мне сказали, что кто-то придет и починит их в первый день, но они этого не сделали, все равно спустились по лестнице и сказали им, что я не доволен их комнатой, и фотографии не такие, как на сайте booking. Com, так что это в значительной степени ложная реклама, вы, ребята, сказали мне, что все фотографии и апартаменты разные, поэтому вы, ребята, не можете их постоянно обновлять? Но разве люди не захотят знать, в какой на самом деле комнате они остановились? Или это просто лотерея: мы бронируем место и смотрим, в какую комнату попадем, хреновую или не хреновую? Приемная не особо помогла, в любом случае я не мог там даже оставаться, так как место не соответствовало минимальным стандартам. Пришлось позвонить в booking. Com, и они были достаточно любезны, чтобы вернуть мне деньги, и я уехал в тот же день, и мне удалось получить Airbnb в том же здании, а не управлять самим отелем на booking. Com.
Место отлично расположено, но руководство отеля ужасное, не чувствует направления и не заботится о клиентах и ​​определенно не убирает номера должным образом. Если вы хотите остановиться в Beachcomber, обязательно сделайте это через Airbnb, а не через сам отель. По крайней мере, Airbnb говорит вам правду и показывает фотографии настоящей комнаты.
Урок дня: не лгите всем в отзывах на сайте booking. Com и говорите, что я не останавливался здесь, когда останавливался. Вы выглядите глупо и перестанете критиковать людей в их отзывах. Если у такого количества людей снова и снова возникают одни и те же проблемы, вам нужно сделать что-то другое и перестать защищаться как владелец. Это неловко. Вам нужно стараться сделать свой отель лучше, но вы не можете поливать мертвое растение, так что, возможно, вам просто нужно тщательно проверить реальность.
Каково правило? Клиент всегда прав. Но, к сожалению, вы не гордитесь тем, что делаете, и вы, ребята, находитесь в режиме защиты, вы с радостью берете деньги и затрудняете получение возмещения за надлежащее обслуживание и стандарты для ваших гостей.
Ваше оборудование устарело, устарело и требует замены. Мы не в 80-х, сейчас 2025 год. Смиритесь с этим или идите домой.
Спасибо прекрасным людям из Airbnb за то, что они предоставили мне комнату, но, к сожалению, администраторы Beachcomber не смогли даже предоставить мне новую комнату, поскольку все, что они мне дали, это грязная, вонючая и сломанная комната.
Если вы собираетесь забрать у людей деньги, по крайней мере, дайте им отдачу от затраченных средств, а не лотерею, чтобы узнать, кто получит лучший номер, поскольку вы, ребята, даже не знаете, какие фотографии на сайте booking. Com.
Не пытайтесь обмануть меня, а затем лгать и говорить, что я там не оставался. Гордитесь тем, что вы делаете как владелец, потому что на вашем месте мне было бы противно то, как я разговариваю со своими гостями.
Спасибо.