В ноябре мы забронировали семейный отдых и получили самые разочаровывающие и прискорбные впечатления от пребывания в отеле Royal Palm Resort на Голд-Косте.
С самого начала, по прибытии, мы столкнулись с проблемами, которые существенно повлияли на наше пребывание.
Во-первых, мы не получили квартиру, за которую заплатили апгрейд. Мы забронировали номер повышенной комфортности, который рекламировался как отремонтированная/современная квартира с видом на океан. Однако это была вводящая в заблуждение информация, поскольку мы получили старые, очень устаревшие апартаменты на первом этаже с видом на здания и теннисный корт. Кроме того, квартира была очень грязной, с многочисленными коричневыми и красными пятнами на стенах, грязным постельным бельем, очень грязными и испачканными шторами, пыльными, пол в ванной и душевой были полны темных волос, и даже моча за туалетом, вонючая кухонная техника, грязные столовые приборы и тарелки. Нет Wi-Fi, и один свет свисал с потолка над плохим, что мы сочли опасным и серьезной угрозой безопасности.
О проблемах было немедленно сообщено команде в нерабочее время и первым делом на следующее утро сотрудникам стойки регистрации.
Администратор сообщил нам, что они могут предложить нам квартиру в лучшем состоянии только в том случае, если мы заплатим дополнительно 1100 долларов, что мы не могли оправдать, учитывая, что мы не получили уже оплаченную улучшенную квартиру. Более того, женщина сообщила, что менеджера не волнуют наши жалобы и что мы можем сообщать о проблемах дальше, если захотим. Вот и все, нет возможности частично вернуть наши деньги, предложить альтернативное решение, например переезд в другую квартиру…
Проблема с Wi-Fi сохранялась на протяжении всего нашего пребывания, и, несмотря на сообщение об этом персоналу, решение не было предоставлено до последнего дня, когда.
Был сгенерирован новый код. Уборщика не беспокоили, и когда его пару раз спросили, чтобы электрик посмотрел на свет, свисающий с потолка, нам сообщили, что в наши дни это слишком дорого, и они не могут его организовать. Шкаф в гостиной был завален какими-то старыми вещами.
Кроме того, это напряженный период, и если мы недовольны, мы можем поискать другое место, что на месте явно не было для нас вариантом. Это жилье было забронировано за несколько месяцев вперед, и то, как нас связали, было очень несправедливым и вводящим в заблуждение. Мы ехали по межштатной автомагистрали и не могли просто развернуться и уйти.
Тренажерный зал был очень грязным и вонючим, сауна тоже, и чувствовался запах плесени….
Крайне разочарован тем, как с нами обращались, вводили в заблуждение и брали деньги за то, что отель никогда не хотел предложить.
Администратор сообщила, что ей известно, что информация на момент нашего бронирования не была точной, но она ничего не может с этим поделать!
Грустный и точно никогда не возвращавшийся гость на этот курорт!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала, по прибытии, мы столкнулись с проблемами, которые существенно повлияли на наше пребывание.
Во-первых, мы не получили квартиру, за которую заплатили апгрейд. Мы забронировали номер повышенной комфортности, который рекламировался как отремонтированная/современная квартира с видом на океан. Однако это была вводящая в заблуждение информация, поскольку мы получили старые, очень устаревшие апартаменты на первом этаже с видом на здания и теннисный корт. Кроме того, квартира была очень грязной, с многочисленными коричневыми и красными пятнами на стенах, грязным постельным бельем, очень грязными и испачканными шторами, пыльными, пол в ванной и душевой были полны темных волос, и даже моча за туалетом, вонючая кухонная техника, грязные столовые приборы и тарелки. Нет Wi-Fi, и один свет свисал с потолка над плохим, что мы сочли опасным и серьезной угрозой безопасности.
О проблемах было немедленно сообщено команде в нерабочее время и первым делом на следующее утро сотрудникам стойки регистрации.
Администратор сообщил нам, что они могут предложить нам квартиру в лучшем состоянии только в том случае, если мы заплатим дополнительно 1100 долларов, что мы не могли оправдать, учитывая, что мы не получили уже оплаченную улучшенную квартиру. Более того, женщина сообщила, что менеджера не волнуют наши жалобы и что мы можем сообщать о проблемах дальше, если захотим. Вот и все, нет возможности частично вернуть наши деньги, предложить альтернативное решение, например переезд в другую квартиру…
Проблема с Wi-Fi сохранялась на протяжении всего нашего пребывания, и, несмотря на сообщение об этом персоналу, решение не было предоставлено до последнего дня, когда.
Был сгенерирован новый код. Уборщика не беспокоили, и когда его пару раз спросили, чтобы электрик посмотрел на свет, свисающий с потолка, нам сообщили, что в наши дни это слишком дорого, и они не могут его организовать. Шкаф в гостиной был завален какими-то старыми вещами.
Кроме того, это напряженный период, и если мы недовольны, мы можем поискать другое место, что на месте явно не было для нас вариантом. Это жилье было забронировано за несколько месяцев вперед, и то, как нас связали, было очень несправедливым и вводящим в заблуждение. Мы ехали по межштатной автомагистрали и не могли просто развернуться и уйти.
Тренажерный зал был очень грязным и вонючим, сауна тоже, и чувствовался запах плесени….
Крайне разочарован тем, как с нами обращались, вводили в заблуждение и брали деньги за то, что отель никогда не хотел предложить.
Администратор сообщила, что ей известно, что информация на момент нашего бронирования не была точной, но она ничего не может с этим поделать!
Грустный и точно никогда не возвращавшийся гость на этот курорт!