Я останавливался в отеле Regency on the Beach на 5 ночей, и хотя расположение у пляжа было фантастическим, мои впечатления, к сожалению, были омрачены рядом неприятных проблем, особенно в отношении обслуживания клиентов.
По прибытии мне пришлось забрать ключ от номера из сейфа, так как я заселялся поздно. Однако никаких инструкций мне заранее не прислали, и мне пришлось звонить в службу поддержки в нерабочее время, чтобы получить информацию. Когда я добрался до своего номера, ключ не работал. После нескольких попыток мне снова пришлось звонить в службу поддержки в нерабочее время и ждать 30 минут, пока сотрудник отеля мне поможет, что было особенно неприятно, так как я путешествовал 9 часов и был очень уставшим. Сотрудник отеля подтвердил, что мне дали неправильный ключ, и договорился о временном номере, пообещав предоставить ключ от моего правильного номера на следующий день.
На следующий день мне позвонили из ресепшена и попросили поменять номер. Хотя они подтвердили, что новый ключ работает, прикрепленный к нему электронный ключ не позволял войти в здание. К счастью, у меня остался электронный ключ от предыдущего номера, иначе я бы оказалась заперта снаружи. Несмотря на неоднократные обращения в нерабочее время и сообщение через Booking. Com, проблема не решалась в течение нескольких дней, и никаких извинений или компенсаций за неудобства предложено не было.
Что касается самого номера, он был функциональным, но устаревшим, с заметными следами износа в некоторых местах. Кровать была жестче, чем мне хотелось бы, что делало ее довольно неудобной во время моего пребывания. Кроме того, было объявление о том, что уборка номеров не производится ежедневно из-за COVID, о чем я бы оценила, если бы меня предупредили заранее.
Во время моего пребывания в холле в дождливый день наблюдалась сильная протечка, лужи воды создавали опасность поскользнуться, однако никаких предупреждающих знаков для гостей не было.
Плюсы:
Расположение отличное, прямо у пляжа, и район очень тихий.
В апартаментах была стиральная машина и сушилка, что было очень удобно для ежедневной стирки.
Минусы:
Плохое обслуживание клиентов и отсутствие обратной связи по ключевым вопросам.
Устаревший номер с некоторыми следами износа.
Неудобная кровать.
Протечка в вестибюле без предупреждающих знаков.
Отсутствие компенсации или извинений, несмотря на многочисленные проблемы.
В целом, хотя расположение отличное, а в квартире тихо, невнимательность к деталям и плохое обслуживание клиентов сделали мое пребывание более стрессовым, чем должно было быть. Надеюсь, руководство решит эти проблемы в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мне пришлось забрать ключ от номера из сейфа, так как я заселялся поздно. Однако никаких инструкций мне заранее не прислали, и мне пришлось звонить в службу поддержки в нерабочее время, чтобы получить информацию. Когда я добрался до своего номера, ключ не работал. После нескольких попыток мне снова пришлось звонить в службу поддержки в нерабочее время и ждать 30 минут, пока сотрудник отеля мне поможет, что было особенно неприятно, так как я путешествовал 9 часов и был очень уставшим. Сотрудник отеля подтвердил, что мне дали неправильный ключ, и договорился о временном номере, пообещав предоставить ключ от моего правильного номера на следующий день.
На следующий день мне позвонили из ресепшена и попросили поменять номер. Хотя они подтвердили, что новый ключ работает, прикрепленный к нему электронный ключ не позволял войти в здание. К счастью, у меня остался электронный ключ от предыдущего номера, иначе я бы оказалась заперта снаружи. Несмотря на неоднократные обращения в нерабочее время и сообщение через Booking. Com, проблема не решалась в течение нескольких дней, и никаких извинений или компенсаций за неудобства предложено не было.
Что касается самого номера, он был функциональным, но устаревшим, с заметными следами износа в некоторых местах. Кровать была жестче, чем мне хотелось бы, что делало ее довольно неудобной во время моего пребывания. Кроме того, было объявление о том, что уборка номеров не производится ежедневно из-за COVID, о чем я бы оценила, если бы меня предупредили заранее.
Во время моего пребывания в холле в дождливый день наблюдалась сильная протечка, лужи воды создавали опасность поскользнуться, однако никаких предупреждающих знаков для гостей не было.
Плюсы:
Расположение отличное, прямо у пляжа, и район очень тихий.
В апартаментах была стиральная машина и сушилка, что было очень удобно для ежедневной стирки.
Минусы:
Плохое обслуживание клиентов и отсутствие обратной связи по ключевым вопросам.
Устаревший номер с некоторыми следами износа.
Неудобная кровать.
Протечка в вестибюле без предупреждающих знаков.
Отсутствие компенсации или извинений, несмотря на многочисленные проблемы.
В целом, хотя расположение отличное, а в квартире тихо, невнимательность к деталям и плохое обслуживание клиентов сделали мое пребывание более стрессовым, чем должно было быть. Надеюсь, руководство решит эти проблемы в будущем.