Отзыв об отеле Swell Resort Burleigh Heads 4*

Golnaz F.

2/10
EnglishРусский
Местное сообщество Берли поддержало меня своим опытом и поддержало этот обзор. Берли — прекрасное перспективное туристическое направление, но, к сожалению, некоторые пожилые люди надеялись, что пенсионеры там не примут этот рост.
Я забронировал проживание в отеле Swell со своей семьей с 21 по 28 декабря 2024 года. Наш номер был отвратительным, еда в микроволновке, плесень в стиральной машине настолько сильная, что менеджер курорта отказался приближаться к ней, глухой стержень упал ударил моего 8-летнего ребенка по голове, ГРЯЗНО. Мы были на частной стороне, где только НЕКОТОРЫЕ номера предназначены для гостей. Наши ключи дали нам доступ к частному бассейну. Когда мы впервые воспользовались бассейном, нас преследовал Йен и его жена, помешанная на контроле, которые являются постоянными жителями, и излагали правила бассейна, которые мы не нарушали. У нас с сестрой на двоих 8 детей, и нам напомнили, почему бы не поиграть в игры в бассейне, ведь им надоело слышать детские голоса.
Я дома тихий, наши дети хорошо себя ведут и тихие. Я не вижу ничего плохого в том, что дети смеются. Было много людей, которые пили шампанское у бассейна, бросали мячи и веселились, но Йен и его жена продолжали приближаться к нам. Они посоветовали мне пожаловаться на отель, так как им не нравится менеджмент, и именно так они избавились от последнего менеджера, по сути, издевались над ней. Я сообщил Давине о том, что меня преследовали во время использования удобств. На следующий день я снова ходил в бассейн со своими детьми, у меня зазвонил телефон по срочному делу, я пошел за телефоном, и Йен И ЕГО ЖЕНА СНОВА подошли ко мне, на этот раз, чтобы выпить в руке, я отвечал на срочный звонок и он не сходил с моего лица, он продолжал ссылаться на знак, запрещающий бутылки в зоне бассейна, но ясно видел, что я только что пришел за телефоном. Вскоре после этого вышел еще один пожилой мужчина и начал меня ругать по поводу детей (КОТОРЫЕ МНЕ НЕ ИЗВЕСТНО), играющих в марко поло в бассейне. Он сказал: «Мы знаем, в какой комнате вы находитесь», мы можем видеть через балкон, и вчера у нас была встреча с Яном по поводу вас. Я заявил, что у меня есть опасения, поскольку они наблюдают за мной через балкон, и у меня есть пятеро маленьких детей, трое из которых — девочки до 8 лет со мной. Он продолжал ругаться со мной, и я спросил его, почему его поведение приемлемо, ведь они только что прошли мимо меня с пивными бутылками в руках.
Я заявил, что выплатил чью-то ежемесячную ипотеку за 1 неделю и имею право использовать выделенное мне пространство. Позвонили Давине, управляющей недвижимостью, она признала, что преследование было неприемлемым, и предложила вернуть мне полный возврат средств, если я захочу уйти. На следующее утро я освободил обе комнаты и пошел на стойку регистрации за возмещением, где мне ОТКАЗАЛИСЬ в полном возмещении, как и было обещано. Муж Давины, чрезвычайно жестокий человек, вышел и начал кричать на нас, я спросил, какова его должность, и мне сказали, что он менеджер, только чтобы узнать, что он ее муж! (муж и жена, управляющие одной и той же собственностью, оказались настолько непрофессиональными), что моему мужу пришлось прервать его и попросить его прекратить разговаривать с женой таким образом и уйти. В канун Рождества, после 3 ЧАСОВ с Давиной, я объяснил, что забронировал жилье на основании ее обещания, и у меня не было 7 тысяч долларов, и все, что я получил, было очень плохо. Затем Давина дала мне номер службы обеспечения соответствия требованиям австралийского пула в Сиднее и сообщила мне, что Крис поможет мне, поскольку он является управляющим партнером? Я позвонил и сказал, что сегодня канун Рождества, я проехал 10 часов езды с 8 детьми, и теперь у меня нет жилья. Крис отказался со мной разговаривать, сославшись на то, что он понятия не имеет о повседневных делах.
Затем он провел 15 минут по телефону с Давиной, рассказывая обо мне ПЕРЕД МНОЙ. Была вызвана полиция QLD, и я сообщил, что имею право выдвигать обвинения в преследовании и запугивании со стороны пожилого мужчины, наблюдавшего за нами с балкона.
Мне было предоставлено ЧАСТИЧНОЕ возмещение, что несправедливо, учитывая ситуацию, и с меня взяли ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД в размере 175 долларов США за НОМЕР. Наше Рождество было почти полностью испорчено, поскольку мы провели канун Рождества в слезах из-за бессердечного и бесстрастного подхода команды к ситуации и отсутствия сочувствия к 8 детям.
Поиск

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.