Ложная реклама, неправильный номер и нечестный персонал – избегайте этого отеля.
Мы забронировали и доплатили за апартаменты категории «Супериор» (ранее указанные как «Двухкомнатные с видом на океан»), чтобы отметить мой 21-й день рождения. Это повышение категории было выбрано специально из-за прямого вида на океан, рекламируемого на сайте отеля и в описаниях номеров.
Вместо этого нас поселили в апартаменты категории «Делюкс», номер более низкой категории с частичным, частично ограниченным видом на юг. Разница была очевидна — и на момент бронирования минимальная разница в цене между этими двумя категориями составляла 400 долларов. Каждое изображение, использованное для рекламы забронированного нами номера, соответствует апартаментам категории «Супериор», а не номеру, который нам предоставили.
Когда мы подняли этот вопрос, ситуация ухудшилась:
• Персонал (в частности, Лорел) неоднократно настаивал на том, что нам предоставили правильный номер, несмотря на явное несоответствие.
• Нам сказали, что отель полностью забронирован и других номеров нет — но я показала им в режиме реального времени, что апартаменты категории «Супериор» все еще можно забронировать онлайн.
• Ответы персонала были идентичными, словно заученными наизусть, из-за чего мы чувствовали себя обманутыми и проигнорированными, а не поддержанными.
Это была не просто мелкая ошибка — это была ложная реклама, неправильное распределение ресурсов и отказ взять на себя ответственность. Вместо того чтобы наслаждаться празднованием важной даты, мы провели несколько дней, будучи введенными в заблуждение и лишенными услуги, за которую заплатили.
Небольшие жесты, такие как символический ваучер, не отменяют того факта, что с нас взяли плату за номер более высокой категории, а предоставили номер более низкой категории. Это неприемлемо в любой отрасли, тем более в сфере гостеприимства.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, имейте в виду:
• Вы можете не получить забронированный номер.
• Вам могут дать вводящие в заблуждение объяснения, если вы зададите вопросы.
• И у вас может быть мало шансов получить возмещение разницы в цене.
Я настоятельно рекомендую бронировать в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и доплатили за апартаменты категории «Супериор» (ранее указанные как «Двухкомнатные с видом на океан»), чтобы отметить мой 21-й день рождения. Это повышение категории было выбрано специально из-за прямого вида на океан, рекламируемого на сайте отеля и в описаниях номеров.
Вместо этого нас поселили в апартаменты категории «Делюкс», номер более низкой категории с частичным, частично ограниченным видом на юг. Разница была очевидна — и на момент бронирования минимальная разница в цене между этими двумя категориями составляла 400 долларов. Каждое изображение, использованное для рекламы забронированного нами номера, соответствует апартаментам категории «Супериор», а не номеру, который нам предоставили.
Когда мы подняли этот вопрос, ситуация ухудшилась:
• Персонал (в частности, Лорел) неоднократно настаивал на том, что нам предоставили правильный номер, несмотря на явное несоответствие.
• Нам сказали, что отель полностью забронирован и других номеров нет — но я показала им в режиме реального времени, что апартаменты категории «Супериор» все еще можно забронировать онлайн.
• Ответы персонала были идентичными, словно заученными наизусть, из-за чего мы чувствовали себя обманутыми и проигнорированными, а не поддержанными.
Это была не просто мелкая ошибка — это была ложная реклама, неправильное распределение ресурсов и отказ взять на себя ответственность. Вместо того чтобы наслаждаться празднованием важной даты, мы провели несколько дней, будучи введенными в заблуждение и лишенными услуги, за которую заплатили.
Небольшие жесты, такие как символический ваучер, не отменяют того факта, что с нас взяли плату за номер более высокой категории, а предоставили номер более низкой категории. Это неприемлемо в любой отрасли, тем более в сфере гостеприимства.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, имейте в виду:
• Вы можете не получить забронированный номер.
• Вам могут дать вводящие в заблуждение объяснения, если вы зададите вопросы.
• И у вас может быть мало шансов получить возмещение разницы в цене.
Я настоятельно рекомендую бронировать в другом месте.